通过优化工作场所体验'people'-Debby Carreau [访谈]

艾米丽·格雷斯(Emily Grace)
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关于黛比卡洛

黛比是Inspired 人力资源 的首席执行官和创始人。 Inspired 人力资源 被公认为加拿大最佳的HR顾问公司,并为企业提供最佳工作场所体验咨询服务,并成为首选雇主。她被公认为加拿大的工作场所专家。她是《企业家》杂志,CityTV和受欢迎的电视节目《社交》的定期撰稿人。很高兴和荣幸能邀请她参加今天的访谈系列。

艾西瓦娅·贾恩(Aishwarya Jain)

通过优化工作场所体验'people'-Debby Carreau [访谈]

我们很高兴今天欢迎Debra Carreau参加我们的采访系列。我是peopleHum小组的Aishwarya Jain。在我们开始之前,请先简要介绍一下peopleHum。 人Hum 是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,是2019年HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验和工作未来而打造。

We run the 人Hum blog and 视频频道 该网站每年会接待200,000名访客,并且每月在全球范围内发布约2篇有关全球知名人士的访谈。

艾西瓦娅 

欢迎,黛比。我们很高兴拥有您。

黛比

非常感谢拥有我和我'我很期待我们的对话,因为它听起来像您'与peopleHum一起做得很好。我认为我们的价值观与员工文化和工作场所的重要性密切相关,

艾西瓦娅

绝对。我们在那里有类似的想法,首先, 

如果你 could start with or just tell us a little bit about your journey that has finally brought you to Inspired 人力资源 .

黛比

当然可以所以我实际上没有'最初是人力资源专业人员。我最初是一名企业家。当我上大学时,我想当一名律师,然后我开始在一家餐馆工作,以赚取更多收入来支付学费。

我爱上了酒店业,就在周围的人和精力充沛的地方。我很快就发现自己全职上大学,同时我也全职工作,并被提拔为餐厅的经理,所以我很快发现我没有'不想再当律师了。

我真的很热衷于业务,在开始在那家餐厅工作的几年之内,我实际上进入了我的第一家公司,那是一家没有父母或投资者帮助的餐厅。 

我只是带着一个很好的商业计划和一家在我身后的很棒的餐厅去了银行,那真是可爱,以至于他们抓住了我的机会。所以我真的是从餐馆老板开始的。

但是我一直很喜欢公司的人员方面,这使我转向了人力资源,然后在我做我的主人时向前迈进了几年'在从事商业活动时,我意识到在商学院班级里的其他每个人都真正专注于金融,他们都想去华尔街,或者都想去贝街,或者想要进行合并和收购。与海湾咨询公司合作。 

我从在餐厅工作和经营企业所知道的是'从业务角度来看,这些问题是如此重要。然后'是什么让我有了启动Inspired 人力资源 的想法的,我们感到非常幸运。我们从人力资源外包刚刚起步的时代开始,但很快我们的客户意识到了价值,直到我们确实迅速增长(几乎偶然)。而现在已经快14年了。 

艾西瓦娅

真有趣。并祝贺您在整个人员领域做得非常好,您也进入了历史上最年轻的入职者Job 100名人堂。以便'真的很棒。因此,祝贺您。

黛比

非常感谢你。 

艾西瓦娅

还有黛比,你'还写了一本书,叫做《巫师神话》。好吧,这教会了人们如何掌控自己的职业,以及如何走上成功的职业道路。 那么,是什么激发了您编写本书的灵感,而这本书真正讲的是什么呢? 

黛比

因此,与标题所说的相反,我'我实际上是导师的忠实粉丝但是我有一件事'当我与人们谈论他们的职业时,我已经学会了'重新进行绩效评估或职业规划,甚至 退出面试 有那么多人'他们没有在自己的职业生涯中取得成功,却将其归咎于以下事实:没有人,没有人培养我或我没有'没有导师,否则我会成功,或者组织没有'在我的发展上投入足够的资金,而我刚刚发现有很多人失踪的一件事是我们'一切都取决于我们自己的成功,导师并不会使您成功。 

It'有自己的计划,自己的动力和对自己的信念,这才是真正的'可以帮助您成功。所以“唐'等待导师出现并帮助指导您的职业。您只需要自己利用它即可。”

“唐'等待导师出现并帮助指导您的职业。您只需要自己利用它即可。”

这样'这是一本书的全部内容。难道说导师不是成功的全部或全部吗?这是成功的一件事情,但您确实需要控制自己的职业。 

艾西瓦娅

那'只是难题的一部分,但它'最终将由您来驱动。

黛比

究竟。 100%。 

艾西瓦娅

And what do you think are the key tenets of creating an exemplary 工作单位? 什么 人- process or tools or platform considerations drive this objective?

黛比

所以那里'这是我真正相信的几件事。第一个是信任,您必须信任您的团队并相信他们'我们也拥有最高,最诚意的业务。对人员进行微管理并拥有成千上万条规则并正在关注所有人的组织's shoulder, they don'不要让人们尽力而为。

所以我认为'确实是其中的一部分。而且,如果我想先向企业主提供任何建议,我会说大多数企业问题,包括利用您的员工并使他们感到高兴并使他们从事国家工作,答案就是正确的。您只需要问您的团队。 

所以领导者经常会离开现场,他们'会参加策略会议,否则他们'我会读很多书,所有这些都很棒。但是他们常常忘记做的事情实际上是问团队,您如何看待我们可以使我们的业务更好?我们怎样做才能使您的工作体验更愉快?

您的客户告诉您什么可以帮助我们提高效率或效率?我认为有时候我们只是忘了问团队,因为答案就在您的眼前,而且我们过于复杂。

艾西瓦娅

是的,黛比,我完全同意你的看法。我认为'拥有理论知识很棒,但是您需要应用它,并且确实需要提问。然后'这是一个很大的障碍,以至于我们只是停止成功,因为我们'无法询问我们的团队并弥合差距。所以...

黛比

100%。它's a lot easier than 人 think it is.

艾西瓦娅

对。 

甚至就冠状病毒的现状而言,对吗?您是否认为在工作文化方面有什么事情可能会让您感到恐惧和兴奋? 

黛比

好吧,那边'有几件事。一是什么'确实令人兴奋,但对企业主来说却是非常可怕的'不知道未来会是什么样。我们不'不知道什么时候人们回到工作场所。在接下来的五年中,我们是否必须保持社会隔离,所以我们不't know.

人们会害怕回到工作岗位吗?我们是否需要重组办公室,使死亡人数占总数的25%,还是需要进行温度检查并在工作中戴上口罩?那里's just so much that'未知。那可能非常可怕。 

但是另一方面,企业有很多机会可以退后一步,进行重置,并开始说这是我们的机会。我们'在很多情况下,员工都是在家工作,'我从来没有做过,也许是'有机会提供更多的机会 灵活的工作 对人的安排和对事物的看法有所不同。也许我们不'不需要像今天这样的大型办公室,所以它's exciting. But it's also scary. 

然后我们可以'看不见的是有这么多人为此而失业,失业率将比我们高'习惯于全局。我认为'关于如何使人们重新工作,这是一件令人震惊的事情?以及我们如何确保人们能够支付账单并有事业和大学毕业的学生? 

I'我有一些期待的地方,所以那里'现在有很多未知的事物,我认为我们必须重点关注的是我们可以控制和尽最大努力帮助团队和业务成功迈向未来的事情。 

艾西瓦娅

绝对。我同意你的观点。 

您是否也认为人力资源是某种功能,他们'错过了一些他们可能应该在此时此刻集中精力的事情吗? 

黛比

我要说的最大的一件事是,没有人专注于 通讯 并进行对话。因此,如果您的员工被解雇,休假或暂时休假,那么人力资源人员和经理通常会'不要和那些人说话。

我认为'这是一个真正的错失良机,无法继续对话,尤其是您想要重新雇用并带回团队的人们,或者不确定他们的工作前景如何的人们。还是我们的人've将他们的工作日程从每周五天减少到一周两三天。 

我认为它'进行对话以使人们了解什么很重要'的发生,这使他们对将来可能发生的事情产生了积极的善意。因此,我认为持续不断的交流是最重要的。

艾西瓦娅

对。

您认为您一生中是否发现人力资源职能在沟通或利用技术方面有所改善,以提高员工敬业度? 

黛比

是的,我有。 100%。因此,我认为,人力资源绝对已不再只是关于规则和 风险缓解 以及所有真正有助于企业成功的要素。因此,推动战略,推动成功确实是我认为的那一部分'仍在尝试弄清楚如何正确使用技术。我认为在某些地方'的表现非常好。像今天一样'重新讨论Zoom通话。

我认为技术确实可以实现远程工作和帮助您'我的父母有工作并且有年轻的家庭,有时这会给他们带来更大的灵活性。技术可以帮助您 在家里工作

我也认为我们没有'获得技术100%的权利。是的因此,AI在帮助招聘方面取得了长足的进步,但我们知道,那里有很多AI工具'现在一些信息出来了,他们可以'真正找出其中的偏见。

所以我总是说,轻踏技术,有很多很棒的东西,但是你却没有'想要成为第一个采用该技术的人,您想让它发挥几年。因此,您知道机会是什么,但也知道潜在的风险。

艾西瓦娅

对。

但是您已经看到技术的采用在增加,尤其是's say, in 加拿大?

黛比

Oh, 100%. 我认为'非常重要。所以不管'用于电子员工文件或即时消息传递或休假跟踪或的HRS系统 绩效管理,我认为那些项目'毫无疑问,现在应该将它们包含在技术中,我认为'真的很重要所以我认为这些作品很棒。 “我认为那里'技术的空间,我也认为我们没有'也不想忘记人际关系。因此,这两者都是一个地方。

“我认为那里'技术的空间,我也认为我们没有'也不想忘记人际关系。所以这是两个地方。"

但是可以肯定的是,如果您关注正在发展的行业,那么人力资源技术正在蓬勃发展,因为该领域正在发生许多新事物。 

艾西瓦娅

当然。 

And even with respect to hiring, right? 所以那里 are things that are very tedious for the 人力资源 function, let's说应聘者,您可以在其中使用聊天机器人。什么'您对此有何看法? 

黛比

我想这个,只要你'重新确保那里'在系统中没有偏见,我认为在管理过程,大量候选人,人们犯错方面。电脑一般不'不要在流程类型的事情上犯错误,所以我认为任何可以自动化的事情都是很有意义的。 

如果你'在一个拥有数百甚至数千名求职者的组织中,您绝对想使用其中的一些职位 招聘技术。这很有道理。

艾西瓦娅

对。 

您是否认为,作为市场,公司会期待某些特定功能,而这些功能是'在这些技术工具中找不到?

黛比

这是非常有趣的地方,我认为'在这里有巨大的机会,对于那些正在大量招聘的公司而言。随着这些工具变得越来越聪明, 机器学习 并且人工智能变得更好,这些工具可以帮助筛选候选人的关键特征,特征和技能。

我认为这是一个非常重要的领域,可能比其他任何事情都重要,然后另一个是,我发现真正有趣的是背景检查,而不仅仅是能够做一些参考,还有一些软件工具可以正在开始清理Internet并根据所有内容汇总候选人的个人资料'可在公共领域使用。 

我认为'真的很有趣,因为我使用了某些软件'我们已经看到,需要花费数周和数周的时间来寻找数据,程序才能在几分钟内完成。所以我认为'真的很有趣。

问题是他们避风港't找出100%如何确保所有信息正确无误,并且'只需稍微调整一下即可。但我认为,一旦我们能够完善这一点,'对工作场所将非常有帮助。

艾西瓦娅

对。绝对。

关于衡量绩效,跟踪员工敬业度,您是否认为工具在这方面确实也有帮助? 

黛比

绝对。所以我'经常检查员工脉搏的忠实拥护者,因此我们实际上使用的是软件程序,我们每周进行一次员工敬业度迷你调查,例如脉搏调查,因此实际上,我们每周使用的工具可以与我们的团队进行核对,我们需要关注的领域'做得好,员工可以在该处向经理发表私人评论,经理可以在不知道您是谁的情况下做出回应're talking to.

所以那里’s additional confidentiality. I think that'真的很重要然后另一个是我们'重新看到越来越多的有关绩效管理的研究,'是通过非正式方式完成的,因此更频繁地进行非正式签到会更加有效,而技术绝对可以为您提供帮助。 

艾西瓦娅

对。是的,我同意你的看法。它'不仅仅是您进行的基于季度的结果或绩效评估,而且如果您可以连续地与员工互动,并且可以连续地提供反馈,那么我认为这对领导者会有所帮助? 

黛比

是的100%而且,这也减少了对领导者和员工的压力,因为老式的绩效考核表明70%的人离开绩效会议感到动力不足,这与您想要他们做的恰恰相反战神't working.

所以我'我很高兴看到越来越多 协同工作的组织 与他们的员工一起设定目标并讨论什么's working and what'不起作用。以这种方式进行处理要好得多。 

艾西瓦娅

绝对。甚至在人的方面,当今的大多数榜样,如果看到的话,他们很前卫,他们更好奇,才华横溢,他们不一定专注于工作场所或员工敬业度。所以…

黛比

一点也不。我会说,他们更侧重于文化,例如建立社区。

艾西瓦娅

究竟。 

那么,您如何解释杰出领导者的二分法以及他们对员工和敬业度的看法?

黛比

这是一个难题,但是'太有趣了。我的想法,我'我会特别关注这里的科技行业,因为这是您看到最多的行业,对吗?美丽的总部和雇员区中间的溜冰场,餐厅和无限量的烈酒或其他任何情况。

这些人专注于建立人们希望工作的社区。他们想一起工作。他们想集体做事。 

他们不是'从测量角度思考传统人力资源 关键绩效指标 生产率和基准工资。实际上,我认为他们所做的是,很多公司非常有远见,然后查看最终目标,而他们却没有'不必担心他们如何到达那里。

这样'就是这样,他们设想了一个像迪士尼乐园这样的工作场所,并且他们为此建造并解决了这个问题。他们只是相信,如果他们的人民快乐并且努力工作,我们所做的一切'我会自己弄清楚,这有时会起作用,但有时也会使它们陷入麻烦,就像您在头条新闻中看到的那样。

艾西瓦娅

对。绝对。我的意思是,我认为很多创业公司也因此而受苦。所以我'我想问你戴比,你'在这个领域已经有很长时间了。 

您是否有任何具体建议要传达给试图改变世界的新时代初创企业领导者?

黛比

我会告诉他们,你不要'在人力资源,雇用人力资源部门以及所有这些方面,都不必太过分。您需要照顾好您的员工,但是您需要拥有基本的基础架构。人们对知道什么反应真的很好'对他们的期望,界限是什么,成功是什么样的。 

因此,即使显然有资金的初创公司也很紧张,但是,当您拥有一家初创公司时,我们所有人的预算都很少,您的投资具有良好的雇佣合同,良好的员工手册和良好的沟通工具'目前,您一直在与员工保持沟通,因为'您如何预防未来的大问题是从这几件事中正确地开始,然后'当您继续前进时,不要再遇到更大的问题,尤其是手册中的合同。

艾西瓦娅

绝对。 

关于包容性和多样性以及工作场所中的女性,对吗?您是否看到组织将他们的注意力从指挥和控制等级的领导者转移到更多的人,他们以更多的同理心领导并且关注女性? 

黛比

在大多数情况下,绝对如此。如今,大多数组织都非常关注拥有多元化的员工队伍,以及是否'人们的性别多样性,种族,无论您想看哪种形式的多样性,人们都意识到,就成功领导人的面貌而言,思想的多样性有助于表现和不同的组织或不同的准备状态。  

实际上,有趣的是,当您观察冠状病毒时,'当今世界发生的事情是,如果您看看许多世界领导人,那么在这场危机中进行管理的许多真正成功的国家都是女性。

所以我们'重新开始看到围绕这些女性领导人的大量对话,以及她们如何在自己的国家采取封锁措施,以及她们与他人相比如何管理这种大流行病。这将以另一种领导风格来实现。 

而且我认为人们已经意识到这一点,因此'甚至不只是在工作场所。它'在全球范围内,不同类型的领导者有不同的结果,我实际上认为冠状病毒确实对此产生了积极的影响,表明在这个特定的例子中,当涉及性别时,我们与女性相关的一些自然倾向领导特质也确实为国家服务。

因此,我希望随着组织思考他们未来的领导者,他们希望他们做什么或希望他们如何采取行动并帮助解决问题的方式,本课将继续向前发展。

艾西瓦娅

哦,绝对。而且'太神奇了,你'是妇女和领导力的倡导者,也就是说,'看到这确实令人振奋,因为没有太多人想涉足这一方面,对吗?所以,非常感谢您这样做,并且总结了这次采访,我 '我只会问你最后一个问题。 

如果你 have any important soundbites that you would like to leave our audience with.

黛比

我可以为组织中的任何人提供的最大建议是,我们'大家都很忙,我们都有有限的资源。如果有'您可以做的一件事可以使您成为领导者更加成功,那就是“记住在事前始终专注于人”

“Remember to always focus on 人 before things."

所以,那么多的领导者,当我们'我真的很忙,我们说哦,天哪。我只需要低下头,完成所有工作,然后关闭手机,然后从字面上看就是从所有需要执行的项目中清除电子邮件收件箱。 

如果您可以将重点转移到我可以与我的团队一起工作的人身上,以完成这项工作,授权和授权。所有这些片段都非常重要。您'通过委托人,与他们一起工作,他们会做得更多'重新学习。就像与任何人一样,与他人互动将降低您的压力水平,也清除您的思想。所以我总是说,在事无巨细之前先关注别人。 

艾西瓦娅

好吧 '这是一个很好的建议。非常感谢,黛比。我和你进行了非常有趣的对话。非常感谢您抽出宝贵的时间。

黛比

谢谢你有我。我真的很感激。 

艾西瓦娅

谢谢。保重黛比。我会保持联系。

黛比

谢谢。好的。祝你有美好的一天。拜拜

艾西瓦娅

再见 

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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