以客户为中心:不断发展的市场-Katelyn Bourgoin [足球计算器]

沙林
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以客户为中心:不断发展的市场-Katelyn Bourgoin [足球计算器]
以客户为中心的组织101-Katelyn Bourgoin [足球计算器]

关于Katelyn Bourgoin

凯特琳·布尔戈因是Customer Camp的创始人和首席培训师。她是一位备受追捧的成长战略家和发言人。她被《福布斯》(Forbes)任命为有影响力的企业家,并且是SaaS营销和增长领域的20位杰出女性之一。她还负责改善客户关系的工作坊。带着她十多年的经验,我们很高兴能在我们的足球计算器系列中邀请她这样的人物。 

住弥 Mariyam

以客户为中心的组织101-Katelyn Bourgoin [足球计算器]

我们很高兴今天欢迎Katelyn Bourgoin参加我们的采访系列。我是Sumitha Mariyam,来自 人Hum 球队。在我们开始之前,请简要介绍一下PeopleHum-peopleHum是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,它是2019年全球HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验和工作的未来。

We run the 人Hum blog and 视频频道 该网站每年会接待200,000名访客,并且每月在全球范围内发布约2篇有关全球知名人士的足球计算器。 

住弥

欢迎,凯特琳。我们很高兴拥有您。  

卡特琳

非常感谢您拥有我。

住弥

这是我们的荣幸。所以继续我们的问题,

我要问的第一个问题是,您能否谈谈您与客户营之间的有趣合作? 

卡特琳

当然,客户营实际上是我的第四项业务,'是我的事物的进化'过去做过。因此,大约10年前我成立了一家品牌代理公司,然后开办了一家咨询业务,并很快就将其出售了。然后我决定要开发软件。 

然后'这是我如何启动科技初创公司的方式,这是大多数人都了解我的方式,并且在此过程中我们遇到了一些颠簸,情况看起来真的很好。有一次,福布斯说我们将成为女性的下一个领英,但不幸的是,这并没有'不会发生。因此,当我们最终关闭该公司时,我又回到了市场顾问的职位,并且有机会与所有这些出色的软件团队合作,'在我自己的旅途中遇到了,他们需要我们的帮助。 

我们当时'在建筑产品方面是如此出色。我们'确实非常擅长营销方面。我发现很多团队都有相反的问题。他们'确实非常擅长于制造产品,但他们在营销方面苦苦挣扎。因此,我将与这些团队坐下来,问他们他们需要回答的最重要的问题是什么。告诉我您的客户。我惊讶的是人们经常'对他们的客户没有太多的了解。  

“令我惊讶的是,人们经常'对他们的客户没有太多的了解。"

他们知道他们正在追捕这样的人,或者您的团队中有两个人会来回辩论谁是最重要的客户,我认为这很有趣。 

那么你'这些优秀的团队非常擅长打造出色的产品,但是他们'不太清楚他们的客户是谁。因此,我实际上在Twitter上进行了一项民意调查,并问了其他自由市场营销人员和文案撰稿人,我说:“当您外出并开始与新客户合作时,他们需要多长时间来确定他们的客户是谁?”,到了88%的时间,企业需要此帮助。 

他们没有'不知道他们的顾客是谁,这才真正促使我去做今天的事情。因此,我从与公司进行一对一合作开始,帮助他们找出谁是最好的客户,了解为什么购买这些客户,以便他们可以更明智地进行营销。 

And then there was a lot of demand, and so I created Customer camp, which is training and workshops where we work with companies to help them figure this out in a group trading environment. 那'有点像我到达那里的方式,但是's just that 旅程 以及我为自己的职业所做的所有这些不同的事情,使我到达了那里。

住弥

那 is wonderful.

We'我们已经看到了组织文化的演变,并且看到了它从以业务为中心向以客户为中心的发展。然后它演变为以员工为中心,所有组织都试图推出的最重要的事情是,一旦您以希望员工对待客户的方式对待员工,您的员工就会感到高兴。一切都做好了,所以我的下一个问题是,以员工为中心的文化如何为组织带来更好的客户服务体验? 

卡特琳

好吧,我知道你们可能拥有所有数据,但是我'您已经从众多研究中获悉,您的团队越快乐,公司发展越快。  

“您的团队越快乐,公司发展越快”

...因为当您真正敬业,快乐的员工时,他们会很好地对待您的客户。那些客户变得忠诚,他们告诉人们关于您的信息,他们 '真的很开心因此,这确实源于作为一个组织的理解,您需要使客户满意。 

但是如果你'不要专注于让您的员工感到快乐,并真正让他们对他们的工作充满敬业和兴奋'再这样做,那也将波及您的客户。所以我'我肯定你们有我不知道的大量数据'没有,但我只知道,首先要有快乐的客户,首先要有快乐的员工。

住弥

是的'是的。因此,谈论员工。

您能告诉我们您知道人才品牌对组织提高利润的重要性吗? 

卡特琳

我认为现在我们生活在知识经济中,对吗?在世界上许多最好的企业中,有知识工作者创造了我们非常喜欢的这些惊人的产品和解决方案,以及'团队可以拥有的最大竞争优势之一就是拥有最好的团队。 

您如何获得最好的团队?您需要通过向他们展示为什么他们应该与您合作来吸引该团队。

因此,过去可能存在一些经济体,雇员处于劣势,他们正在竞争工作。现在公司在争夺 天赋 在很大程度上,您会看到像火箭一样起飞的公司。他们中的许多人都令人难以置信 企业文化,这实际上是团队所了解的一件事。如果我们想竞争,我们可以'只是拥有最好的产品。我们可以'只是拥有最好的营销。首先,要拥有这两件事,我们必须拥有最好的文化。

“如果我们想竞争,我们可以'只是拥有最好的产品。我们可以'只是拥有最好的营销。首先,要拥有这两件事,我们必须拥有最好的文化。”

住弥

是的,所以即使我认为,许多新时代组织也发现发扬良好的组织文化并保持员工满意并建立良好的雇主品牌和良好的人才品牌相当容易。所以请记住这一点  

什么 according to you are the greatest challenges that startups are facing, when it comes to establishing a good ground for customer relations?

卡特琳

我认为挑战很多。我认为我经常谈论的一件事是'建立公司从未像现在这样容易,因为那里'那里有那么多神奇的工具,这些东西使创建企业的实际挑战和障碍变得很小。

“它'建立公司从未像现在这样容易,因为那里'那里有那么多神奇的工具,这些东西使创建企业的实际挑战和障碍变得很小。”

如果我们要开始销售商品,我们都可以在30分钟内开设一个Shopify商店。如果有的话,我们可以建立一个网站,成为一个自由职业者'就是你想要的。如果您想建立一家技术公司,则可以使用一些工具来启动应用程序而无需知道如何编码,因此从一个角度来看,'s terrific. 

因为这意味着有更多的人可以创办公司,但是从另一个角度来看,这仅意味着存在更多的竞争,对于您的客户来说,'公司的信息被淹没,这些公司希望从根本上窃取他们的信息以使其成为他们的客户,因此'对于公司而言,意识到这一点从未如此重要'关于客户的一切'确保您为该客户创造了这种令人难以置信的体验,而这样做的方式就像与客户交谈一样。

过去,公司在这方面做得特别好。他们会发出大量 调查 并希望他们以这种方式获得所有信息,或者只看分析和数据,并希望他们能够以这种方式找到所有信息。但确实是一个巨大的机会'公司经常会错过的仅仅是与客户进行对话,尤其是最近从他们那里购买的客户,因为这些客户将成为记住他们的人'重新购买旅程最好。他们可以向您解释为什么他们选择了您。

所以说真的,要知道您的客户是谁。他们为什么要选择你?您继续确保为他们提供最佳体验的方式就是保持参与并保持与他们交谈。

住弥

是。所以,我也想问你, 

这与冠状病毒和检疫以及所有其他情况截然不同。因此,在这种情况下,您将如何建议组织机构提供最佳的客户支持(如果可以补充的话),技术在为您的客户提供最佳体验方面有多重要? 

卡特琳

我认为这取决于他们所经营的业务,您所服务的客户类型。那里'没有人适合所有解决方案。现在,我'd说,公司真正需要做的很好,就是他们需要倾听客户的声音。

他们需要了解过去几个月来他们的处境如何变化,情况如何以及如何变化。'将来会发生变化。他们需要倾听,密切关注并寻找可以提供帮助的方法,因为最佳营销不会 '感觉像是行销,感觉就像在帮助你一样'像你一样重新学习're engaging, you'重新娱乐,它'是非常相关的,感觉就像‘哦,你读懂了我的想法。那'正是我所需要的。'  

“最佳营销'感觉像是行销,感觉就像在帮助你一样'像你一样重新学习're engaging, you'重新娱乐,它'是非常相关的,感觉就像‘哦,你读懂了我的想法。那'正是我所需要的。'”

好吧,您可以通过与客户沟通来解决问题的方法,因为这可能对一家公司有效,即使您的竞争对手也可能对您无效。因此,品牌需要停止关注竞争格局,就像互相模仿一样,真正地了解我们如何才能更好地了解客户,以便我们现在可以以建立大量忠诚度和信任的方式帮助他们,他们保持顾客,并告诉朋友。

住弥

因此,当您在B2B领域中工作时,当您将软件作为服务销售时,现在所有客户都在将其成本降低到对他们来说至关重要的成本。那么,您如何建议销售软件即服务的组织与客户建立联系并吸引他们呢?

卡特琳

我会说'我可以通过几种不同的方式来做到这一点。再次,它回到与您的客户交谈。因此,自从发生这种情况以来,谁最近向您购买了商品,因为这些客户的故事可能与许多不同类型的客户有关。

所以's really understanding, Why did they buy? Why now? 什么 was it that motivated them to make the 决定 现在?这非常重要,而且'就像品牌将专注于哪些是必不可少的's why it'对于软件公司而言,了解什么对海关至关重要并进行清晰的沟通比以往任何时候都更为重要。 

真正紧缩您的价值主张,并了解它可能与一个月前相比有所变化,并且您可以通过与他们交谈来弄清楚他们现在所需要的唯一方法。如果您有各种各样的顾客在某个特定的地方闲逛,例如's forums where they'再说一次,他们在在线活动中发言,您可以去听,也可以通过这种方式收集一些见解。

那'与您自己的客户交流时与您无关,而可能是有人's say that you haven'自从冠状病毒以来,它的销售量很大。那些事情真的放慢了。可能是在与那些在您的管道中,正在走动然后突然撞到,停顿并试图从研究角度理解他们的人聊天。 暂停

那'几年前的一项非常好的研究。它表明,专门以非销售能力每月与10个客户交流的软件公司,其成长速度比不与之竞争的软件公司快2至3倍。't。但是有70%的公司't doing this, and it's because we're all busy. We'所有人都在旅途中有很多东西,所以我们不'不要抽出时间进行对话。 

We'不花时间进行这些对话,因为我们'可能是在浪费时间和资源来浪费时间'尽其所能。

因此,我现在要说的是,如果您发现销售缓慢,那么您现在就需要知道客户的需求,以便您可以调整消息传递并为此调整方法。因此,您可以找出客户需求的方式,可以猜测,也可以希望自己'正确,否则您可以去与客户交谈,获得正确的机会更大。  

“因此,您可以推测客户需求的方式,并且可以希望自己'正确,否则您可以去与客户交谈,获得正确的机会更大。 ”

住弥

那么,您是否看到代沟和向千禧一代(例如千禧一代)向不同客户群进行营销的不同方法呢?那么,您认为我们必须以不同的方式来接近这两组客户吗? 

卡特琳

我想说你想参加一个聚会' party. 那'一路说正确吗?因此,如果您正在服务, Z世代 对?他们'不要像千禧一代那样在Facebook上注册。他们'在其他频道上更加活跃。如果说's what you'重新投放时,您想聚会他们在哪里。如果你'如果要为多种不同类型的客户群提供服务,那么您可能需要在几个不同的地方进行有意义的对话,但是要转到客户所在的位置并以与他们相关的方式进行互动。  

“去客户所在的地方,并以与他们相关的方式参与进来。”

因此,是的,您选择的渠道(无论您是使用Facebook还是博客)还是Snapchat还是TikTok,将取决于您的某些客户'人口统计信息,例如他们的年龄,位置和诸如此类的东西。 

您创建的内容类型,讲述的所有故事都可以追溯到您的客户想要完成什么工作?对他们来说重要的是什么?他们想如何感受?您可以通过说代与代之间实际上并没有太大的区别来发现,对吗?就像现在使用冠状病毒一样,我们所有人都希望感到安全。我们要感到安全。我们想知道,未来不会黑暗。我们想感到联系,因为我们现在可能感到没有联系。那'不管你是不是真的'年满22岁,还是您're 72 years old. 

因此,了解您的客户希望如何感受沟通的桥梁,以及与他们进行对话,分享故事的去向,这可能与他们所选择的渠道类型有关'重新使用Facebook,LinkedIn或Tiktok。但是他们想要的感觉是一样的。 

住弥

是的,那'是一个伟大的思想,也是一个企业家, 

我想知道您对演出经济增长势头的想法。我的意思是,随着千禧一代和Z代员工的增加,'演出经济中不仅是送货员或咖啡服务器,'还有很多。那么您如何认为演出工作人员将适合我们目前的组织结构?

卡特琳

好吧,我认为人类通常具有很好的适应能力。的 零工经济 之所以出现,是因为人们需要它,因为我们知道很多年轻人,尤其是比以前拥有更多债务的年轻人,他们的成本在上升,他们拥有所有想要使用的独特而有趣的技能,人们不'不想被困在24至60岁的工作中,然后退休。 

他们对此有不同的愿望和需求。所以我会说...

“零工经济肯定会改变世界的运作方式;在某种程度上使事情变得更好,因为它给了人们选择的机会。”

它为您提供了探索新产品类型的新途径,并且使您有机会进行测试,以查看您是否确实想自己开展业务,或者只是想做一点事情在一边。 

您知道您想开车,或者像图形设计一样,或者现在想要赚更多的钱。我认为演出经济'对于人们来说,这确实是一个绝佳的机会,可以尝试一下并弄清楚自己。因为我不'认为我们中的任何一个人真的知道我们长大后想要成为什么样子。就像我认为我们'始终会始终努力寻找出更多可以尝试探索的东西,从而使您对自己所爱,所处的位置以及在工作中应重点关注的事情更加清楚。 

住弥

是的,所以我认为在零工经济中工作是您整个工作的一部分,或者职业是我们可以拥有的更好选择。我也在和这位有名的戴维D谈话'Souza,他有这样一种观点,您知道,演出工将不再只是演出工,因为我们看到经济衰退,萧条即将到来,人们需要资金保障,所以我们也许会看到演出工有所下降,但是正如您所说,我们'会有演出工人,他们也是其他组织的全职工人。是的,我认为'凯特琳(Katelyn)结束采访也很重要。 

我要问的最后一个问题是,是否有任何重要的声音要让她的听众离开。

卡特琳

We'重新看一个不确定的未来。我认为这将改变我们。它'将会改变世界,它'将会改变世界运作的方式,而我们'重新看到情况将有所不同。但是不同'不一定要坏,不同实际上可以是我们如何设计更好的 劳动力?我们如何设计更好的经济?如何重新设计实际上以人们希望的工作方式尊重人们的劳动力? 

所以我认为,归根结底,我们'重新期待,我们不'不能确切知道它是什么样子。但是让's也认为这是积极的。 

这使我们有机会设计一些'比我们来的要好。在这方面最成功的公司'将成为真正深刻了解其客户的人,他们将成为倾听并关注这些客户的人。

最终,无论谁最接近客户,谁都赢了。

“无论谁最接近他们的客户,都会赢。”

那'这是我最喜欢的一句话。所以现在是时候,如果您想生存并在不确定性中壮成长,与客户保持亲密关系,花更多的时间了解他们,并真正确保自己'满足他们的需求。

住弥

那'永远保持积极的态度真是太好了。一世'确保我们的观众会喜欢这个。我和您在一起的Katelyn拥有非常丰富的经验,非常感谢您参加我们的采访系列并分享了很多信息。

卡特琳

谢谢你有我。

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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