人力资源–数字流程保姆？

释放总是让人发疯。有很多东西要吸收，很多东西是重叠的，外在矛盾和细微差别的。在组织内部的数字自助服务世界中，HR似乎有承担起全方位服务数字流程“保姆”角色的危险。这带有与意大利谚语相同的信息。给男人一条鱼，你就喂他一天。教他如何钓鱼，你一生都会养活他。”通过将人力资源转变为一种常用的人力资源系统，礼宾服务将其自身无能为力。在 杰森·阿维克（Jason Averbook） 术语，我们陷入了过程的“手”部分。

人力资源数字过程保姆

贾森（Jason）在SAP大会上聪明地指出了难题的技术部分，从理论上讲应该将人力资源从耗时的过程（手）中解放出来。这使他们可以专注于等式（战略）的“头”部分，而“而不是发布人力资源的技术，它们正陷入越来越多的交易性人力资源技术活动的泥潭。在连续第五年减少人力资源的时候，他们并没有赋予员工照顾自己的权利，而是通过为他们做一些低级的工作来保姆。

然而，与此相反的是，员工需要感到归属感以及对联系和互动的渴望。我们不再谈论工作满意度，而是谈论员工满意度。工作场所中的人们正在寻找“经验”。也许对于某些与HR联系人讨论诸如更改地址之类的日常事务的员工，比通过下拉选项菜单或通过机器人聊天更为重要。关于连接。无论是面对面还是在电话上，它都可以导致对话。某人的HR人员甚至可能与其员工不在同一个国家/地区，更不用说在同一栋大楼了。为了实现作为“流程负责人”的发布，HR必须改变与技术的关系，成为流程驱动程序，而不是流程驱动，并以其他方式与员工联系。

说起来总是容易做起来难。

系统与人员

释放事件的震中是围绕弥合系统与人之间的鸿沟（或鸿沟）的空间。这是一种无人之地，人力资源作为一种功能，有时会通过迷宫般相互冲突的信息而迷失方向，有时会盲目导航，并要求各方经常抨击这些内容，包括需要和希望成为企业的战略部分，通过雇主品牌在不断扩大的设备驱动的世界中捍卫公司， 员工经验 可以在一纳秒内传播病毒。想想#MeToo。认为 美国航空 要么 星巴克 在一场种族主义事件席卷全球媒体之后，该公司最终关闭了8000家美国商店，为期半天，为员工提供了无意识的偏见培训。

该功能有望支持越来越多的 脱离 渴望得到认可和关注的劳动力（用乔什·贝辛（Josh Bersin）的话称“全力以赴”）。同时，他们必须降低成本，提高技能，优化员工人数并提高生产率。经常 人力资源 专业人士发现自己一无所获，试图无时无刻地成为所有人的万物。倦怠这个词经常出现。

远离科技

但是有趣的是，围绕着应对挑战有很多建议，涉及的字眼并未提及员工 订婚，候选人旅程，区块链，智能技术或技能差距。这种语言不太具体：魔术，信任，勇气，影响力，沟通，``空中聆听''，暂停，``眼神''，学习，同理心和理解力。下次了解更多！

因此，面临的挑战是将如今越来越熟悉且有点吓人的HR流行语与一直存在的其他较无形，无法定义的要素相结合。情况发生了变化。

彼得·辛森 “明天以后”的作者在主题演讲中敦促我们大家有所作为。 “我们每个人都有责任每天在宇宙中留下一个小凹痕，以使其成为一个更好的地方。”

为此，我们必须重新学习如何不仅以自己的方式，而且以更有意义的方式与周围的人建立联系。凭借基于信任和目标的关系，HR可以从其作为数字流程保姆的角色退缩，让系统来做“手”工作。然后，人力资源部门可以发挥更大的授权作用和活力。 珍妮娜·库格尔（Janina Kugel）， 西门子的CHRO很好地总结了这一点：“拒绝保姆经理不会让您被爱，但您会受到尊重。”

Hinssen继续说“这不是关于 技术， 是关于 更改。这与我们做某件事的意愿和能力有关。”

对于某些人来说，这比购买一套软件更可怕。为什么？因为是关于他们的。如 希瑟·麦克高恩 未来的工作策略师建议：“过去，我们学会了工作，将来，我们继续学习。”

改变和学习？谁认为这听起来很有趣？