如何为员工提供最佳的员工体验

杰森·阿维克(Jason Averbook)
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如何为员工提供最佳的员工体验
如何给员工最好的员工体验人哼

为员工提供最佳的员工体验

现代企业痴迷 劳动力 经验。那是因为我们生活在体验经济中。我们是一个数字原住民社会。而且,我们周围环绕着移动优先的世界,在该世界中,我们可以通过声音或屏幕轻触轻松地向我们提供信息,商品和服务。

如果您不认为自己是数字本地人,请考虑以下事项:您使用电子邮件还是手写信件?您是否拥有智能手机?知道如何发短信吗?您曾经在线订购过任何东西吗?而且我不是在谈论技术实力;我们对技术的适应远胜于对技术的适应。随着时间的流逝,全球各地的每一代人,我们的日常生活都使我们成为数字原住民。

如今的劳动力为体验设置了前所未有的更高标准,但工作场所本身却难以适应。组织必须提供竞争性,引人注目的和有意义的 劳动力经验 为了竞争和繁荣。但是,如果您不听员工说的话,就不能给他们想要的东西。似乎存在巨大的经验差距需要解决。

根据美国劳工统计局的数据,由于工作场所的负面经历,每个月有200万名员工上班。 Salary.com的一项调查也显示出对员工敬业度的认识也存在巨大差距:有69%的雇主相信员工敬业度,而只有34%的雇主表示他们确实敬业度。同样,有81%的雇主认为员工会推荐他们的公司为理想的工作场所,但实际上只有38%的雇主会推荐。经验差距尤其严重地打击了年轻工人:根据德勤研究,43%的千禧一代希望在两年内离职。在这些人口中,有62%将加入零工经济,以替代传统的全职工作。只有28%的人会考虑停留超过五年。

这一切对企业意味着什么?

组织需要加强和提升招聘,筛选和 入职 做法-为员工体验定下基调,并尽快推动投入。您有两年的新员工可以生产出足够的生产力来支付自己的成本。每天都至关重要。

只有20%的公司在移动设备上部署人力资源和生产力解决方案。我们正在接近充分就业; 千禧一代 Z代员工可以承担起挑剔的责任,他们假设他们将能够通过移动设备执行所有操作,并且在无法使用时将其关闭。此外,提供出色的经验,但也要进出,否则您将看不到任何回旋镖的招聘机会,这可能会给您带来好处。

那么,组织如何提供那种可以推动业务成果的劳动力体验,例如客户体验,敬业度,保留率,生产力,品牌忠诚度,拥护度和推荐度呢?成功地在现代化工作场所中导航的组织需要了解日常的员工经验,并使用多种数据源通过行动系统解决员工机会。这既需要观念转变又需要技术转变-从呼叫中心到体验中心,从服务代理到体验代理,从服务级别协议到体验级别协议,以及从时间点反馈到跨越关键过程的旅程分析工作场所的经验。

这也要求我们组织和处理数据的方式发生根本变化。提供个性化的,相关的体验以满足员工的需求,这要求我们将员工数据整合到一个系统中,从他们那里获得相关的见解,以制定决策,衡量和优化企业关心的成果,并将企业的观念转变为员工中心而不是组织中心。我将在即将到来的时候谈论这种观念转变 人力资源 技术大会&十月在拉斯维加斯博览会。

这种转变是必要的,但也值得。如果组织不改变员工的工作经验以适应我们的日常生活,就会陷入陈腐,但是如果这样做的话,将会收获巨大的回报。员工经验带动客户体验,获得忠诚度和很高的忠诚度 性能,并直接翻译成业务 .

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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