心理安全取胜! -杰夫·史密斯[采访]

沙林
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心理安全取胜! -杰夫·史密斯[访谈] |人哼

关于杰夫·史密斯

杰夫 Smith是Supporting Lines Institute的创始人兼首席执行官。他拥有20多年的经验,他的兴趣包括销售,财务,人员&文化和运营。他热衷于改善工作中的人类体验,也热衷于帮助领导者解决最常见的问题。由于帮助公司和非营利组织取得了长足的发展,他于2011年获得了《温哥华商业杂志》颁发的40岁以下40强奖。我们非常高兴和高兴能在访谈系列中邀请他这样的人物。 

住弥 Mariyam

心理安全取胜! -杰夫·史密斯[访谈] |人哼

我们很高兴今天欢迎杰夫·史密斯参加我们的采访系列。我是peopleHum小组的Sumitha Mariyam。在我们开始之前,请简要介绍一下PeopleHum-peopleHum是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,它是2019年全球HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验和工作的未来。

我们运行 peopleHum博客视频频道 该网站每年会接待200,000名访客,并且每月在全球范围内发布约2篇有关全球知名人士的访谈。 

住弥

欢迎,杰夫。我们'很高兴有你。

杰夫

谢谢。它'很高兴来到这里。

住弥

非常感谢。所以我要问的第一个问题,杰夫, 

您能否向我们介绍一下您的旅程以及在Supporting Lines Institute的有趣工作?

杰夫

当然,我可以给您一个长篇幅的故事的简短版本,但是,是的,我的履历肯定比过去不那么普遍了,但我认为它在今天变得越来越普遍。一世'我在职业生涯中花了很多时间跟随伟大的领导者,还试图使自己处于我经常学到很多新知识的位置。当我刚开始担任职务时,发生了很多新事情,有时我想知道如果我做出了正确的决定,我是否会担任这个职务。

我总是跳得真的很开心,其中一些还没有'甚至不一定要走直路。因此,我在注册会计师(注册会计师)的背景下,首先进入了金融领域,然后通过财务计划和分析逐步找到了自己的方式,以支持合作伙伴运营团队,然后最终进入销售领域,从销售回到了财务。一段时间后,我实际上在Bailey Miller的一家名为CHC Helicopters的公司的销售组织工作,并度过了四年。

The team increased revenue across the global organization from 800 million to 1.6 billion in about four years. It was crazy growth after my role got moved to Texas 和 I want to stay in Vancouver actually back in finance. So I became CFO 和 gradually moved towards COO 和 in that work I really got into the people 和 culture side. 那 was where I really started to get much deeper into that 和 I realized that.

不幸的是,我度过了自己的职业生涯,但我认为自己是一位出色的领导者,是一位非常强大的经理,我需要学习很多东西 领导 这就是我过去三,四年的旅程:我如何才能成为更好的领导者?我如何才能帮助他人成为更好的领导者,使我得以进行高管教练培训,当然,我也开始提供支持服务,'稍后再讨论,这将是我们宣布的第一站。实际上,我从Nico Institute获得了一个称为“高级企业执行主教练”的称号,因此我感到非常荣幸。它验证了我们的许多工作're doing.

正如您所提到的,支持热线是啊,我去年成立了公司。我们所用的一些材料've的使用已经有四年了,而其中的一些概念可以追溯到12年前。因此,我们专注于帮助领导者和团队绩效,我们这样做不仅是为了实现目标,而且正如您提到的那样。我们还真正专注于人类的工作经验,并且我们也是数据驱动的,因此所有内容都已进行了度量。 

因此,人类的工作经验确实包含两个部分。一种是参与工作,这与您工作中积极,充实的心态有关。另一个与心理安全有关。我们'目前正在进行研究,围绕我们的评估与心理安全之间的相互关系进行研究,'实际上,绩效评估与心理安全之间的关联程度令人难以置信。

所以,我有正直,我'我受到尊重。一世've got autonomy. I was treated fairly. 所以'确实是一段漫长的旅程。 

“现在我们知道的那些事情都是真的'实际上进行了一些研究,并看到数据恢复了原样,'s really amazing to learn what performance really is 和 怎么样 it impacts the human experience.” 

It'这是一段很棒的旅程,我只是觉得我们'重新开始。

住弥

那'能够告诉别人我是一个了不起的旅程,也是一个很棒的故事'我经历了所有这些。 

所以我只是注意到一个词,心理安全。您能详细说明一下吗?

杰夫

当然,当我们去年进行原始研究以验证我们的第一个评估(称为高性能指数)时,它就开始作为一种销售工具。我有这个庞大的框架,并试图出售它,但发现解释起来太多了。因此,我提出了32个本来应该作为销售工具的问题。 

我和阿德勒大学(Master University)合作's student, industrial 和 organizational 心理学 that did a validation exercise where we looked at our performance related questions. 所以我们 looked at 怎么样 we look at 怎么样 leaders help teams align, collaborate 和 怎么样 they help people grow. Those are 绩效指标,但是正如您所看到的,它们还将与其他一些事物相关。

我们做了什么'看不到最初是我给他们的研究论文,我只是想确保这些问题不会'真的是那样,我要他们看一下。因此事实证明他们没有'实际上,正如Carsten所预言的那样,是工作投入。

因此,我觉得您的工作要有积极,充实的心态,这就是您如何欺骗我们使用的工作参与度表的感觉,这就像对参与度的正确定义。但它'只是体验的一部分,对吗?我真的很喜欢我的工作是其中一部分,但是如何对待我却是另一部分。

所以那里'的一个名为“守卫地雷”的组织,在工作中保持头脑,他们做得很棒。和他们'可以免费在线获取大量资源。实际上,他们是帮助建立加拿大心理健康标准的人, 工作场所的心理安全。因此,尽管心理安全对于许多领导者而言,'听起来很可怕,例如哇,听起来像是心理健康,哇。有点吓坏了他们。

我们发现的是... 

“When you get into what 心理安全 actually is, it really is just good 领导. 所以'尊重他人。它'以他们知道自己的方式对待人们're trusted.”

他们 have autonomy. 他们 get the opportunity to be involved in creating the work that they'重新改变,目标将改变他们的工作 '再去做,他们也创造了自己的'how's,' so it'这里没有人告诉你'您需要做的,在这里's exactly 怎么样 you should do it. 

It'给予人们更多的空间,以便他们可以共同创造行动,然后有自由去做,尝试一些事情,而不必担心在另一侧会受到谴责等等。

所以我越深入,我'我实际上也学到很多东西。我帮助人们理解的方式是,心理健康围绕着我们的情感和心理健康感,而心理安全实际上是我们为创造保护工作环境的工作。我们're not causing people to have no further deterioration. 所以'真的很重要而且,我们觉得我们可以证明与此相关,并且就像正在进行的一项研究一样具有相关性。

因此,也许我们可以做另一件事,当我回来时,我将与您分享研究成果,但是最初的数据回报和结果令人agger舌,因此我们可以看到我们关于一致性,协作性和成长性的问题已经可以预测工作了订婚,现在与心理安全息息相关。 

而且我们觉得这两件事在一起确实为我们提供了一种以数据驱动的方式来查看人类体验,而不是像这样的短暂,异想天开的概念,'在这里工作真是太好了,就像我们想要的东西一样,是的,我们真的可以放下立足点,以便我们're working with our clients. 他们 have something that they can move 和 demonstrate that it'改进而不仅仅是怀疑,我们有所作为吗?

住弥

是的's that'一个很好的答案。而且您拥有许多独特的才能,而领导才能的确很漂亮。 

那么,您能否详细介绍一下领导者支持专线而不是举报专线?

杰夫

很多这样的东西完全是偶然的,就像这个旅程会走到一起的方式一样。大约在2010年首次使用了该线。报告线与辅助线的整个概念。这是在我在CFC直升机公司时试图为客户打分的背景。 

所以我们过去了'当你很困难'为全球的油田服务公司做好工作,并建立直升机业务,尤其是在发展中国家和其他地区。它'真的很有挑战性。因此,每个人都必须保持一致,根据定义,任何跨职能工作都需要跨不同报告孤岛的人员一起工作。

因此,术语的来源不是一个职能部门中的任何人,我们可能有40人甚至100人参与部署这些不同的程序。所以那里'没有人能像财务,直升机运营或供应链中的任何一项职能那样完成全部任务。 

我们需要一起努力。因此,我相信我在会议上使用了一些丰富多彩的语言,我们需要停止关注报告部门,而开始关注支持部门,我们将从客户开始,成功地进行部署,然后绘制所有必须发生的事情才能使之成为可能。

因此,随着事情的发展,随着我职业的发展和我的修改,这是一家位于温哥华的软件公司。我们围绕目标设定做了很多事情,尤其是我发现很多次…… 

“目标设定在真正应该开始的时候结束。” 

因此,请考虑最后一个目标设定过程,可能会找到一些成果,战略目标,您有一些关键成果或绩效指标,然后's it. 那里's our line. 

我们要做的是实际上在获得承诺的地方画出我们所谓的支持线。因此,如果您和我在不同的团队中,但是我们'出于一个共同的目标,您需要我的支持,我们实际上在计划过程中正式消除了这一点。我们称之为支持线。

因此,支持线实际上就是跨职能边界的这些承诺。如果你考虑一下,他们'在进行我们的工作时,实际上比报告线更重要。因此,在辅助线的背景下,我们看到两种不同类型的辅助线,我认为这两种类型都比报告线的工作重要。

第一个是团队互相支持,'一种支撑线。还有一个是,如果您考虑一下,您是否熟悉仆人领导的概念?

住弥

一点。

杰夫

好,那边'是一位名叫罗伯特·格林利夫(Robert Greenleaf)的人在七十年代写的一篇基础论文,他们谈论的是领导者的精华。另一个而不是其他供应是,如果您're a leader, it'您的工作就是为团队提供支持,而不是相反。人们不'向您报告,您需要支持他们。 

我认为'是我与众不同的地方,因为我一直为我着想,那是当我意识到这些支持路线更为重要时,随着我对这一点的偏爱,我觉得自己成为了更好的领导者。以前,我认为我是一位非常出色的经理,可以激发人们的积极性,但我们可以实现目标。但是那'领导部分的管理。我对此感到失望。

住弥

因此,您已经涵盖了有关我的下一个问题的很多要点。但,

Can you elaborate a little bit on 怎么样 a leader can engage his/her team to attain organizational goals along with their personal goals?

杰夫

所以,这是一个了不起的问题,我认为'在这段旅程中,对我来说,这是最大的顿悟之一。所以我整个职业生涯都在考虑,如果我可以加入我的团队,我们'将获得性能。如果我能开车 订婚,我们'll get performance. 

和我们一样'从很多主要的参与度调查中发现,我'我不知道我们在哪里其他产品've花费了数十亿美元和数十亿美元,几乎没有取得任何进展。当您查看其中一些全球调查时,您会发现全球参与度并非一and而就。

所以我想知道,什么时候想见您看看我们是否在搬家方面遇到困难。您'重新尝试提高敬业度,但我们却无法做到,因为这家公司在四年内从8亿增长到16亿,所以这些人也应该能够做到这一点,我们像很多其他公司。 

因此,我开始提出质疑。订婚是什么样的?我不't think we'重新衡量正确的事情,事实证明,'是的。因此,我们在去年的数据中证明,它不是推动参与度的绩效'相反,我认为如果我们专注于表现,那么心理安全是同一件事的要素。 

So alignment in 合作 to achieve goals 和 then helping people grow to be effective leaders that actually produces 订婚. 所以'相反。

在很多时候,订婚就像任何事情'一直以来都把重点放在推动性能前进的事情上。它's not, it doesn't seem to be true?

那里'我没有任何地方的数据'm aware of that shows that if we drive 订婚, we then get performance. 那里 was some data that showed that if we drive performance, we get 订婚s. But our shows that that'就像是图表之外。就像我们问问题的方式一样。它不在图表上。因此,我认为参与度最大。如果您查看许多主要调查,我认为外面的许多传统研究都没有衡量真正令人着迷的事物。

因此,如果您考虑衡量事情(通常是参与度调查)来衡量事情,'我在这里可能会更加努力'我将付出更多的酌处权。一世'可能会留下来,例如早上起床时。您想不想,我今天专注于留任还是'我觉得自己是超级自由裁量员,还是想早上醒来,变得更像我想去上班。我有一个积极,充实的心态,就像订婚't an emotion, it'大多数衡量它的调查,特别是一些领先的调查,都有一种感觉。 

我觉得他们're measuring the benefits of 订婚, not 订婚 itself. 我认为's why we'不要移动它,因为我认为参与不是'您在工作方面有丰富的经验,这样公司就能赚到一大笔钱's not what it is. It'确实与您的经历有关。所以我认为's the difference. 

So in terms of 怎么样 people can, I was surprised by this, so that was never trying to be like an academic. I never intend to have an assessment. I just had a sales tool 和 wanted to know that it didn'像我从这里开始那样吮吸。 

And so now we have a 32 questions survey on. We have a free version of insights that is a leader evaluation 和 somebody can take. And they can assess very quickly 怎么样 they can improve alignment, 合作, 怎么样 they can help their team, 和 have the people in the team grow.

如果他们做那些会产生绩效的事情,也会产生参与感。因此,我们网站上的领导者评估需要10分钟或更短的时间来填写,我们免费提供了汇报,而我们发现的是,当领导者对他们的团队会说些什么进行自我评估时,'一定要确定是障碍和障碍的事物。您只需开始做一两件事。

我的意思是'参与度调查的另一件事是像许多公司都在进行参与度调查。许多公司,要么领导者就他们认为问题的答案做出假设,要么他们不做'什么都不做。这就是它的去向。它'这些调查不仅仅只是要运行仪器,而是给您一些问题。

因此,作为领导者进行调查。当然,任何工具都可以帮助偏见,但是任何工具,关键在于运行它,然后开始询问有关它的作用'告诉你,而不是说,我'一直在与客户会面'会进行参与度调查,例如,哦,是的,我完全知道'在那支队伍中继续前进。你做?让'去问他们吧?

我认为很多时候人们会做出假设或不采取任何行动,'s why... 

“很多时候公司会获得30%或40%的响应率,因为人们就像什么都没有's gonna happen.”

住弥

是的's that'令人大开眼界的答案。 

您是否认为组织而不是落后,我们必须增加参与度。您必须真正了解其员工离职的原因。那是你吗'重新关注?那是你回答的要点吗?

杰夫

It'您几乎都想专注于提高参与度,而无需尝试提高参与度。它'真是奇怪。这么想,让你早上起来吧?它'星期六的早上。您'超级兴奋,因为您无事可做。太阳正照耀着一个人,也许只是一杯咖啡而已。和他们'在那个眼睛里,哦,它's周二。那么在那一刻,您将如何回答这个问题?”

您可以'专注于参与,对吗?因此,您想到了我早上起床时最典型的感觉,就是我想去上班。那如果你不这样做'?如果您团队中的某人没有'?你要去做什么?我们'早上要去你家休息一下,醒来告诉你你的一天会是多么的神奇,首先这将是令人毛骨悚然的。其次,它'不能很好地扩展为程序。

所以我认为最重要的是'我们看到的是对齐是第一件事。因此,让人们团结一致,知道他们需要做什么,知道他们如何与组织的目标联系在一起,这是基础。真正让我们想到的另一件事是我们调查中的头号问题,这让我震惊。 

在我们的调查中,以预测性方式将绩效与参与联系起来的第一件事是人们参与了计划过程。我没想到会发生这种情况,但是一旦看到它就说得通了。因此了解人们'的工作与组织的目标联系在一起,从而参与计划,然后最终在绩效评估中获得良好的经验'毫无意外地评估了它们的精确性'应该被评估。

这些都是推动参与度的因素。现在,另一个非常有趣,很多时候公司会在网站上拥有价值观和原则。但是公司中没有人知道它们是什么。可能是接待处的小册子,对吧?就像他们不穿'不要将它们用于任何用途。

促使员工参与的最重要因素之一是我的经理遵循组织的价值观和原则。所以不要'只是说话说话,告诉他们。因此,这些都是推动参与度的事情,有些事情我们可以做。现在我们'重新发现现在,就像偷偷摸摸地发现,它们还推动了心理安全。 

他们 have co related, but to an extent that they'重新有点一样的事情。它'不仅仅是这些事物之间的简单关联。它'就像早期数据中的相关性如此之高,以至于这些东西具有相同的表现,心理安全性,工作投入。他们衡量的方式're the same thing.

住弥

好吧,因此员工敬业度与人的情感息息相关,因此请记住, 

您认为技术可以在多大程度上改善员工的工作经验?您是否认为HRTech软件可以帮助改善驾驶,敬业度和改善体验的新时代?

杰夫

我做。我觉得在那里'我的意思是首先要使收集数据变得容易的几种方法。那'最大的事情。我们'创建了调查。填写需要五分钟。因此,您可以在五分钟内进行一次全面的参与度调查,而我'过去使用其他工具需要很长时间。因此,我认为技术同时也可以更快地控制系统的技术。它'只是权力问问题的技术。

另一件事是可以像我一样将其删除'我使用了许多非常痛苦的不同平台,而我've used other ones that are very easy to use. 所以'员工可以轻松进行通常属于某人类别的管理工作's job that they'不是超级兴奋,对不对?

您'重新旅行去看客户回来做一份费用报告。没那么多吧?所以我认为这项技术的完成方式'专注于用户体验,我认为可以带来一定的帮助。

And then the other thing is, there are ways. 那里'是我们称为“思想交流”的合作伙伴,它就像一个众包工具。就是说,该工具可帮助我们使用分数较低的协作或协调领域中正在发生的事情的技术,迅速地打动人心,因此我们可以使用它来快速查明它是什么。 

因此,与其让您知道经典的会话方式,不如让您知道'在会议室里'到处都有它的便条纸,要花几个小时,然后有人'在收集结束时要坐下来。每个人的笔迹都很糟糕,至少我的笔迹很糟糕。

但是,您很快就可以通过,然后剩下的全部工作都花了,我们需要做什么?你又来了吗?回到模型,您希望像很多公司一样让员工参与其中,而像教练一样让很多人参与其中。

他们 go in 和 like, all right, we got to engage people. So this is what we're gonna do And they'我从来没有问过人们,对吗?所以不会'如果我们有一个小组成员可以使用技术快速评估哪些因素可以激发他们的动力,那将是很好的选择?

好吧,我们确切焦点小组的员工。我的意思是,令我感到惊讶的是,在这种环境下,几乎没有公司与员工进行任何形式的正式数据收集。 

所以我们'我从来没有去过这种环境。它'这是一个非常具有挑战性的时间。整群人突然在家工作,有些人喜欢,很多't. 

而且我认为,最后我看到了Mercer的这项研究,只有不到14%的公司进行了正式数据收集。所以对我来说'超级关注,因为我们不'当您看到表演如何与诸如心理安全之类的事情联系在一起时,您将不知道人们的经验。在这种环境下,我们拥有员工数据,因此'我们知道,我们与客户合作以获取数据。

再说一遍,我认为在每个人都分布的环境中,技术真的变得非常重要,对吗?在能够收集这些信息并做我们每个人都需要做的事情方面'散布在整个地方。

住弥

那'一个很好的答案。我们需要人们的参与,为此必须有一个很好的平衡。因此,随着千禧一代劳动力的增加,与千禧一代相比,我们的劳动力减少了近70%。因此,演出经济正在蓬勃发展,演出工人无处不在。它'不仅是小的工作了。高管们想要在接下来的六个月中工作并休息一下,演出经济正在迅速增长。 

So 怎么样 do you think this is going to fit in the organizational set up that we have right now? And with the current situation the financial crisis is coming up? Do you think that is here to stay?

杰夫

哦那边'我认为,零工经济是一件有趣的事情。几年前,我看到一个统计数据,几乎40%的美国劳动力与合同签订。如果你只是这样想 '一个疯狂的统计。从某种意义上说,这意味着公司帮助建立了零工经济,因为他们将所有人都签了这类合同,对吗?因此人们不得不这样做。 

那's a significant portion of the population that has had to fend for themselves. 他们 may not have health insurance, 和 they gotta figure out a whole bunch of stuff. So in some ways, that was I think, one trend that led to it. The other thing is used to you have to again, back to technology, right? 您 look at things like Uber 和 Airbnb 和 other things that make it very easy.

那里 are people that have that as their main income. 所以'就像喧嚣。对于其他人来说'有点忙。因此,我认为现在必须有更多的人走这条路,尤其是因为数以百万计的人失去了工作。我们不'不知道什么时候结束。我们不'不知道会持续多久,所以'对人来说超级具有挑战性。因此,他们很幸运。人们在做有创造力的事情,试图设法赚钱。

并非每个人都会立即恢复工作。是的

“我相信零工经济绝对是's在这里停留,再次将有人's hustle. It'对于某些人的忙碌来说将是一件好事。” 

我想我'我着迷的是我'希望将来对此做一些研究。看看员工在零工经济中的参与度'看起来真的很酷。以便'有很多研究思路。 

那's one of them. It'例如,零工经济参与度如何?再说一次,如果你不'不要把它看作是,我喜欢留在公司里,还有其他类似的事情,然后您在家看它,做自己要被释放的人,看看零工经济的员工敬业度是多少?

住弥

是的's a very fresh perspective to look at. And 我觉得他们'在STAS中,它们将变得非常有趣,因为,对于一个在组织中停留时间不长的人,您如何衡量呢?所以我认为's very interesting. 那 emotional aspect, it will be really interesting to look at. 

杰夫(Jeff)总结了这次采访。如果您还有最后一口想离开我们的听众?

杰夫

我认为我们最大的事情'重新尝试帮助人们理解的是诸如工作投入,心理安全,绩效之类的东西,这些真正重要的东西似乎在不同的地方。它'就像,好吧,我们必须专注于心理安全或我们要专注于实现目标。 

他们'有关所有和它'对于领导者而言,这确实是个好消息,因为如果我们可以专注于我们需要做的事情,但是以一种非常具体的,数据驱动的方式,我们可以帮助团队,帮助他们协作,帮助人们成长。和我们've shown that you'会实现更多目标,这是首席财务官'房子的侧面和操作面都非常注重。但是,这四个不带引号的更柔和的技巧中的一些也随之而来。因此,绩效,敬业度,心理安全,他们全都在一起。

因此,我认为这对领导者来说是个好消息,因为我们'没有,它确实吸引了我们的注意力。所以我花了很多时间在我的职业生涯中'就像,哦,看看我需要做的这十件事,事实证明,它们'所有相关。所以你实际上不'没有10件东西。你有一两件事。

是的,这样's the thing we focused on with leaders. And the other cool thing within the supporting lines framework is that all of the questions are interrelated. So when we debrief with clients, everything is interrelated. 所以 actually doesn'无论他们关注32个问题中的哪个问题,您都可以放心让员工参与其中。所以他们'首先要知道什么对他们真正重要。 

但另一件事是,既然一切'已连接,但没有'如果您专注于对齐, 合作 或成长,你'将在整个公司和所有这些措施中获得收益。所以,是的,我的意思是,就像我说的那样,这项研究才进行了一年多,'对我们感到非常兴奋 '已经学习了,我们现在正处在研究之中'是我们网站上的免费调查,'一项全面的调查,衡量了我的一切've talked about it's free 和 there'没有极限,就像一个有10,000名员工的公司可以运营它。 

所以'在我们的网络支持行上,点号com'称为全面调查,现在的研究确实在巩固研究。心理安全与绩效有何关系?但是我们'不要像其他所有研究一样,从心理安全到表现。我们're looking at what'从绩效到心理安全的关系。所以我认为'我们将与您分享一些研究。我认为我们'在那里会有一些非常令人兴奋的见解。

住弥

是的,我想当然。您的研究完成后,我们必须在另一个季节或第二部分进行同一次采访。是的,我们必须这样做。很高兴您今天参加我们的采访,这对我来说是非常丰富的经历,而我'我也很肯定我们的观众

感谢您参加我们的采访,并就许多事情分享您的观点,并使我们了解许多我们从未想到的事情。因此,非常感谢您,祝您健康,安全。

杰夫

好的,谢谢你有我。我希望大家,继续与大家见面,保持健康,保持安全。和我们'在一起,我想我们'会成功的,但是'将会是有趣的一年。是的感谢您的款待。

住弥

非常感谢。

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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