消费者趋势正在推动数字创新

Prachi Goradia
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消费者趋势正在推动数字创新

“DIA会议联合创始人“消费者趋势推动数字创新””

接下来是我们的系列《侦察运动和振动者》 罗杰·佩弗雷利,必看会议的创始人– DIA(数字保险议程). 作为保险业内部人士,他分享了有关保险业数字创新的观点,更新和预测。

就像我们在Digitalscouting中通常在这里所做的一样,请分享大家应该阅读的前三本书和大家应该拥有的前三项小工具吗?

哈哈-为什么要读书?我是一个狂热的电影迷。因此,如何:

Perfetti Sconosciuti(完美的陌生人) – 2016年的意大利喜剧电影。在一次晚宴上,七个朋友彼此敢于将手机放在桌子上,并共享所有短信和电话,“因为他们没有什么可隐藏的”。事实证明这是一个危险的游戏。它完美地说明了新技术如何改变个人行为和人际关系。

看看 英国广播公司关于大卫·鲍伊的纪录片。至少在我看来,使鲍伊如此特别的是不断的创新。即使他当时取得了巨大的成功,但他决定改变音乐和形象的频率是惊人的。每次结果他都领先于背包,敲右弦。音乐很棒!

最后但并非最不重要的一点是,对于完美的狂欢观看: 德国电视连续剧“魏森瑟”,讲述的是一个家族,在《华尔街》(The Wall)倒塌之前,它是前东德精英阶层的一部分-在许多国家/地区都可以在Netflix上找到。我感到非常有趣的是,要获得晋升的现有信念,规则,过程,等级制度和标准导致人们缺乏意识,甚至否认了社会外部发生的一切。”

“排名前三的小工​​具:模拟相机,转盘和盒式录音机。因为必须真正决定是否制作照片令人耳目一新,以及何时准备好照片,这总是令人惊讶。黑胶唱片转盘迫使您体验由艺术家创作的专辑。一个概念,一个故事,其中每首歌都是一章。盒式录音机使您能够制作混合磁带并将其提供给您的朋友。”

涉及银行,保险,金融科技,保险科技,消费者趋势和数字技术等诸多领域,您如何管理所有这些主题,并组织最重要的保险和保险科技活动之一?

我们认为这些不是独立的主题。我们认为,消费者趋势正在推动数字创新。反之亦然;新的技术可能性改变了客户的需求和行为。通常,启动新的数字项目只是因为从技术角度来看可能没有明确的潜在或明显的客户需求或已交付的新价值就可以解决。

我们还认为,我们不能只专注于出色地隔离保险。保险的未来取决于生活的未来,交通的未来,健康的未来等。因此,在先前的DIA版本中,我们有来自宝马,乐天和飞利浦等公司的主题演讲者。在即将到来的DIA Amsterdam上,您可以期待 萨默尔·穆拜(Samer Al Moubayed),联合创始人兼首席执行官,仿人机器人的领先创新者Furhat Robotics,以及 尤金·博鲁霍维奇(Eugene Borukhovich)制药巨头拜耳公司全球数字健康孵化与创新主管。

在扩展新的保险技术创新(这仍然是一个主要问题)方面,我们可以从银行学到很多东西。想想移动支付的快速采用。在DIA阿姆斯特丹, 奥利维尔·吉洛蒙德(Olivier Guillaumond)ING Bank的金融技术全球负责人,Kasper Sylvest Olsen和Danske Bank取得巨大成功的MobilePay背后的伟大思想之一,揭示了它们的成功因素。

作为著名的影响者之一,过去12个月中有哪些用例使您兴奋?

我们相信,我们正处在第三次保险技术浪潮的边缘。三年前,当首次引入“保险技术”一词时,它主要是指“挑战者”,他们想用新产品或分销模式来攻击已建立的订单。纽约的奥斯卡是当时最常被提及的例子。

自那时以来,保险技术的定义已逐渐转移到“使能者”,即专注于协助老牌运营商改善和创新保险价值链特定部分的创新技术公司。生态系统的重要性日益提高,这意味着我们需要进一步扩大视野。我们认为,提高保险公司价值主张的每一方都很有趣。这是保险技术的第三次浪潮。

在应用新技术方面,其他行业通常会更快。例如,RPA通常是在不同行业中开发的一项新技术。此外,在物联网和健康领域,我们看到许多年轻的高科技公司,它们纯粹专注于改善医疗保健和为患者提供更多救济,而不是主要关注保险。

我们看到越来越多的“第三波”用例。让我分享一些例子:

Somnox与领先的床制造商Auping共同创造了一个“睡眠机器人”。目的是帮助人们更好地睡眠,并最终使安眠药过时。给出一个观点:在荷兰,1700万人口中有10%消费了大约1.7亿安眠药。尽管保险不是他们的主要重点,但很明显,Somnox对于健康保险公司来说很有趣,它可以改善患者护理并同时降低成本。

我们真的很喜欢AVIVA的举动,将其产品扩展到消费者。在收购了数字财富管理提供商Wealthify之后,AVIVA现在决定将该解决方案无缝集成到aviva.com中,以使其可用于整个AVIVA客户群。这是第三波保险技术界限模糊的一个很好的例子,也是如何扩展保险技术创新的最佳实践。

第三个例子是钟安。我们当然钦佩他们迅速成长为中国最大的在线保险公司和全球第一家保险技术独角兽。但是,鉴于您的问题,我们在这里提到它们是因为它们的策略是通过众安科技与其他保险公司共享其核心技术。不少保险业高管表示,他们正在将公司从一家保险公司转变为一家IT公司,同时将其产品种类限制在保险产品和服务上。成功的IT公司通过出售IT来赚钱-这是开发最佳IT的最直接动力。钟安就是这么做的。

您对别人说保险技术和金融技术之间的联系已经模糊的看法有何看法?我们会看到银保的复兴吗?

绝对是实际上,我们已经在2017年底发布的DIA十大保险技术趋势中创造了“银行保险复兴”。银行业是相邻的重要保险行业之一。我们看到银行合作伙伴关系已经从分销和在营销和承销流程中使用银行数据转变为更加接近客户。

这一发展的驱动力之一是PSD2,这是欧盟最近推出的支付服务指令。该指令使银行有义务向第三方开放客户数据。它有效地为各种第三方创造了向这些客户提供新的选择加入服务的机会。尽管这并不是每个保险公司的关注之窗,但我们相信这将改善银保模型,使保险更具个性化和实时性。

我们真的很好奇安联将如何利用其在N26上的投资以及安盛将如何为其与ING的银保合作伙伴关系建立新的模式。

几年来,我们真的很喜欢DIA的概念,但是对于那些不知道的人,您能分享DIA的全部含义吗?

加快以客户为中心的保险创新是我们的使命。这就是我们过去作为战略顾问所做的事情,曾为安联,巴洛瓦,慕尼黑再保险,NN集团和苏黎世等公司足球计算器。这就是我们写的书和文章的目的。

由于我们的背景,我们对保险公司面临的挑战有很好的了解。我们的DIA保险技术数据库目前包括来自全球的2500多个保险技术。在这2500个视频中,我们亲自挑选了50个,在舞台上进行了快节奏的8分钟现场演示。严禁使用Powerpoint。

此外,我们还有来自行业内外的富有启发性的主讲人。但是,根据我们得到的反馈,也许最重要的是DIA的特殊氛围。我们试图营造一种氛围,使人们有宾至如归的感觉,并愿意与其他客人进行非正式对话。在上一届DIA阿姆斯特丹展览会上,我们迎来了代表50个国家和6大洲的1200名与会者。这是迄今为止欧洲最大,最国际化的会议。

您如何看待未来5至10年的DIA?您被迫为保险和金融业提供哪些贡献?

如前所述,我们的使命是加速以客户为中心的保险创新。我们将恪守这一使命。

When we started DIA three years ago there was a clear need: to connect insurance executives with the best of breed insurtech leaders. 那 need continues to exist.

DIA是Digital Insurance Agenda(数字保险议程)的缩写,我们也正在努力设定这一议程。两年前,我们在出版物上以及乐天,飞利浦和宝马等演讲者中将“生态系统思考”提上了议事日程。现在,我们正在培育新主题,我们认为这些主题有助于推动保险业的发展。

其中一个主题是“如何扩展保险技术创新以产生更大的收益和收益影响”。许多保险业高管与我们分享了尽管在保险技术,加速器,枢纽,试点项目和证明概念上进行了数十亿美元的投资,但迄今为止所产生的影响仍然有限。显然,解决此问题符合每个人的利益。

未来几年的另一个主题是“东方与西方相遇|西方与东方相遇。我们可以从亚洲学到很多,反之亦然。这也是为什么在DIA阿姆斯特丹我们还将有几位来自亚洲的思想领袖登台亮相的原因。例如 岩濑大辅,友邦保险集团(香港)集团首席数字官兼执行委员会成员; 荒崎浩一 ,日本SOMPO的小组数字官员;和 卡拉·纳塔拉然(Kalai Natarajan),新加坡保诚(Prudential)战略业务负责人。

那里’s a fair chance that we will launch a DIA conference in Asia shortly to cater to this clear need.

我们一定会对即将到来的事情感到兴奋 DIA阿姆斯特丹2019,您能否分享一些使保险和金融专业人士更加兴奋的亮点?

I already mentioned quite a few. But to highlight yet another: 那里 have been a lot of rumours about 柠檬汽水 coming to Europe. And they are!

丹尼尔·施雷伯,是该公司的联合创始人兼首席执行官 柠檬汽水 将与我们一起在DIA阿姆斯特丹的舞台上分享他的远见,也许还会谈一些欧洲计划。

此外,在DIA历史上,我们首次增加了20多次深度潜水,来自世界各地的领先保险公司展示了他们如何成功地利用保险技术进行创新。请允许我举三个例子:

莫妮卡·舒尔兹(Monika Schulze)苏黎世保险集团全球客户体验和数字策略主管,Medallia和Medallia分享了他们对客户体验的未来以及如何实现这一愿景的看法。

自由互助,第四大P&美国的C保险公司和Intellect SEEC将展示如何跨业务部门大规模部署高级分析。

许多汽车保险公司已经引入了远程信息处理程序,但是由于各种原因,这些程序在商业上取得了有限的成功。来自南非的发现是一个明显的例外。 Zaheer Alli全球业务发展负责人,将分享原因。

罗杰·佩弗雷利雷吉·德·费尼克斯 成立 DIA(数字保险议程) 就在三年前。他们在战略和(数字)创新领域都有25年的往绩,曾在欧洲,美洲和亚洲的保险公司任职。想想AEGON,安联,Baloise,慕尼黑再保险,NN集团和苏黎世。

他们写了两个关于金融服务未来的国际畅销书。 《重塑金融服务:消费者对未来银行和保险公司的期望》已以8种语言发布,最近又发布了《重塑客户参与度》。银行和保险公司的下一个数字化转型。他们总共卖出了100,000多本。这些书在全球的董事会和会议,商学院和大学中受到罗杰和雷吉的邀请。

我们非常感谢Roger和Marise使这次采访成为可能。我们所有人的最好 数字侦察.


我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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