商业策略的不同切线-Laurie McCabe [访谈]

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商业策略的不同切线-Laurie McCabe [访谈]

关于劳里·麦凯布(Laurie McCabe)

劳里是SMB集团的联合创始人。她曾六次获得小型企业有影响力奖。她还被《分析周刊》评选为大数据和分析领域的200位思想领袖之一。带着她在IT行业的丰富经验,我们很想了解她在中小型企业行业中的经历。 

艾西瓦娅·贾恩(Aishwarya Jain)

商业策略的不同切线-Laurie McCabe [访谈]

我们很高兴今天欢迎劳里(Laurie)参加我们的采访系列。我是Aishwarya Jain,来自 人Hum 球队。在我们开始之前,请快速介绍一下peopleHum -peopleHum是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,是2019年全球HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验和自动化和AI技术的未来发展。

We run the 人Hum blog and 视频频道 该网站每年会接待200,000名访客,并且每月在全球范围内发布约2篇有关全球知名人士的访谈。

艾西瓦娅

欢迎,劳里。我们很高兴拥有您。 

劳里

哦,非常感谢你,阿什。它'很高兴来到这里与您聊天。它'参加视频会议始终是我的荣幸。看看其他面孔。 

艾西瓦娅

绝对。它's our pleasure.

因此,劳里,我想问的第一个问题是,您是否可以开始并向我们介绍一些带您进入SMB小组的旅程?

劳里

当然可以。一世'最近我一直在考虑这个问题,因为我和我的业务伙伴, 我们成立了SNB Group,我想是在2009年底,由于当时的严重衰退,我们才真正成立了它。当所有的股市崩盘而银行需要纾困时,人们'的贷款全都花光了。

我们俩都以相同的身份在不同的公司工作,从事市场研究和行业分析工作,我们都被解雇了,因为许多公司显然正在裁员,而那时'很多人在招聘,所以我们俩都是自由职业者,但是在某个时候,我们说,为什么不'我们只是开始自己的生意吗?

因此,我认为2010年初是我们启动并启动并开始运营的时候,当时经济处于相当不利的状态。但是事后看来,现在'原来是偶然的企业家精神。但它'的确实很好。

艾西瓦娅

好吧's great. It's always amazing to share that. 您 might start from a very low point, but as long as you'重新增长,并且您知道图形在上升,我认为这是一件了不起的事情。 

劳里

是的,我想你知道我'我现在的想法是,在这个可怕的噩梦中,将诞生许多新业务'都过着。这种情况将迫使某些人做出改变,并且随之而来的是许多新事物的诞生。因此,希望在这场可怕的灾难中,我们'重新获得一些很棒的新业务和想法。这可能是它的好处。

艾西瓦娅

Yeah! 什么 doesn'杀了你会使你变得更坚强。

劳里

是的,很好的表达方式。

艾西瓦娅

所以,你知道,我了解你'在人力资源分析和数据上投入了大量精力。

那么您如何看待HR分析在当今的角色中起着多重要的作用?如何'将来会影响世界吗?

劳里

好吧,我感到可悲的是,整个危机都表明分析和灵活的人力资源工具的重要性,您知道吗?我们刚刚对这种可怕的病毒对中小型企业的影响进行了调查。就在几个月前,我们进行了另一项调查,我认为这是一个报价,就像2/3的SMB希望增加收入一样,其中很大一部分人都希望 招聘 员工和承包商。

现在,我们进行上周进行的这项调查,'不在桌子上。由于该病毒,预期收入的75%将下降,并且可能下降约30%或更多。很明显,许多企业已经在削减工作时间。所以我认为'对于企业来说,了解分析非常重要,"好吧,如果我的目标是生存下去并表现出来,我就不会'不想只做短期专业。我希望能够使用这些分析和数据来找出如何最具战略性地做到这一点,并对下班时间与裁员,休假与裁员,承包商与员工的关系做出更好的决策。"

"如果我的目标是生存下去并表现出来,那么我不 '不想只做短期专业。我希望能够使用这些分析和数据来找出如何最具战略性地做到这一点,并对下班时间与裁员,休假与裁员,承包商与员工的关系做出更好的决策。"

从更多的角度看所有这些东西 基于事实的方式非常重要。然后拥有工具来灵活地管理您的任何操作'不时服用。此外,随着病毒消退,这将结束使工作人员重返工作的局面,我们计划在过渡阶段逐步开展业务恢复缓慢的业务,然后希望恢复到新的正常水平'将会,但至少每天早上起床,我们都会想到没有病毒的世界。

艾西瓦娅

是。特别是在这些时候,我认为企业将不得不退居二线。而且他们可能必须更改自己的业务策略,并且当他们不得不更改自己的业务策略时,要看一下员工和他们'我将不得不看看他们的未来预测是什么以及他们如何'重新管理财务以及所有这些。

什么 do you think is the most important aspect of changing their 经营策略? 什么 is it that they should be focusing right now on?

劳里

就个人而言,我想我为此写了一个博客。我认为现在最重要的事情是专注于'每个人房间里的大象,就是这种病毒。弄清楚如何为您的客户提供帮助。找出可以采取哪些对社区有意义的行动,无论可能采取什么行动。

如果你'一家跨国公司,您的社区就是世界。但是如果你'在一个小镇或城市做小生意,显然你'再有一个不同的方法。但它'不再像往常一样。因此,我认为您的员工,客户,潜在客户,供应商,所有这些东西'是时候退后一步,意识到这就像历史上的独特时刻。

什么 I'现在要做的事将永远影响我的品牌。 因此,例如,这意味着我们都可以在这里看到这一点。我的意思是,您自己在印度拥有一家出色的公司,他们在为公司提供免费产品方面做得非常出色-许多公司都有-使用不同的远程工作工具,然后您看到Uber这样的例子,我想我今天早上刚读。

They cut off a lot of the drivers any kind of benefit that it had promised they would give them. 和我 just think all the actions companies take in this time really are going to be remembered long after.

"公司在这段时间内采取的所有行动确实会在很久之后被记住。"

所以对我来说,您需要做的就是坚持到底,想一想如何帮助他人,因为 现在做好事将来会做好事。现在为他人做事将对他们有所帮助。也许可以帮助您的许多客户度过难关,然后我们'会为您和他们以后做好事,也许您在帮助他们和他们的企业生存中起着很小的作用,反过来'就您公司的商誉而言,将翻倍。 

而那些你在那里的顾客会坚持你,他们'让其他人知道您在帮助他们解决这个问题中发挥了作用。

艾西瓦娅

绝对。我认为很多人会像鹰派那样看待这些组织,他们'关于,要保持对他们的关注'在确实有帮助的时候做

劳里

真是太神奇了,因为您听到了这些令人震惊的故事,这些故事使Instacart的人们或亚马逊的一些工人没有得到手套,直到他们进行罢工之类的事情。然后,您会听到其他那些试图 超越 试图提供他们所能提供的东西,显然一家小公司无法在任何地方提供Zoho或Cisco所能提供的东西,他们'放弃了很多安全工具。但是,您知道,如果您的公司有机会解决这个问题,那么您可能会做一件事's gonna help, right? 

艾西瓦娅

Absolutely, I think everyone has something to offer. 如果你 kind of, really dig in there you will give value to your customers. Maybe you will have to, you know, take a bit of a hit there but this will go a long way and you will build a lot of goodwill in that way, right.

劳里

好吧,例如,我们是SMB集团的小公司,但是我们'我们决定进行刚才提到的有关Covid-19对SMB的影响的调查。我们'我们将提供电子书,文档,本次调查的主要发现,因为我们认为'正确的事情。我们认为人们确实必须了解所有这一切的影响。因此,我想我们可以像Google在加州的一些乡村学校一样赠送100,000本书。但这是我们可以做的一件事。 

艾西瓦娅

绝对,我们在peopleHum上也在做同样的事情。我们'免费提供90天的平台。是的,我认为每个人都必须尽自己的一份力量才能共同生存下来,并真正繁荣发展并互相帮助,对吗?

所以,你知道,因为你'与这么多小型企业合作,这些企业可能真的很挣扎,在这种情况下,您给这些公司提供什么建议,以使其有效沟通并获得真正的帮助?您如何建议他们?

劳里

好吧,我的意思是,有各种各样的通讯方式,对吗?因此,您知道,对于中小型企业而言,您显然拥有自己的客户和潜在客户。你有你的员工。您可能还依赖于业务和某些供应商,所以我认为主要是要保持公开,透明和清晰,并遵守您的要求。 通讯.

你知道吗,我们只是彻底地讨论过'对于改变沟通方式,语气,重点以及其他所有沟通方式很重要。另外,除了要非常透明并让每个人都保持更新之外,还要确保'的对话空间。因此,我的意思是,同样,对于您的生态系统中的不同组成部分,这将是不同的。您'如果您对自己的人有把握,那么只会善于沟通'重新沟通。因此,这意味着您需要对话,而不仅仅是扩音器来告诉他们我们're doing this, we'重新做。相反,告诉他们,这是如何被感知的?你在做什么对不对?你在做什么错您在哪里可以做得更好?

"You'如果您对自己的人有把握,那只会善于沟通'重新沟通。因此,这意味着您需要对话,而不仅仅是扩音器来告诉他们我们're doing this, we're doing that."

So I think now, more than ever. 您 know, listening ears on is gonna really be important to framing up every company's 通讯s. 

艾西瓦娅

绝对。

您如何看待AI和自动化可以帮助远程工作?您认为企业现在真的在采用这种做法还是有点遥远?

劳里

好吧,您知道我们在SMB中再次说的话。所以我们'在谈论公司从一名员工到大约数千名员工。所以'是一种非常大的混合,但即使在拥有数千名员工的公司中,除非它'一家科技公司,您可能不知道'在所有这些新技术方面拥有丰富的专业知识。对?

那么我们'重新发现很多中小企业's开始使用其中一些功能,例如AI和 机器学习 但实际上,尤其是像您这样的云解决方案供应商正在将这些功能嵌入他们提供的应用程序中。

所以我猜我'我说的是一般的中小企业,特别是现在他们可以'•弄清楚如何将其固定在其他物体上,并以任何有效方式使用它。但是,如果您在应用程序中具有像人们可以看到的非常简单的功能那样,它就会'费用混合,对不对?

因此,有人制作了一份费用报告,该报告会自动知道,这是一家餐馆。好吧,没人'现在要去餐馆和旅馆,但是你知道我的意思。 

您知道,求职者也是一回事,所以我该如何利用它来更好地了解求职者是否要与表现最佳的员工进行我的企业特定职位的对应。因此,这些功能确实非常有价值。而且我认为,中小型企业,就像任何企业一样,都可以从中受益匪浅。但是你'他们将无法自己制造这些东西,他们 '将要依靠供应商和人力资源以及其他所有东西来放置这些东西,以便他们能够做到。 

是。所以我喜欢的例子是亚马逊。好吧,你买了这个。所以你想那样吗?好吧,亚马逊非常庞大,他们可以自行开发该功能,但是现在中小型企业将使用的许多电子商务应用程序都内置了此功能。因此,如果您有任何商业网站,您就知道'不必考虑如何提供推荐引擎?您只需利用内置有AI和机器学习功能的推荐引擎即可。

艾西瓦娅

绝对。

您认为在我们完成大流行之后,会发生某种革命还是让'比如说,一波浪潮中,企业真正意识到了远程工作,而在远程工作中,技术的使用确实为他们提供了帮助。也许这引起了自动化市场的狂潮,或者,您知道的是,先查看分析和数据,然后再进行工作并进行某种形式的战略规划。您认为会有浪潮来吗?

劳里

是的,绝对。我做。我认为在COVID-19之前的调查中我们看到的是,许多中小企业确实允许 远程工作。但这通常只占极少数劳动力的一部分,例如一周之内几天可能只有10%甚至20%的劳动力。现在我们'从调查中再次看到,我们确实做到了,当然,企业正在将其淘汰。你知道,他们'他们必须为所有员工提供远程工作're not laying off.

就我个人而言,我认为将要发生的是'会打h。就像我不'不知道,我们是在Zoom上执行此操作的,但是Zoom炸弹现在是一个安全问题,这些确实很麻烦。但是我相信我们'我们将了解到很多人可以在家做更多的工作,做更多的事情,而不会被通勤时间所困扰。我们'要意识到"嘿,环境对我们有好处'并非所有人每天都开车上班开车去上班。"另外,我认为'将会发生。我认为这正在使每个人都充满活力,这是一件好事。

"我认为这种情况正在使每个人都充满活力,这是一件好事。"

如果我六个月前在Zoom上或视频会议上与您交谈,我认为人们会觉得他们必须拥有非常专业的技能,也许是在开拓创新,并传达了我的感觉'm so professional.

现在我想我们'所有人都看到了'的房子。您知道,猫,孩子,无论在屏幕上来回奔跑的任何事物。前几天他们打了电话。我完全错过了一个事实,那就是如果我不参加的话,我应该打这个电话。'因此,在项目中如此低调。因此,我认为自那以后,在家工作肯定会越来越普遍。

我认为事件行业将是充满挑战的。显然每个人'取消了他们的活动,并且一些公司交换了虚拟活动。我认为这将是一个艰难的过程。我不'认为很多事件都可以很好地转化为在线。我认为人们参加某项活动的全部原因是见面,结识人们。它'不像你和我,一对一。

艾西瓦娅

绝对。但是,你知道,我确实抓住了 人性化 一点。它's a wonderful way of putting it, how you put it. 您 know actually, to be more human, you'现在发挥更好的作用。

劳里

我的意思是,甚至是整个相机。我知道很多次,包括我在内,但很多人喜欢'我没有打开相机。我只是不'不想去看自己今天发生的一切,但现在'有点像连接的方式,所以也许我们不知道'所有人都觉得我们必须一直看起来如此完美和完美。

"I'我没有打开相机。我只是不'不想去看自己今天发生的一切,但现在'有点像连接的方式,所以也许我们不知道'所有人都觉得我们必须一直看起来如此完美和完美。" 

艾西瓦娅

是啊,我'我也看到了。很多人都在打开相机,只是想保持联系。

劳里

是的,绝对!虽然我知道'll be a day when I'我穿着睡衣我的头发不好,如果不戴,我不会戴上相机'不必。但是,您知道,在大多数情况下,我认为我们大多数人对此都比较放松。我知道,即使在个人生活中,前几天我也和三个非常好的女友一起度过了快乐的时光。是的,是的,洗过我的头发,另一种的是,是的,看着我的屋顶,所以,是的,也许带回人类是这个可怕的事情的一个小小的一线希望。

艾西瓦娅

是的,绝对。它'是一次类似的降落,我想是因为我们要在家中工作,所以我们要上班。我们'彼此相处融洽,因为,'这是一件非常私人的事情,我们的房屋非常私人。但是如果你'重新将其投入工作,这意味着即使我在家时与您交谈时,我也会有一种舒适感,理由是舒适感也有所提高,并且's a great thing.

劳里

是的,我认为人力资源管理人员的意义也很大,对吗?因为现在,如果我们认为将要发生的事情是,越来越多的人最终会变得更加定期地在家工作。我认为,对于需要更好地管理人员,使他们在工作中更加快乐和富有成效的工作,我需要什么样的工具,技术和方法,对经理和人力资源都有很多影响。

甚至只是测量,你知道,我们仍然有这个东西叫做 绩效管理 和它'会有所不同。我的意思是,我知道'仍然有公司在那里,经理们可悲的是那种看谁'最早是谁,谁留下了最新的,那'一位雇员,即使他们'他们的工作真是太糟糕了。所以我再次认为这些工具可以促进 进行协作并培养员工'技能和建立员工敬业度将变得不同且至关重要。

艾西瓦娅

绝对。而且,您知道,我们在peopleHum,我们'我们有所谓的基于绩效的招聘。

您是否相信基于绩效的招聘的概念,并且在接下来的几个月中会有意义吗?

劳里

哦!是的我刚才提到了这个概念。您是否希望能够以表现最好的人才为新员工建模?没有问题。那'非常有价值,我想你're right.

随着越来越多的人在家中完成更多工作,'我可能会更重要'我感到很兴奋的是,它使我们的就业市场更加开放。因此,您知道,您可以聘用最优秀的人才,而不是最优秀的人才,甚至可能不在您所在的城镇或城市里雇佣最优秀的人才。

艾西瓦娅

绝对。 Yeah, that could be an advantage that you could really leverage. 和我 think you spoke about contractors so the workers who are on contracts, you know, the whole gig economy thing.

那么,您是零工经济的忠实信徒吗?如果是的话,当他们'在远程工作。并且,如果有任何工具可以真正帮助您实现更多包容性。

劳里

是的,我的意思是,他们占劳动力的很大一部分'我们将像Uber司机那样的零工工作,Instacart的员工会将他们放在一个单独的区域,因为'是另一回事。我觉得你'再说一次如果你跑步,让'比如说一个广告代理商,您有一些富有创造力的人是承包商,对吗?您如何将它们带入?

再说一次,因为他们'不是全职员工-首先,您需要拥有人力资源系统,管理所有会计 对他们来说是不同的'非常重要。二,因为他们'不是全职员工,您的公司可能不是他们唯一的公司'重新为他们工作,他们'不会像您的公司,价值,使命,实践和其他一切一样被接种。

因此,您必须采用不同的方式来加载它们,并使其快速入门以及他们真正需要了解的内容。然后,当然,不用说,您需要工具才能清楚地概述他们需要做什么的期望,对其进行监控,进行交互以及确保它们能够实现的对话。'与需要轻松协作并完成工作的任何人重新协作。

所以有点不同。我是认真的'不只是哦,好吧,他们可以加入我们的在线会议,我们可以聊天,我们随时可以轻松'。我认为您必须意识到,除非他们全职为您工作,否则您'不仅是他们的唯一客户,而且您必须采用其他方法来使他们快速入门。

"我认为您必须意识到,除非演出工不是'全职工作,你'不仅是他们的唯一客户,而且您必须采用其他方法来使他们快速入门。"

您 know, somebody was saying, I don't know if it'的确如此,但是,像在为Google工作的人中有三分之一是承包商。因此,我们都使用承包商。

并非所有人,但大多数公司都使用承包商,并且像我们一样使用灵活性'不需要专职设计人员。我们不'不需要专职拷贝编辑器,但是我们需要设计人员,我们需要拷贝编辑器,所以我们依靠承包商来完成此任务,'拥有适当的流程和协作工具非常重要,这样您就可以轻松做到这一点。 

艾西瓦娅

当您考虑人力资源平台时,您认为这些公司真正寻找的是中小型企业什么样的分析和数据?

劳里

好吧,这确实取决于低端和那里'有很多没有的小企业'用人力资源吧?通常只使用薪水之类的东西。

我认为发生的事情是,如果公司发展到一定规模,那么他们当然还有更多的管理权,而从员工入职到终止任职的整个员工生命周期中,更多的员工(与他们相关的所有事情)都知道。员工或他们是否自愿离开或其他原因。

我认为大多数公司都意识到了这一点'手动完成所有操作非常困难,'当他们开始说,'如何以更自动化的方式执行此操作?'最重要的功能肯定会因公司和情况而异。

所以,是的,就在几个月前招聘,寻找候选人'就像一件大事。然后加入他们,'真的很重要但我认为这确实取决于公司,这又取决于'如果您的公司拥有大量知识工作者,那就像另一回事,您可能想做的事情和绩效管理对您来说至关重要。

而如果你'像连锁餐厅那样动手做生意?那家餐厅的经理可能知道,这些是员工,他们'重新拉你的体重,因为我'我每天都在这里见到他们,而这些显然不是。

艾西瓦娅

大。是的,这很有道理。它取决于公司,取决于用例,取决于最重要的方面是什么,

劳里

对。可悲的是,我'可以肯定的是,这些公司很多,而且没人能猜到这一点。在美国,很多这些公司都希望拥有一些可以利用这些政府计划的优势。他们可以让员工留在工资单上'重新赚钱以保持他们在工资单上。

和我'确保他们现在都没有,或者几乎没有什么方法可以使用,因此他们可以对所有这些进行研究,分配,分析,并就应该做多少做出正确的决定,对?可能没有人这样做。因为没有人能预料到这一点。

艾西瓦娅

绝对!您知道的,这只是我对您的最后一个问题。

如果你 have any interesting sound bites that you like, you know, to leave our viewers with.

劳里

好吧,我想我不知道'不知道我是否有声音。我想我只是说,这也将过去。它'太可怕了,但是当我们'仍然存在:仁慈是最重要的事情'是个人或公司。

"无论您是否善良,人性都是最重要的'是个人或公司。"

因此,我认为,如果我们都能做到这一点,那么当然要遵守有关如何保持安全的所有准则,'也很重要但与此同时,'无论您是否可以为某人做些好事'是企业或个人的事情,就做吧。去做就对了。您'永远不会后悔。您可能会后悔没有这样做。

艾西瓦娅

是的,只是帮助别人,要友善和友善。我认为我们所有人都需要。非常感谢您提供的精彩信息。我想我们中的许多人一定会从您刚才所说的中受益。很高兴与您交谈Laurie,我度过了愉快的时光。非常感谢您分享您的观点。

劳里

谢谢,阿什。很高兴与您交谈并了解其他人。哼哼。

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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