通过案例管理进行足球计算器倾听策略

阿努什卡
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通过案例管理进行足球计算器倾听策略

最近几周,冠状病毒的消息已经饱和。我们看到来自其他国家的实地报告,对COVID-19案例数据的全球分析以及能预测各种结果的意见文章。在HR中,我们收听不同类型的新闻。我们倾听足球计算器的声音,以了解他们需要什么类型的信息和支持。有时我们通过一对一的对话来做到这一点,有时我们通过调查来做到这一点,但有时我们会以比幕后更多的方式来做到这一点;我们用数据来做。

在正常情况下,我们使用知识文章的用法,搜索结果和工作流数据之类的东西来查看足球计算器的想法和行为。我们利用这些信息来寻找机会来消除摩擦并改善 足球计算器经验。以下是一些我们可以收集和分析的常见数据示例 人力资源技术 解决方案,以及如何应用见解来提高效率和体验。

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这些数据也可以在危机时期提供洞察力。我们与燕尾软件的首席运营官凯恩·弗里斯比(Kane Frisby)合作,窥视了燕尾解决方案的幕后花絮,了解了我们可以了解到足球计算器如何在COVID-19期间寻求更多支持 危机和how organizations are responding in realtime to better meet 足球计算器需求。

组织使用Dovetail的“案件管理”应用程序来接收,分类和答复雇员的查询,在3月份记录的案件数量激增,尤其是在雇主开始将办公室雇员转为在家工作的情况下。 Frisby说,“从客户案例数据的数量和增长率来看,足球计算器问题,请求和查询从未如此迅速地增长。”

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上面的图表突显了燕尾团队在3月的第二周和第三周以来因与COVID-19相关的案件数量众多而导致的每日案件的显着增加。

危机导致引入了许多新的案件类型。 Frisby注意到在开始的几天里,许多客户只使用一种病例类型,例如冠状病毒或COVID-19。然后,几天后,他们开始将这些案例类型分解为几个子类型。在最近几天,他们开始看到客户添加带有"Pay," "Urgent 工资," and "Shelter in Place"分为C19案例类型。以下是一些最常见的案件类型,以3月和4月的案件数量表示:

多个数据点可以突出显示识别新案例类型或子类型以更好地满足需求的需求 足球计算器需求。 “一般”查询的突然激增可能是一个新的需求刚刚出现的好信号。如果将一个类别中的大量查询升级到同一个第2层队列(而不是大多数),则值得调查的是,更窄的案例类型是否可以直接路由到该团队。 

在Leapgen与之合作的一个组织中,人力资源服务交付团队在Workday软件发布的一周内对案例数据感到震惊。他们看到足球计算器拨打和记录有关Workday的票的数量激增。当他们意识到有多少足球计算器在打电话时,服务交付团队便与HR系统联系,告诉他们Workday存在问题。

人力资源系统团队对记录的故障单进行了分析,发现问题不在于技术,而是足球计算器没有足够的知识来支持所需的新流程。他们没有花时间去修复没有损坏的系统,而是花了一些时间来确保足球计算器拥有正确的环境并在开始工作之前对其进行培训。更详细的案例类型将立即指出采用问题,而不是指出Workday本身。

通过数据进行足球计算器倾听的策略是当今人力资源和体验团队的重要工具。在消费者应用程序已经掌握了这一点的世界中,人们期望如果有问题,将很快发现并解决。作为人力资源专业人员,我们可以捕获我们的实时需求 劳动力 做出更准确,更积极的反应。通常,这很重要。在危机时期,这变得至关重要。

有关Dovetail如何在COVID-19危机中为客户提供支持的更多信息,请查看其足球计算器紧急响应能力或Dovetail的最新博客文章,其中提供有关已跟踪案例的更多见解。

关于作者

亚历克斯·泽 是人员战略家,技术爱好者和数据拥护者。她的职业生涯致力于通过数据和技术帮助组织重新构想人力资源,首先是作为内部从业人员,现在是Leapgen的战略顾问。在她的职业生涯中,Alex领导了Visier的劳动力分析解决方案Workday和数据治理技术Collibra的实施。她的共同职业重点是数据和分析,首先在Time Inc.建立战略和分析团队,然后在Morgan Stanley负责HR商业智能解决方案的战略和管理。

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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PeopleHum是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,是2019年HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的足球计算器体验和工作未来而打造。

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