人工智能如何使员工体验比以往更好

辛西娅·特里维拉(Cynthia Trivella)
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人工智能如何使员工体验比以往更好

如果您从事的是人力资源,那么过去几年中,您无疑会听到两个或更多的流行语:AI和 员工经验.

它们是我们经常链接的主题 自动化 —毕竟,当您摆脱繁琐,重复的流程后,员工的体验会好得多。但是,AI实际上通过其他通常被忽略的方式使员工体验更好。

我们与两位领先的AI专家进行了交谈,探讨了AI改善员工体验的几种方式。

人工智能 正在扩展语音控制界面

让我们考虑一下员工经验。很大一部分重点集中在为雇员和雇主之间的关系创建一种更加“消费化”的方法上-本质上是 像对待顾客一样对待员工。员工们也希望将自己最真实的自我带到工作中。在家里和办公室里成为另一个人的日子已经过去。

为了弥合专业人士与公众之间的鸿沟,组织已开始考虑员工使用技术的方式,以反映我们在家中使用技术的方式。我们中的许多人习惯于与Siri或Alexa交谈,并且组织正在拥抱语音驱动的AI以创造更好的员工体验。 “这正变得非常主流,”说 刘慧卿甲骨文公司人力资源管理营销高级副总裁。 “人们希望使用对话风格来与他们的应用程序互动。”

就......而言 自动化,当我们想听到“ Despacito”时,语音界面将为我们提供同样的便利-除了现在员工可以使用语音来协助任务更加繁重之外。他说,例如,“费用报告批准是一个非常繁琐的过程”。 “现在,使用AI应用程序,我可以说,‘批准所有费用报告低于一定金额。’”

人工智能正在推动内部人才流动

珍妮·梅斯特 是Future Workplace的创始人,Future Workplace是一家提供热门课程的人力资源研究和咨询公司, 人工智能 4人力资源。她说,人工智能将成为内部人才流动的巨大福音。她说:“公司正在竭尽全力挽留人才。”

梅斯特(Meister)说,组织已经开始让员工创建本质上是内部LinkedIn资料的内容。在这些个人资料中,员工可以共享个人信息,凭证和其他相关信息,以使AI可以将其与潜在的晋升匹配。她说:“有时候,个人可能没有想到自己的工作。” “这使在公司内部工作的员工有机会了解他们如何 技能 加上他们的愿望可以带来新的内部地位。”

如果员工还没有做好新职位的准备呢? 人工智能 可以推荐课程并 训练 Meister说,这些计划为员工的体验带来了更加个性化的人才培养形式。

人工智能正在简化和改善招聘流程

重要的是要记住,提高员工体验总是始于 候选人经验.

许多组织已经开始使用 聊天机器人 作为招聘的一部分,他们开始看到结果。他和迈斯特都指出希尔顿在这一领域的成功。 Meister说,这家酒店连锁店从2015年开始使用聊天机器人,该程序已显示出明显的效果。 “他们将候选人经历的净推荐人分数提高到80%” –并增加了 多样性 她说。

她说,最令人印象深刻的是聊天机器人如何加快了希尔顿的招聘过程。 “他们的招聘人员每周提供的工作比以前多了85个,”梅斯特说。

要了解有关AI及其如何为现代HR组织提供动力的更多信息, 请查看我们的AI for HR指南。

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