购买新的人力资源技术?将候选人和员工的经历放在首位

辛西娅·特里维拉(Cynthia Trivella)
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购买新的人力资源技术?将候选人和员工的经历放在首位

理解我们的选择是我们面临的挑战的很大一部分,但这只是一部分。我们还需要根据购买决策对组织其他部门和业务本身的影响做出购买决策。我们花了十年或更长时间 转变人力资源职能 和我们的业务。自然,我们需要通过购买的技术来赋权这些正在进行的转型,这意味着在筛选选项时要牢记一些关键概念。

例如,在评估人力资源技术选择时,应聘者和员工的经历应该成为首要考虑因素。

有据可查的是,不良的客户服务会影响客户 保留,推介和潜在的新业务。社交媒体为消费者提供了一个开放的论坛,可以与所有愿意听的人分享产品和服务的好与坏经历。现在,求职者也是如此。他们拥有类似的开放论坛和平行力量,可以影响全世界对我们品牌的看法,尤其是其他候选人对我们就业品牌的看法。

我们无视这种力量,后果自负。

候选人是我们的客户

长期以来,雇主一直拒绝将候选人视为招聘的主要客户。如今,求职者希望与他们感兴趣的雇主之间有独特的客户体验,从他们在公司中与之互动的人员和技术开始,直到他们开始申请并贯穿整个招聘过程。

候选人经验 它由与潜在雇主的每一次互动组成-从申请前阶段到各种回合面试,再到招募和入职。我们公司在这些阶段中使用的所有技术工具和系统都会影响候选人对他们的经历(好与坏)的看法,以及他们希望为我们的公司工作的可能性。 技术 是所有这些候选交互的组成部分。

我要说的是,除非他们从事人力资源技术业务,否则大多数应聘者都不会太在乎技术堆栈以及公司如何使用它进行招聘。但是,如果这项技术引起整体体验的混乱和焦虑,他们肯定不会忘记糟糕的体验。他们也不会忘记与众不同的非凡经历。

并分享他们的经验。 候选人经验基准研究 人才委员会过去八年来(我目前正在运行的非营利研究组织计划)显示出一种清晰的趋势,年复一年:将近80%的应聘者将与内部圈子(密友,配偶,同伴等)分享他们的积极经验。),超过60%的人会分享他们的负面经历。

为什么员工体验如此重要

员工经验实际上与应聘者经验重叠,因为当今的雇主不断不得不重新招募员工以保留他们。这意味着,无论这种体验最终体现在员工的看法中,都会影响他们将他人推荐给我们组织的意愿。

人才委员会候选人经验基准研究表明,与外部非雇员候选人相比,内部候选人(当前雇员)根据他们的经验推荐他人的可能性要高40%。

分析师Josh Bersin现在专注于 生产力是改善员工体验的真正好处。 我们每个人都只想把事情做好,这样做可以带来更大的健康,幸福和工作投入。中断越少越好。但是,我们的日常通信技术,员工HR系统和其他技术工具具有很高的破坏力。实际上,根据Bersin的研究,普通公司有七个不同的 通讯系统,而70%的高管期望购买更多。技术供应商正在尽快发明它们。

事实是,我们都希望技术为我们服务,而不是干扰我们。我们是消费者,我们希望获得无缝的体验和解决方案,以节省我们的时间和精力,而又不会增加我们所面对的混乱。对于依靠我们为他们提供的人力资源技术来完成工作的员工而言,情况也是如此。大多数中型和企业组织都拥有多个HR系统,员工可以在一定程度上访问这些系统,这确实使他们的经验复杂化,尤其是在每个系统或应用程序必须分别登录的情况下。

我最喜欢的一句话来自诗人玛雅·安杰卢(Maya Angelou):“人们会忘记您说的话,人们会忘记您的所作所为,但人们永远不会忘记您的感受。”

这实际上是所有应聘者和员工经历的症结所在–与人,流程和技术的所有互动如何使他们日复一日地“感觉”到,无论他们是在申请工作还是只是从事工作并试图获得做的事情。

区分候选人和员工的经历

候选人和员工的经验并非千篇一律,但我们必须创建可扩展且希望盈利的人力资源软件和技术。多年来,技术定制一直是供应商的摇钱树,镍和零食的客户只是为了保持系统运行(但不一定是最新的)。

今天 基于云的软件 为人力资源购买者提供了更多可配置的自由,以解决应聘者和员工的经历。 Sierra-Cedar研究和分析副总裁HR技术分析师Stacey Harris表示,有50%的组织在云环境中至少有一个主要的HR系统。另外,就像她在她的书中写道 2017-2018年人力资源系统调查白皮书 由于组织将战略从基本的HR技术功能转移到将使员工的体验与众不同并为领导者提供更多见解的工具,2018年,主要的HR技术转型下降了26%。

人力资源技术是复杂且不断发展的,其影响在企业的各个方面都可以感受到,尤其是因为每个企业的很大一部分都是发展和维持其人才。我们的组织依靠我们和我们的团队。这包括与财务,IT和其他职能部门密切合作,以选择,实施和维护我们所有的人力资源和 招聘技术.

是的,在人力资源技术方面,我们需要成为知识渊博的专家。在购买人力资源工具和技术时,我们需要非常认真地考虑人力资源职能的需求和绩效。但是,如果我们想购买实际上将使它所涉及的每个人都受益的技术,并帮助推动正在进行的组织转型,那么考虑我们的候选人和员工的经验对我们的购买决定至关重要。

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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