如何通过数字化转型赢得业务和客户

罗宾·基拉
I
7
最小阅读
如何通过数字化转型赢得业务和客户
"重要的是要同时看待–成功的和失败的"-KuppingerCole分析师的创始人兼首席分析师Martin Kuppinger。

从他的见识中学习如何通过数字化转型来更新业务并保持客户的兴趣。

您认为在数字化转型和创新方面哪些行业最有成就?保险和金融业的决策者如何从中学习?

数字化转型并不是新生事物。亚马逊已经有25年历史了,它不仅数字化了书店。因此,有许多关于成功转型为 数字时代以及诸如柯达之类的重大失败。我的观点是,重要的是要同时考虑成功的和失败的两个方面。

但是,更重要的是要考虑消费者和顾客的观点:他们想要什么,如何为他们服务?如果您做对了,您将成功。如果您只是尝试保留传统的业务模式, 企业文化 ,并在其周围放一些数字“皮肤”,您将失败。

您是否可以分享一个简短的过程来分析企业的技术,这将使高管和经理深信不疑并说“我们需要一个新的技术部门”?您可能还想分享一些遇到的用例,这将是最好的示例?

我想说:不要创建新的技术部门。你将不可避免地失败。查看与主要组织分离的所有“数字部门”。这是错误的方法。

您必须改变业务的基因。数字化业务。 建立愿景,使人们相信新的数字业务是更好的方法。因此,Microsoft转变为按使用付费和即服务模式,其收入比以往任何时候都多。他们冒险,但是成功了。想想激进的想法,不要试图让垂死的服务和产品保持生命,而是要重塑您的业务。

对于金融服务,还有另一个方面需要考虑:您是客户的面孔。尽一切努力保持在那个位置。这意味着您需要使用现代应用程序和技术为他们提供所需的所有金融服务,从而为他们提供完美的服务。那将使您成为赢家。如果您仅向金融服务业的新星提供后端服务,您将成为失败者。成为您之外的所有金融服务的门户和门户。

您认为哪些技术会在未来3-5年内对保险和金融业产生巨大影响?

数字身份,因为这是为了吸引消费者客户并为其提供良好服务。物联网,因为消费者物联网设备无处不在。 区块链,如果在正确的位置正确使用–用于简化KYC,在许多其他用例中。

我们现在有一批没有产品忠诚度的买家-有人说IT是目前风险最高的行业之一-您为此付出2美分?以及其他行业可以从中学到什么?

只要服务良好,消费者就会忠诚。挑战在于他们有更多选择。过去,客户忠诚度常常是由于缺乏选择。换句话说: 善待您的客户,由内而外地思考–来自客户,而不是企业。如果您为客户服务良好,那么他(或她)将很忠诚。

请使用KuppingerCole分析师 AG使我们更加兴奋吗?您如何帮助您的客户?

对于数字转型时代的CIO和CISO,清楚了解技术和市场非常重要。这使他们及其团队可以微调自己的策略和项目,并避免在选择供应商和解决方案时付出高昂的代价。

KuppingerCole提供了广泛的报告,咨询选项和活动,以在这些核心领域中具有高级市场知识和全面专业知识的CIO和CISO支持。为IT专业人员提供对技术和市场的清晰了解,使他们能够微调自己的战略和项目,并避免选择供应商和解决方案时造成的重大错误。我们的承诺是专注于业务从IT上真正需要什么,并希望协助您改善IT一致性和总体 经营业绩.

作为分析公司,我们的主要目标是随时了解当前的市场状况,相关的供应商和产品。我们新的 KC PLUS 研究领域提供了广泛的与供应商无关的信息,从产品报告到技术和趋势报告,再到各个细分市场的广泛市场分析。

我们组织 会议,峰会,研讨会,聚会网络研讨会 在身份的所有领域,重点关注信息安全,网络安全,IAM,云,数字风险和数字转换。我们的会议是创新领导力和最佳实践的领先活动,涵盖了当前和未来有关数字业务挑战的主题。受益于我们活动的宝贵内容,并参加一系列主题演讲,讨论,圆桌会议,最佳实践演示和研讨会。获得知识,以便为您的业务制定更好的产品和服务决策。

作为技术人员,请分享您的顶级知识,他们必须阅读3本书和3个永不离开您的小工具。

书籍:在互联网上阅读速度更快。我的必读书籍仍然是Lynch / Kordis撰写的Dolphin Strategies。

而且仍然值得一读《业务重组》中的Hammer / Champy,特别是第一部分,他们说您不应该详细记录所有现有流程,而应该查看输入和输出,并找出从输入到输出的最佳方法。 。

小工具:无。一些真正有用的应用程序,例如用于德国铁路的应用程序。如果是小工具,那么我的Amazon Kindle。

您的鼓舞人心的信息给那些想要进入高速旋转的技术世界的年轻人。

鉴于我已经不那么年轻:值得聆听经验丰富的老年人。他们可能没有数字化,但是他们在生活中汲取了很多教训。

KuppingerCole分析师 欧洲数字转型时代有关信息安全主题的领先分析师

KuppingerCole分析师成立于2004年,是一家总部位于欧洲的国际独立分析机构。该公司专注于在信息安全,身份认证方面提供中立的建议,专业知识,思想领导力和实用性&访问管理(IAM),治理(IAG),风险管理&合规性(GRC)以及与数字化转型有关的所有领域。

KuppingerCole支持公司,企业用户,集成商和软件制造商应对战术和战略挑战。在立即实施和长期生存之间保持平衡是KuppingerCole的理念的核心。

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

标签
数字
工作单位
领导
领导
领导者
领导者
转型
客户群
商业
自动化
优胜者
罗宾·基拉
2020

博客> Latest Articles

找不到搜索结果

关于人哼

PeopleHum是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,是2019年HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验和工作未来而打造。

免费入门
跟着我们