人力资源系统:不仅仅是事件和交易

Prachi Goradia
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人力资源系统:不仅仅是事件和交易

当我在Gartner时,我参加了一个分析师日 天赋 管理供应商,其首席执行官向我们询问了我们对核心人力资源系统的定义。我举起手,有点嘲讽地说这是一个工作和生活事件处理引擎。事实仍然如此,但在当今世界,这却是极为有限的观点。

人力资源系统:不仅仅是事件和交易

工作活动

我们都熟悉工作活动。有很多例子,例如开设新职位, 提拔工人,给予奖励或要求请假。今天,我们在市场上拥有的许多HR技术都集中在改变HR的工作上。员工和经理自助服务(ESS / MSS)(即直接访问)应用程序代替了员工和经理为这些事件和交易填写纸质表格而将数据输入系统的过程,使数据输入更接近源。人力资源部门的“繁忙工作”减少了,这些应用程序改善了数据质量,缩短了处理周期并降低了成本。所有美好的事物。

现在有什么不同?

首先,我们将过去的基于纸张的流程自动化实现了几乎所有价值。

第二, 数字技术 来自消费者的世界为我们提供了一个平台,以提供重新想象的体验并 人力资源 流程。让我们看看生活事件可能会如何发挥作用。

人生大事

生活事件通常是“重要时刻”,例如……开始新工作,结婚,搬家或生孩子。 ESS应用程序侧重于管理HR需要工人做或更新的事情的清单。但是,从工人的角度来看,这些事件可能会带来很大的压力,并且常常会改变生活。更新人力资源系统应该是副产品,而不是副产品。 经验的重点。它是关于交互的,而不仅仅是交易。

人力资源系统:不仅仅是事件和交易

所以让 '重新想象一个生活事件: 移动.

我已登录到我的工作网络,并呼叫了一个漫游器。

  • 我:我两周后搬家。
  • Bot:谢谢您让我们知道。你能告诉我你要去哪里吗?
  • Me: 这里 is my new address.
  • Bot:谢谢。由于您的举动,我能再问您一些其他问题吗?

我回答了机器人的问题。在对话结束时,该机器人为我提供了有关搬迁福利的常见问题解答的链接,并在HR系统中更新了与搬迁有关的必要信息。

我不必登录到HR系统,也不必弄清楚在哪里导航,也不必与HR或服务中心中的任何人交谈。我刚刚回答了有关活动的问题。这只是一个例子。要了解更多人力资源组织将AI应用于其服务交付模型的方法,请查看此聊天记录。

它仍然完成了人力资源所需的工作,但是 经验 旨在简化我的工作。

今天可以在正确的时间利用正确的渠道进行基于角色的体验(由正确的内容支持的交互和交易)。 我们拥有技术。

人力资源系统:不仅仅是事件和交易
摄影者 海伦娜·洛佩斯(Helena Lopes) on 不飞溅
当您查看自己的策略和路线图时…。 开始准备 现在 .

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