客户体验的悖论:“人为因素”-Shashank Shah博士[访谈]

阿努什卡·拉杰什(Anushka Rajesh)
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客户体验的悖论:“人为因素”-Shashank Shah博士[访谈]
客户体验的悖论:“人为因素”-Shashank Shah博士[访谈]

关于沙尚克沙阿

Shashank Shah是利益相关者管理策略师,研究人员和全国畅销书作家。他在利益相关者管理,足球计算器责任,足球计算器治理,商业道德,整体教育,人性化医疗保健,社会企业家精神等领域的同行评审的国家和国际出版物中发表了100多篇基于研究的论文,文章,案例研究和技术说明。 。他曾是哈佛商学院和哥本哈根商学院的访问学者。哈佛大学南亚研究所研究员兼项目主任;并且是Business 印度 Group的咨询编辑。他是Google的TEDx和Talks演讲者,曾为印度和美国学术界和工业界的数十个著名平台致辞。

住弥 Mariyam

客户体验的悖论:“人为因素”-Shashank Shah博士[访谈]

我们很高兴今天欢迎Shashank Shah博士参加我们的采访系列。我是peopleHum小组的Sumitha Mariyam。在我们开始之前,请简要介绍一下PeopleHum-  人哼 是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,是2019年HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验和工作未来而打造。

我们运行peopleHum博客, 视频频道 该网站每年会接待200,000名访客,并且每月在全球范围内发布约2篇全球知名人士的访谈。

住弥

欢迎,Shashank。很高兴有您。 

沙尚克博士

谢谢。谢谢Sumitha。 

住弥

因此,继续进行采访。我对你的第一个问题。您经历了一段漫长的旅程。那么,您能谈谈您的灵感吗?是什么让您步入正轨? 

沙尚克博士

是的我一直被问到很多。我认为这可以追溯到我的信念体系,这些信念体系在我的研究以及所有著作中都发挥了作用。一世'我们一直认为,企业在社会中所扮演的角色不只是财富创造,因为企业拥有获取资源,财务资源和人力资源的机会,因此有潜力以多种方式对经济和社会产生积极影响。但是要同意,土地,劳动力,资本和企业等生产要素需要得到付款,例如土地需要获得租金,劳动力需要获得工资,资本需要获得投资而企业当然也需要获得付款利润。

但是,足球计算器在赚取这些利润的同时和之后还能做更多的事情。因此,这已成为我的指导任务声明中的一部分。一世'几十年来,我们还发现,不幸的是,第二次世界大战后的大多数管理文献都将足球计算器战略等同于类似战争的局势。因此,消灭竞争对手是唯一存在的方法。业务管理不是 '这是一场战斗,因为人是企业的核心。他们是促进业务发展的人。他们是为了实现业务最终目标而进行协作的人。

因此,足球计算器在组织内​​部和组织外部为人类创造了巨大的机会。现在,我们如何获得对如何完成操作的见解?所以我专门看了两件事。我在古代印度文学中发现了一些见解,当然,重点是国王的角色以及国王如何利用自己的地位为社会的福祉做出贡献,但是在他为社会福祉做出贡献的同时,手段和目的一样重要。两者本来都是同样高贵的。

在当代,我们可以说企业领导者就像尤尔之王,因此'他们可以做的事情还很多'重新赚钱和很多。然后我意识到这不限于印度古代文学。如果人们看看印度的查纳基亚(Chanakia),希腊的亚里斯多德(Aristotle)甚至被誉为经济学之父的亚当·史密斯(Adam Smith)等人所提供的见解,那么所有这些人都有共同的内在底蕴,即道德和经济学可以融合并形成价值观。生意可以在一起。

实际上,这是一个鲜为人知的事实,从历史上讲,亚当·斯密(Adam Smith)在写经典著作《国富论》(The Wealth of Nations)之前,曾写过一本名为《道德情感理论》的书,这本书指导了大多数现代资本家。系统。如果人们对他的作品,足球计算器和经济都给予同等的重视,那么在为自己和整个社会创造价值方面会做得更好。

因此,在过去15年中,当我概述给我的灵感时,我还与印度,美国和欧洲的250多位主题专家和行业负责人进行了互动。这些互动和我自己的研究的结果是,我的重点主要放在足球计算器如何为三个参数创造经济和社会价值上。 一种是有远见的领导。第二是以利益相关者为中心的决策,第三是包容性业务 策略.

"足球计算器可以为三个参数创造经济和社会价值。一种是有远见的领导。第二是利益相关者为中心的决策,第三是包容性业务战略。"

因此,这是对我所做研究的概述,我认为我受到了企业管理,经济学甚至历史和哲学领域的一些学者和领导人的启发。 

住弥

好吧'太好了。当您谈论启发您的原因时,您会知道,我们的信念是如何扎根的。以便'太神奇了。您能告诉我们有关您的书的一些信息吗?现在的“双赢足球计算器”是否与您获得的所有灵感有关?

沙尚克博士

是的,是的,所以“双赢足球计算器”必须与我刚刚分享的内容做很多工作,但是我想提到一位教授也启发了我和我的工作。那'的教授爱德华·弗里曼(Edward Freeman),他是弗吉尼亚大学达顿商学院的教授。他'经常被誉为利益相关者理论之父。我也有机会见到他并与他互动。 2013年,当我亲自拜访他时,我们进行了长达两个小时的交谈。

他说,当时他分享了一些鼓舞人心的东西,'足球计算器的利润就像是人体的红细胞。'没有红细胞,人体将无法生存。同样,企业如果不赚钱就无法生存。但是人体是否存在制造红细胞的存在?否。它们的存在需要更大的目标和更广阔的视野。同样,说存在足球计算器仅是为了赚钱和财富最大化,这等于说存在人类是为了制造红细胞。

"足球计算器的存在仅是为了牟利,而财富最大化则等于说人类存在是为了制造红血球。"

在我分享有关双赢足球计算器之前,还有一件事是一本书,这启发了我,我鼓励从业人员和研究人员阅读这本书。它's called 'Built to last'. It'很有名。它一直是《纽约时报》的畅销书。它是由斯坦福研究所的两位作者Collins和Porras撰写的。他们强调了使足球计算器长期成功的特征。

我说,从某种意义上说,“双赢足球计算器”受到了这一想法的启发。但这已经与印度的情况息息相关。现在,为什么要使用印度语境?因为我'我曾在数所商学院任教,并担任过访问教授,而我已经意识到,大部分教学大纲充斥着全球案例研究的例子。现在,所有全球案例研究可能都与印度无关。因此,我意识到写书,做研究,甚至探索越来越多的成功吸收印度足球计算器案例研究的差距。

实际上,在大多数领先的商学院中,以及我在哈佛工作了大约三年的时间里,我意识到哈佛拥有大量的印度足球计算器。 TATA集团的100多个案例研究在世界领先的商学院教授。但是我们在印度做了多少呢?因此,我认为这是我可以填补的空白,因此,双赢足球计算器将重点放在六家足球计算器上。

现在,这些被选为我研究的一部分。这是我博士学位研究的一种扩展,因此我进行了初步调查。然后,我得到了325家足球计算器的回应,然后入围了大约10家足球计算器。最后,书中提到了6个,那六个是? HDFC银行,Larsen和Toubro,印度斯坦联合利华,巴拉特石油足球计算器,泰姬陵酒店集团和TVS汽车足球计算器。如您所见,它们属于不同的行业。

它们拥有不同的所有权模式,并且它们也属于历史的不同时期,可以追溯到将近14年。因此,这些足球计算器中的每一个都有各种各样的环境。但是需要注意的是,他们在财务上做得很好,因为那 '人们问的第一个问题是“哪里'所以我在第一章中提到的第一件事是,与BSE Sensex相比,这六家足球计算器在20年前的回报率是20倍,但回报率却更高深刻的战略层面。

那是什么?商学院常常像商业科学一样教授商业。通过方程式和经济概念,例如零和博弈,任何一方都必须输掉。那么什么是零和博弈?我赢了,你输了。你赢了,我输了。但是企业不是一门科学,它是针对人类的。因此,它需要受到其他研究领域的启发,例如心理学,哲学,历史和伦理学。因此,我相信业务决策可以是双赢的,不必由您自己承担费用。不必我是您的事。我们俩都能赢。

"商业决策可以是双赢的,不必由您自己承担费用。不必我是您的事。我们俩都能赢。"

在双赢的足球计算器中,我捕捉到了这些组织如何为广泛的利益相关者,客户,员工,供应链合作伙伴,自然环境,当地社区和社会,政府乃至竞争对手创造价值。因此,如果您允许,我可以从书中给您两个或三个示例,因为他们这样做是双赢的,这是战略决策的一部分。

所以我'举三个例子,向您展示双赢不是一个固定的公式。它可以通过几种方式出现。例如,在1990年代中期,HDFC银行通过实施当时不太流行,然后称为核心银行解决方案的方式,将其分支机构转变为销售和服务网点。

在这种情况下,发生的事情是,将平凡的工作繁重的工作转移到了后台,这样员工就可以做更多积极主动,富有创造力的工作,从而使员工受益。客户去分支机构时会更多地参与其中,因此使他们更加满意。当然,这两者共同为足球计算器带来了更多的金钱。因此股东受益。这不仅仅是双赢。这是双赢。

另一个例子。这是像巴拉特石油足球计算器这样的公共部门足球计算器。他们颇具创新精神,并率先引入了智能卡或所谓的石油卡和车队卡。当然,它'这是一项旨在确保或向客户保证所插入汽油或柴油的质量和数量的纯度和保证性的纯正运动。

有什么好处?它在商业意义上和便利性方面取得了惊人的双赢。在便利性方面,它给零售消费者乃至车队所有者带来了很多好处,而商业利益也为足球计算器带来了好处,因为他们的销售额急剧上升。实际上,HPCL和印度石油足球计算器受到了其中一些举措的启发,他们提出了自己的卡片品牌,甚至可以肯定地使用纯正的保证。迄今为止,它已成为能源行业的一大与众不同之处。

最后一个例子'd想给的是拉森和图布罗。 2003年,Aditya Birla集团剥离了股份。该足球计算器将其股份出售给了LNT,大约有10%的股份是他们在Dhirubhai Ambani的领导下从Reliance手中收购的。所以发生了什么事,当时的董事长奈尔先生创建了一名员工'来自Birla出售的股份的信任。

Now it was hailed as a grand win-win by national and international experts. How? 1) Because LNT prevented a takeover. 那里 were takeover attempts for LNT. I’ve covered that in the book. Secondly, LNT divested its cement business, which was eventually bought over by the Birlas and it strengthened the 雇员 对足球计算器财务成功的承诺,因为员工成为了足球计算器的参与者'财务上的成功故事是因为获得了ESOPS,所以奈尔先生非常高兴地回忆起我因将工程师转变为经济学家而受到赞誉,因为他们每天都在跟踪LNT报纸上的股价。

因此在2003年LNT与所有领域之间都是双赢'到2019年5月,这是去年的市值,达到了60亿卢比,而在去年该市值上升至25万亿卢比时,LNT的价值增长了42倍。其中一些决策与利益相关者和足球计算器的财务成功无关。同时,他们只是不'给予财务上的成功,并利用所有其他利益相关者。所以,看到它'可能的。这是可行的,而我'我给您提供了您和我合作过的足球计算器的真实示例,这些足球计算器研究,甚至受益于这些产品,流程或服务。

住弥

好吧'很有意思。我是认真的'不是假设的。如果X足球计算器这样做了,Y足球计算器会做到这一点。它's real. So that's quite interesting.

沙尚克博士

它是。其实我'通过关注双赢足球计算器的30个特征,为足球计算器和企业家甚至初创足球计算器如何成为双赢足球计算器提供了84种可行的方法。所以这本书非常全面。我不仅在空中进行了分析,而且还把您当成传教的东西。不,因为Z世代和 千禧一代 我本人是千禧一代。他们想要证明。他们非常理想主义,但是他们想要实现的和工具主义的理想主义,而不仅仅是乌托邦式的东西。如果您给他们,他们会接受并向前迈进。他们不仅会走路或慢跑,还会冲刺。

住弥

是的,完全正确。所以您写这样的东西真的很周到。我认为我们都应该建议观众阅读和理解它。 

沙尚克博士

拜托它'可以Kindle和印刷两种格式在网上使用。 

住弥

是的'太好了。因此,继续下一个问题。让'转移了我们的注意力。

我们想了解您对从以业务为中心的方法转变为以客户为中心的方法再到以员工为中心的方法并入组织的组织的意见。"human element"?您对此有何看法? 

沙尚克博士

对,因此,以业务为中心到以客户为中心到以员工为中心,对吗?因此,由此可以推断,以商业为中心始终意味着赚钱和股东财富最大化为中心。以业务为中心并没有消失。一直持续到今天。我的意思是过分关注季度间的收益继续迫使企业领导者只在短期内考虑。

但是从法律的角度来看,正如在商业中所教导的那样,有101家足球计算器永生。那么,为什么只担心下一个季度足球计算器会发生什么,而不是思考如何使该足球计算器持续取得成功?所以我认为'这是足球计算器领导者需要重点关注的头一件事,尽管他们仍处于少数派,但他们正越来越关注这些问题。但是我认为对话已经开始了,'随着我们在这次访谈中的进展,将与您分享更多。

此外,我认为以客户为中心和以员工为中心不能脱离足球计算器的核心宗旨。毕竟,所有形式都存在,可以为客户提供价值。员工应通过协作帮助足球计算器实现这一目标。所以说你'从赚钱到以客户为中心再到以员工为中心的转变意味着两件事。一种是,如果足球计算器做出这种明确的主张,一种是,他们'重新承认他们不是'不能尽早正确地做事,其次,他们继续犯下另一个错误。

与B-学校关于营销,人力资源,财务的线性讲座不同,足球计算器决策不是线性决策。足球计算器决策涉及多个职能领域,每个决策都涉及多个利益相关者。因此,足球计算器不能孤立地看任何利益相关者或任何职能领域。它必须始终保持所有这些平衡,因此我个人认为从一开始就以员工为中心很重要,因为员工不是要优化的资源。它们是足球计算器需要建立的资产,因为它们是使足球计算器生存的核心力量。

"我个人认为从一开始就以员工为中心很重要,因为员工不是要优化的资源。它们是足球计算器需要建立的资产,因为它们是使足球计算器生存的核心力量。"

因此,我认为可持续发展的成功组织从一开始就专注于员工并投资于员工。 TATA集团是印度的一个典型例子和可见的标准。'TATA钢铁足球计算器是最大的私营部门雇主,拥有近7,25,000名员工,并且是其中一家足球计算器。TATA钢铁足球计算器正在庆祝这十年来90周年的工业和谐发展,同时也在纳萨尔石矿床工作,那里有6000人因某种形式的纳萨尔石矿丧生TATA钢铁生态系统遭受暴力袭击,但没有一个人。

为什么?因为从一开始就一直非常关注员工的福祉。它'现在还没有开始。即使在英国统治时期,他们也拥有与员工福利相关的一些最佳实践。无论是从最短工作时间,事故补偿,纯净饮用水或卫生小屋的可用性方面,您都可以说出它的名字,而在1900年代发达国家已经不存在的那种东西已经付诸实施。在TATA Steel中。

此外,在1920年代第一次世界大战后,印度的钢铁业遭受了巨大的打击,TATA钢铁尤其如此,因为它们帮助制造了铁路用钢。他们遭受了巨大损失,并被建议关闭该足球计算器。但是当时的董事长多拉吉·塔塔(Dorabji Tata)将他的妻子抵押了'为了从印度帝国银行获得贷款,该银行现在为印度国家银行1千万英镑,以便他可以向劳动力支付工资。

想象一下,抵押你的妻子 '我的意思是说,这是印度足球计算器给予利益相关者优先考虑的类型。另一个例子,我将以此结束这个问题。在1990年代,TATA钢铁再次经历了非常艰难的时期。但是在自由化之后,他们决定成为世界上最昂贵的钢铁制造商。

他们意识到他们需要改变操作方式。他们要做的关键一件事是将劳动力减少至少一半,从80,000减少到40,000。对于他们来说,这样做非常困难。因此,他们设想了一个雇员离职计划,并给雇员。直到名义退休日期为止都可以赚取工资的机会。

他们给了他们一个为他们和他们的家人获得医疗保险的机会,并继续在Jamshedpur的住所居住了三年,直到他们为自己寻找替代的住宿基地。因此,行业资深人士说,要么您钱太多,要么脑子太少了,因为没人给这些分离,但是钢铁说,不,也许's an experiment we're doing.

十五年后,当《福布斯》评选出全球有史以来十大最佳工业决策时,印度只有一家足球计算器参与其中。这就是TATA钢铁足球计算器,它以极其友好的方式解雇了40,000名员工,并且使足球计算器转型为成本最低的钢铁生产商。并赢得Demming价格,就像诺贝尔奖一样。因此,以员工为中心不是一个附加条件,也不是一个复选框。它是组织的一部分's culture.

"以员工为中心不是一个附加条件,它不是一个复选框。它是组织的一部分's culture."

因此,我认为这种从业务到客户以及从客户到员工的过渡是非常不平衡的。整体观点是将所有这些都整合到组织的核心中'的功能,因为'是我看待业务的方式。而且我认为有远见的领导者也以同样的方式看待业务。 

住弥

是的,这很有意义,因为一旦您也讲了这个例子,它突然就变得很有意义了,您知道,'就像一个启示。它's not really like it'从这里走到那里。它's been always there. 

沙尚克博士

实际上,你'再说印度,那几年印度被认为是世界第三大国,尽管我们不是。从历史上看,在我们被多个国家殖民之前,印度在1500年中贡献了全球GDP的35%。因此,我们已成为世界第三大国,但即使在那些年,那几十年中,'我有一些非常好的做法。 

住弥

然后转到您的另一本书“作为社会公民的足球计算器”。那么,根据您的看法,组​​织的成功与其企业社会责任之间有什么关联? 

沙尚克博士

对。我觉得你'指的是我的书《 Soulful corporations》。是的Soulful Corporations是我的第一本书,由Springer出版。它 '比面向实践者的书更具学术性和严格研究基础。但是,我试图将其尽可能地保持面向行动,但是它基本上抓住了现在被普遍称为企业社会责任的本质。

CSR是组织的灵魂或组织的宗旨,因为它使足球计算器能够实现存在的目的,就像灵魂可以激发个人具有存在的目的一样。同样,企业社会责任也扮演类似的角色。企业社会责任与慈善和慈善无关。不幸的是,今天人们看着:哦,企业社会责任好吧,花这么多钱做慈善,否则我会写一张支票。不,这是关于足球计算器在履行对社会的整体责任的同时如何开展业务。它始于原材料采购之时。

就是在您制造产品时,您是如何做到的?关于你'从当地人力资本库中重新招募。它's about how you'在制造产品时将污染物排放到环境中。你什么样的包装'再利用,您什么样的物流设施'直到您的产品到达最终消费者为止。

所有这些都是企业社会责任的一部分,而重点放在教育,医疗保健,增强妇女权能或农村发展等事业上。因此,我相信CSR是什么,在深情的足球计算器中已详细介绍了CSR,并提供了东方和西方古代的观点。

我也强调企业社会责任'它起源于西方,最近在印度吸收。那里'是您可能要参考的Pushp Sundar的另一本书。她'我对此进行了非常详细的研究,但我 '关于企业社会责任的历史,这是其中的一部分。如果要研究古代文学,人们会意识到,几个世纪以来,商人和贸易行会,也被称为Mahajans(印地语:放债人)和Mahajans,甚至在今天仍与特定的贸易和业务领域相关。

他们将承担确保当地社区福祉的责任。'重新操作。这与宗教无关。有一些例子,例如穆斯林圣战者照顾Ja那教的庙宇,印度教圣战者照顾穆斯林的妇女和儿童以及许多其他事情。因此,其中带来了一些社会和谐。然后,您经历了来自Mahajans的过渡。

一些文艺复兴时期的组织承担了责任。从那里开始,到商业慈善家那里,他们通过个人财富专注于他们如何为社会福祉做出贡献。我们甚至在西方也看到了。它在1800年代后期在印度发生了很大的变化,1900年代初在印度发生了很大的变化,因为在印度的情况下,足球计算器所占的比例越来越大,它作为足球计算器的慈善事业进入了足球计算器。从那里开始,政府越来越重视社会主义。

由于税率变得难以控制,企业无法为任何类型的慈善事业筹集资金,因此将责任转移给了政府。但是在印度之后'自由化后,这种责任即所谓的社会责任又回到了现在著名的CFR立法的足球计算器,该立法要求将税后利润的2%用于社会福利。

但我认为'与金钱无关。那's another thing I'我们在深情的足球计算器和其他地方都强调了这一点。 2%的款项与可支配的金额无关,因为涉及多个原因的20至25,000千万卢比。不,每人1000亿不能解决教育,医疗保健,妇女等问题'印度的授权。但是,这样做的目的是将围绕企业社会责任的讨论带到了董事会,并且印度足球计算器的一些最优秀的思想领袖现在正在谈论他们如何解决社会问题,因此,它给与思想相关的很多机会解决社会问题。

其次,它还为企业提供了直接在这些领域进行投资来获得品牌利益的机会,而精明的企业可以非常有效地做到这一点。制药足球计算器可以为与医疗保健相关的原因做出贡献。 IT足球计算器可以为与教育有关的事业做出贡献。建筑足球计算器可以为民生做出贡献。制造业足球计算器可以在农村地区发展事业中做出贡献,因为它们的业务范围更靠近农村人口。

因此,可以产生并且正在产生许多品牌利益。例如,最近一段时间,您看到在当前的COVID危机中,印度斯坦联合利华(Hindustan Unilever)做着一些与医疗保健,卫生和个人卫生有关的惊人工作。他们从中获得了很多品牌利益,因为他们在那个领域有很多产品。但是,他们也在对其进行投资,以此作为其组织的核心重点。

与人力资源有关的另一件事,因为您是与人和人联系的平台 领导者。我认为企业需要像全面质量管理革命一样看待企业社会责任。在全面质量管理的演变过程中,员工参与了如何改进质量标准,我们的集体思维质量以及质量革命中的许多其他事情。

同样,员工可以以很大的方式参与企业社会责任的贡献。我们有社会志愿服务。但是我经常说,社会志愿服务可以从基于小时的社会志愿服务转变为基于思想的社会志愿服务。在大多数情况下,我们每周或每月有多少小时提供志愿服务?

我们是否可以转向基于思想的社会志愿服务,这与人们可以提出多少思想或者他们如何集体思想并提出解决方案有关?它'与金钱的数量无关。我给你一个TVS汽车足球计算器的例子。 TVS汽车足球计算器的年度CSR预算仅为1亿卢比,但他们已将其用作催化剂,并在过去20年中对5000个村庄产生了积极影响。

It'记录在案,也有一本书。印度五个州的5000个村庄受到了影响,年度预算仅为1亿英镑,这所产生的影响远远超过那些预算高50倍的足球计算器所能实现的。因此,我认为企业社会责任与金钱无关。它与思想有关,与足球计算器可以在社会中发挥的变革作用有关。而且'还涉及高层领导和员工如何以创新的方式参与解决社会问题,就像他们'重新为经济增加商业价值。 

住弥

那'太好了。我是认真的'是您的全新视角've给了那里。以便'令人惊奇,并且正在推进对利益相关者管理的整体方法,对吗?

那么,您关注的三个最重要的利益相关者是什么?为什么呢? 

沙尚克博士

是的,正如我之前提到的,利益相关者管理不是一项附加的工作。你不'当我达到营业额或市值的特定阈值后,我说'我将开始关注利益相关者。不,从第一天开始就在那里。它'基本上是关于如何制定决策,平衡足球计算器内不同利益相关者利益的。

I'd在我回答您的问题之前,请先提出警告,CSR不再是乌托邦式的或规范性的。所有的专家文献都发表在一些最好的期刊上,例如管理学院。先前反对利益相关者理论的观点是,它是乌托邦式的,不是规范性的。不仅如此,它是可实施的,并且在经济上是有益的。和我'm not saying this.

商业圆桌会议曾说过这一点,该圆桌会议是 企业的 美国的领导人。在2019年最后一个季度,美国有200位CEO'商业圆桌会议上的主要足球计算器为足球计算器提出了新的目标。这是一个300字的声明,并且该声明没有像您的问题所建议的那样涵盖两到三个,它涵盖了五个利益相关者,根据美国200家企业领导人的说法,每个足球计算器都需要关注。

在此之前的20年中,他们认为唯一的利益相关者是股东,以及足球计算器应如何为展会带来最大的财富。现在,同一位首席执行官都在说不,我们需要关注五个方面:客户,员工,供应链,社区和为股东创造长期财富。因此,整个关注点已经从一两个或三个或三个利益相关者转移到利益相关者需要关注的利益相关者。

在印度的情况下,我还要再添加三点:自然环境,在一个拥有世界十个国家的国家中至关重要'在自己的地理位置上污染最严重的20个城市。由于在印度,政府需要主动与政府合作,以便他们可以创造双赢的解决方案,因为企业和官僚机构具有不同的优先级,并且需要大量的参与。与美国不同,美国极度合作,专注并且是自由市场经济的非常积极的支持者。

印度仍然是混合经济。因此,您需要与政府接触,我甚至还要增加竞争对手,因为在印度这样的经济体中,电信和能源等至关重要的行业(构成国家生存的支柱),缺乏私营部门的竞争可能造成灾难性的后果。它可能对经济和最终消费者产生有害影响。因此,为了更大的经济利益,足球计算器甚至需要对竞争对手保持敏感。

所以我希望我'回答了您的问题,我可以举两个足球计算器做得很好的例子,而故事总是会引起观众的共鸣。所以我想我应该举两个例子。一个是印度斯坦联合利华'的Shakti项目。这是一些世界领先的商学院的案例研究,由于全球商学院正在授课,因此现在也在商学院任教。

实际的Shakti项目基本上是女性'的授权项目,其中HUL培训了印度农村地区的妇女成为其产品的分销商。那不是'一个社会福利项目。那时,他们并不是从赋予妇女权力的目标开始的。他们意识到腹地是一个巨大的机会,那里是媒体黑暗的地区,那里所有的宣传和推广以及后勤渠道都无法创造新的市场。

因此,他们意识到,如果要进入这些市场,就必须与新的人群打交道。它们使农村地区的女企业家具有营销和销售HUL产品的技能。他们还将它们包装成更小的尺寸,因此它们很有用,因为您和我都可以买一个400卢比的洗发水瓶子。但是那'这不是农村人口可利用的钱。

那's when the sachet revolution started 1 rupee and 2 rupees sachets for the whole family. They can share in alternation use and similarly with toothpaste and soaps and several other things. So what were the outcomes of? 那 80,000 women in 18 states of 印度 became entrepreneurs and became what was called Shakti Ammas. The word came in because the project started in Andhra Pradesh.

在印度南部,妇女通常被称为Ammas。因此,印度18个州的80,000 Shakti ammas使他们能够覆盖一个1,600,000个村庄中的400万农村家庭。因此,您将看到它带来了惊人的双赢,以及几个利益相关者如何受益,员工受益,客户受益,经济受益,社会受益,当然,HUL也受益,因为它仍然是数量全国有一家快速消费品足球计算器。

另一个例子是Tanishq。你一定喜欢珠宝。以便's a woman'最喜欢的珠宝品牌Tanishq。它'的Titan品牌,Titan属于TATA集团。他们意识到,在2000年代初期开始运营将近10年之后,Tanishq意识到供应商(或工匠) 卡里加斯 由于工作环境恶劣,他们失去了视力,手和眼部协调出现神经问题。

那么Tanishq的想法是,为什么可以'我们的供应商也像我们的员工一样退休60岁吗?因为他们在40多岁时失去了视力和其他功能,因此被迫在都市中担任守望员。因此,当他们为卡里加尔们提供装有空调的工作区时,他们就开始了所谓的卡里格公园和完美先生计划。拥有保险,住房设施和身份证的制服,就像在IT行业和行业中的制服一样。

他们还得到了孟加拉国的有益健康的食物和孟加拉国的DVD,他们的家人也被欢迎来这里呆一个星期或更长时间,因为他们都在远离家乡的城市工作,几乎有60%的喀尔喀尔人来自孟加拉国。 。因此,他们投资了2亿英镑建立了卡里加尔公园,其中近10处用于1400卡里加尔,这是惊人的,因为在这些卡里加尔公园中进行的工艺创新使浪费率从5%降低了0.15%。

那 amounted to 75 KGs of gold saved in-process loss per year. Well, imagine what that you know a company like Tanishq, a brand like Tanishq, which today contributes to 85%of Titan’s revenue and Titan today is TATA’s second-largest company by market cap. Last year that had a market cap of one lakh crore. Importantly, when the 卡里加斯 were asked about how they feel about this, and mind you, the 卡里加斯 are not 雇员s of Titan, they’re suppliers.

因此,当他们被问到感受时,他们说:“哇,我感觉很好。现在,我会获得更好的婚姻前景,因为我对社会有了更多的尊重。因此,您将看到以人为本。它'不是以业务为中心,以客户为中心,以员工为中心或CSR。以人为中心是业务的核心,因为人是业务的核心。

我认为在六位女士中,我还记得我们的总理。莫迪也曾在国会上分享过这一点,甚至在他从同一来源采购之前,我也多次提到过这一点。他说,六位经商女士或人力资源赋予其他经商价值,这就是金钱,机器,方法,分钟和材料。

如果没有人类,这五个企业的经营者将毫无价值。不幸的是,我们试图以人为核心的代价来优化其他人。我想以人为中心是最重要的,无论您以哪种方式看! 

住弥

好吧,是的,最后一句话就是我们可以得出所有答案的结论。

所以我们've covered most of it. But still, How can we increase 雇员 engagement and, of course, loyalty in an organization effectively? 所以我们'我们已经涵盖了很多内容,包括示例和现在的所有内容。但是您知道,如果可以添加更多一点,那就太好了。 

沙尚克博士

当然,我'不是有人说度量标准不好,否则我们不应该主动地做某些事情,而应该试探性地做。不能。但是我们不应该局限于此,因为员工敬业度和忠诚度不是附加的。指标很重要,因为可以衡量的事情就可以完成。

那'商学院教授的是什么。那是真的。您的KRA中放置的内容将被优先考虑。但是,这些必须整合到组织文化中,因为上个世纪最重要的管理演讲领袖之一彼得·德鲁克教授曾非常有名地表示,文化是早餐的策略。文化是我们实现所有这些最重要的条件,包括员工敬业度和忠诚度。

以及如何建立这种以员工为中心的文化?这是足球计算器需要问的一个问题。它'不会在一夜之间发生。它'需要高层领导者日复一日地,四分之一季度,四分之一年,一年又一年地投资于建立这种有利文化的人,这有助于他们实现更广阔的视野将成为核心。和我'我举一个例子,我在双赢足球计算器和TATA集团中都有一家足球计算器,这是印度的一个非常非常杰出的品牌,即泰姬陵酒店集团。

I'm在员工敬业度和忠诚度的背景下涵盖了他们,因为该足球计算器的员工通过放弃对足球计算器的生命来表现出忠诚度。我们'所有人都知道当年26/11对孟买的泰姬陵饭店的恐怖袭击和那年在孟买的几处地标,事实上,在这些恐怖袭击中我失去了邻居。他们在距泰姬陵两公里的欧贝罗伊饭店(Oberoi Hotel)。

实际上,我的母亲准时返回家园,距恐怖分子袭击孟买的查特拉帕蒂·希瓦吉终点站或维多利亚终点站半小时。她乘出租车回到家中,枪击事件恰好在半小时前开始。因此,我对26/11袭击事件记忆深刻。但是,尽管当天有1800人进入泰姬饭店内,但在那里只有35或36人丧生,员工忠诚度仍然可以带来独特的结果,伤亡人数很容易增加了10倍。但是为什么没有发生呢?

Why did the casualties just remain 35? Because 雇员s formed human chains and nobody instructed them to do it. 那里 was no training. You cannot train 人 on how to manage terror attacks. 那's not even taught in business schools. 那'没有在任何地方教书,因为没人'我们将培训您如何处理恐怖袭击的情况,但是他们形成了人链,并在客户和恐怖分子之间进入了人们的视野,因为他们总是...

还有一点可以成为我've采访了泰姬陵酒店经理Karambir Kang,当他的妻子和两个儿子在酒店六楼被窒息时,他正站在前台,但他并没有专注于如何让他们离开房间。他专注于如何领导,以便他们可以挽救尽可能多的客户生命。那么为什么会这样呢?

泰姬陵酒店总经理雷蒙德·布里克森(Raymond Brickson)和克里希纳·库马尔(Krishna Kumar)先生'我采访了泰姬陵的副主席。他说,这是因为员工一直被认为印度哲学“ Atithi Devo Bhava”,即客户就是上帝。因此,员工总是被认为是那些来到我们足球计算器的客户就像上帝来到我们家一样,因此我们应该尽一切努力使他们感到高兴。

当我还在的时候,你不能来我家杀我的上帝。应该夺走我的生命才能吸引我的上帝。这些就是今年的热情。其次,重要的是'哈佛大学对此也进行了案例研究,就是泰姬陵一向相信以态度而不是才能来招聘,因为他们认为可以在校园内进行才能和培训。但是改变一个人的态度非常非常困难。

因此,他们总是寻找那些不希望跳槽工作或不希望微不足道的工资增长,但又希望为一个机构做贡献的人,而泰姬陵也已经有120年历史了。此外,作为一种组织策略,员工总是被告知他们是客户的大使。员工不是足球计算器'的大使,员工是客户的大使。

因此,他们应该采取一切措施使客户满意。以及员工在工作中做出的任何决定'与客户打交道,您知道酒店服务角色的活力。员工做出的任何决定,都会使客户满意。所有人,直到CEO都将备份员工,因为他们是为了客户的利益而采取的。因此,需要在员工中建立这种组织文化和信心,以使他们觉得这是我不介意为之付出生命的足球计算器。泰姬陵为足球计算器献出生命时做了什么?

在COVID危机下,我们看到Ola,Uber和Swiggy成为头条新闻,其中一些足球计算器裁员。继承人财产关闭时。泰姬陵没有裁员。实际上,他们将他们发送到其他场所,以提高他们的技能。

泰姬陵继续支付死者雇员的薪金,直到退休为止,并为其家庭成员提供受教育的机会,直到他们完成毕业后,并确保他们支付了丧生或受伤者的医疗费用。不仅是泰姬陵(Taj)物业,而且在孟买附近的其他地区。其他足球计算器可能会说那不是我的工作。

那里 '是政府的工作,因为'对国家的攻击。它'不仅是对泰姬陵的袭击,但他们说不,'之所以如此,是因为我们从社会中获得了很多回报。而且,这进一步提高了员工的忠诚度,即使我献出生命,这家足球计算器也会像照顾自己的生命一样照顾家人。 

因此,当您问及员工敬业度和忠诚度时,正是这些因素使员工变得忠诚,薪金的小幅上涨或雇员头衔的轻微浮华只会使您暂时满意。'd正在寻找下一个加薪和下一个华丽的头衔,但是感觉就像这样,确实激发了员工对组织的忠诚。我有很多足球计算器的例子,但是由于时间紧迫,我介绍了一些具有分歧和洞见的东西。我希望您发现这与您有关。

住弥

It is very relevant and very helpful, actually. 那 was a wonderful answer. So, you know, Shashank, just to kind of wrap of the interview process.

如果您还有任何重要的声音要离开我们的听众? 

沙尚克博士

是的,是的,我想说两件事。我感到非常满足和满意'从我到现在已经15年了'一直在研究,撰写和讨论利益相关者管理领域,而今年,也就是达沃斯世界经济论坛成立50周年,今年世界经济论坛50周年的主题是“利益相关者资本主义”。如何以利益相关者的心态推进资本主义?

正如我所说,为多个利益相关者创造价值。所以'证实了我的观点,即一大批学者和研究人员以及作者的观点,即利益相关者管理是企业想要生存并迈向22世纪的方式,这意味着如果您想在未来80年生存,我们需要看一下包容性和可持续性的成功方式,因为我'我将在这里为您提供重要的统计信息。

我再说一遍,在世界100个大型经济体中,有69个是足球计算器而31个是国家。我再说一遍。远不只是政府如何统治自己的国家。因为足球计算器的资源和规模,所以现在有69家或70家以上的足球计算器。另一个事实是,我们'不要把事情做对。

The forest fires in the Amazon forest or the 澳大利亚n bushfires where 100 crore animals died indicate that we a不要把事情做对。 如果我们希望作为个人,作为机构,作为经济,作为生态以及作为一个星球生存,我们将必须在关注财务成功的同时平衡不同利益相关者的利益。手段将与目标一样重要。

"如果我们希望作为个人,作为机构,作为经济,作为生态以及作为一个星球生存,我们将必须在关注财务成功的同时平衡不同利益相关者的利益。手段将与目标一样重要。"

这始终是民族之父圣雄甘地的信息,这意味着制造的终结。这就是足球计算器应该关注的重点。而且,谁对此负责?我认为组织的领导者,SBU的领导者,小组的领导者,各个级别的领导者。他的名字叫领导者,但是领导者是怎么看的?

作为通过他人完成事情的艺术。否。领导者必须提供愿景,领导者必须创建一个有利的生态系统和文化,使人们或其团队成员或SBU成员或整个足球计算器实现这一愿景,领导者必须从愿景中领导向前走。这些是我们的核心方式'在22世纪的下一个八十年里,无论是个人,足球计算器,经济还是人类文明,都将有所作为,'s existence.

而且,我在社交媒体上分享了更多的想法和见解。一世'd。鼓励观众去看他们。一世'我在LinkedIn上非常活跃。你可以和我联系。 Shashank Shah博士是我在LinkedIn上的身份。一世'在Twitter上也很活跃,@ DrShashankjshah是我的Twitter句柄。根据我的演讲和对与YouTube频道上与企业相关的不同最佳做法的见解,我已经开始上传很多简短的视频片段。你可以在那里跟着我。它'再次以Shashank Shah博士的名字命名。进行连接。提供您的反馈并分享您的想法。与您互动非常好。

正如Sumitha所说,我所有的书都可以在网上以Kindle和印刷形式获得。每当我们'解除锁定,请看看并给我您的反馈,因为我将从您的想法中真正受益,并让'使这个世界成为生活的更美好地方,并使我们的生活更加充实。 

住弥

精彩。精彩。非常感谢您的时间和所有的精力,Shashank。我真的很感谢你的时间's been the It'就我个人而言,这是一次全面的充实和学习经历,而我'确保可以帮助我们的听众。所以让'保持联系,并拥有健康安全的时光。谢谢。 

沙尚克博士

非常感谢。非常感谢您与我联系并发起对话,并向我提出一些非常有见地的问题'谨感谢您和您的整个团队。祝你一切顺利。 

住弥

谢谢。

希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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