请停止使用反馈三明治

艾丽莎·科恩(Alisa Cohn)
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请停止使用反馈三明治
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反馈三明治

在有关管理的传统智慧剧本中,我最讨厌的是,“反馈三明治”是最重要的。

您知道反馈三明治是什么。提供反馈的方式是这样的:说点好话;然后说关键 反馈 –您实际上想说什么;然后再说些好话。

这个模型是好的。它的意思是做一些事情:减轻您要说的话的打击;使听到困难的东西更容易;保护某人的感受;帮助他们看到您仍然批准他们。

问题在于该模型存在严重缺陷。该公式如此明显,以至于您与员工一起使用过一两次之后,他们就能看到它的来临。因此,您最终要培训您的员工以听到任何赞美,例如:“哦,这次我做了什么?”这个品种缺乏 相信 和犬儒主义,我想这与您的想法无关。它具有操纵性-当您想以某种回旋方式而不是直接方式影响某人时,可以将其撤消。是肤浅的它是一种无用的设计,旨在使给反馈的人感到更舒适,而不是启发反馈接收器。

那么,您应该怎么做呢?提供反馈是领导者的重要组成部分。投资您的精力来掌握工艺是对您时间的极大利用。

有两点要做,有一件事没有:

1)制定讨论策略。 

就像每个管理工具一样,提供反馈并非千篇一律。您需要针对单个员工或小组定制讨论。您应该考虑与您的关系-是好事还是容易还是有点烦躁?他们是如何倾向于想要反馈的,有点结束或中间直截了当?您如何确定他们是否明白您的意思并进行双向对话,并帮助他们考虑下一步的改进措施?

这需要一些时间和精力。最终仔细考虑您的策略,不仅有助于增进信任,还可以推动行为 更改 您想要的,这是反馈​​的最终目标。

2)表示好意图。

反馈三明治的初衷是坚定的。如果人们没有感觉到您是盟友,而是站在自己的身边,他们将不会听到您的反馈或采取任何行动。所以你必须 通信 那。反复。定期的正面反馈表明您的员工希望他们成功。

有多种方法可以做到这一点。最好是定期给出正面反馈。您的员工总是在做很多正确的事情,但是我们大多数人只是将其视为理所当然,没有指出。当您提醒自己寻找并主动就员工的正确行为提供正面反馈时,您可以建立良好的感觉,同盟关系并总体上积累商誉和信任。然后,当您确实需要说些更纠正的内容时,他们将已经知道您有自己的后盾。

传达良好意图的另一个工具是为反馈提供透明的序言。例如:“西蒙(Simon),我认为对我来说,作为经理很重要,指出您应该改进的领域以帮助您建立自己的 技能 使您的专业水平更高。因此,我想与您分享一些反馈,这些反馈可能会让您很难听到,但很重要,要进行交谈,以便您可以看到一些需要改进和解决的地方。我也想听听您的观点,并希望与您一起制定行动计划以帮助您。”

3)不要将反馈保存为每年一次的绩效对话

当您保存反馈意见并在年底审核时,您就可以将其变为现实。您也不会给您的员工全年机会定期评估他们的表现并改善他们需要做的事情。当您定期提供正面和纠正性反馈时, 反馈 just becomes part of your day to day in interactions. No big deal, expected, normal. 那’s the best way to engage with your 人.

因此,抛弃可怕的反馈夹心,努力学习技巧,以一种能增进信任和改善的方式掌握提供反馈的技巧。当您提供反馈意见时,我很想听听对您有用的东西!

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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