远程工作到虚拟工作-Kate Nasser [访谈]

Zeba Kazi
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远程工作到虚拟工作-Kate Nasser [访谈]
从远程工作到虚拟工作-Kate Nasser [访谈]

关于凯特·纳赛尔

凯特·纳赛尔(Kate Nasser)是一位拥有30多年经验的人际技巧教练。她是著名的主旨演讲者和领导力教练,她还举办研讨会以提高团队的参与度和效率。她在职业生涯的各个阶段在不同领域的丰富经验,使她成为了我们节目中的重要人物。

住弥 Mariyam

从远程工作到虚拟工作-Kate Nasser [访谈]

我们很高兴今天欢迎Kate Nasser参加我们的采访系列,我是来自 人哼 球队。在我们开始之前,请简要介绍一下peopleHum。 人哼是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,是2019年HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验以及AI和自动化技术的未来发展而打造。

We run the 人哼 blog and 视频频道 该网站每年会接待200,000名访客,并且每月在全球范围内发布约2篇有关全球知名人士的访谈。

住弥

欢迎凯特,我们很高兴收到您。  

凯特

谢谢。一世'我很高兴来到这里。 

住弥

大。因此,凯特(Kate),继续我们的采访,我要向您提出的第一个问题是,您经历了一段了不起的旅程。我的意思是34年

您能告诉我们您的旅行情况吗?成为人际技巧教练的旅程如何? 

凯特

对,就是这样。我说了30年'很难相信,但是已经30年了。而且,我带着学士学位从大学毕业'我获得了数学学士学位,因此我去了计算机专业,因为那是一个看似很好的联系,而且我技术水平很高,但是我也非常想与人互动,而且我也很擅长。

我发现我在计算机部门的同事在技术上非常出色,但是他们没有'享受与他人真正的互动。

所以大约之后,我不'认为我从事公司工作大约十年了。我离开了,开始了自己的事业来教书 通讯 技能,以及与他人(尤其是计算机技术人员)的互动和人际交往能力,因为您可以在大型机中而不是大型机中在后台为计算机程序编码。

有了PC和所有这些东西,一切都变成了台式机。并且要求计算机技术人员与非技术专业人员进行交互,他们对此并不满意。 

因此,我开始教学,其中包括领导力培训和团队合作培训以及客户服务培训,这些内容涉及与他人互动和做得很好的所有问题。这是一段非常激动人心的旅程。 

住弥

哦这个's great. I mean, it'太神奇了,您确实非常注重互动。

那么,您怎么说互动对于建立组织的员工敬业度策略很重要? 

凯特

你知道的'令我惊讶的是,仍然有很多领导人't think that'是参与的关键。您可以 '通过发布命令来领导和参与,或者仅在您需要他人帮助时或与他人互动时才与他人互动,因为尊重的互动是建立信任的基础,而领导力则是与信任有关的。

"You can'通过发布命令来领导和参与,或者仅在您需要他人帮助时或与他人互动时才与他人互动,因为尊重的互动是建立信任的基础,而领导力则是与信任有关的。"

You want 人 to 从事,您希望他们大声疾呼,发表意见,创新并做所有这些事情,那么您就必须从看到他们的那一天起每天与他们互动。即使它's Zoom,Skype等,或者您碰巧处于相同的物理位置,'真的很无关紧要。

关键是,他们需要知道您关心他们,相信他们,希望他们成功,您将帮助消除障碍等等。如果你不这样做'进行互动,他们将如何知道这些事情? 

住弥

是的哦这个'是的。但是在这种大流行的情况下,正如你所说,每个人'在家工作,甚至领导者也在家里管理团队。

那么,您会给正在管理一个远程团队的领导者提供什么建议呢? 

凯特

我实际上事先考虑了这个问题,因为考虑到我们're,全部处于锁定模式。即使那个词听起来也很疯狂,对吗?很少隔离。

所以我写下了五个步骤,因为我认为当人们可以将其视为一个非常清晰的片段时,'s easier to do.

  • Step number one. 唐'称它为远程工作。它's virtual.

In other words, now everybody is working virtually. 这里'即使在非锁定模式下,人们也一直在家工作。

有时他们会做这种远程工作。他们说,家庭办公室的负责人说,'好吧,那些在远程工作的人'嗯,问题是“远程”一词的含义不那么重要。

换句话说,现在'不是因为每个人'在家里。但是如果有'在公司办公室中,它成为重要的场所。然后,在其他站点工作的人就不那么重要了。那's a problem.

So step one. 唐't call it 远程工作ing. Call it we are all working virtually anywhere now, right? 所以'的虚拟远程工作。 

  • 第二步。沟通非常清晰,交流能力比以前更大。

不是每个人都习惯或喜欢在家工作。有人喜欢它,但它可能非常孤立。当人们感到孤立时,他们对沟通的需求就会增加。因此,请确保您每天与员工进行沟通。

"当人们感到孤立时,他们对沟通的需求就会增加。因此,请确保您每天与员工进行沟通。"

可能在电话上。可能在这样的Zoom会话中。可能是电子邮件,但请确保您正在交流并且非常非常清楚。如果你'重新尝试解释一些东西,它'将会是这个新程序,否则我们'我必须做不同的事情。确保您放慢一点。使用一些视觉辅助工具。

如果你'在Zoom会话中,请逐步进行操作,因为当人们感到孤立时,他们甚至无法吸收信息,倾听和掌握所有信息的能力实际上会下降。它会有所变化,因此请确保您're very clear.

  • 第三步。向他们提供您的最新信息,

无论'关于他们的工作'这样做,公司在锁定期间将如何处理病假工资,无论您知道什么,因为没有信息,在家工作并且感到孤独的人会感到自己无法成功,'没有什么比这更糟的了,尤其是在我们're doing right now.

我们已经承受了整个大流行的压力。你不't want them to feel the stress of failure. 那's like doubly bad. 

  • 步骤四。确保解决了可能出现的技术问题和障碍。

无论's an Internet problem, email access, anything. Make sure that you as a leader are helping to solve those problems. 无论'您可以与您的同事,领导者,IT部门或其他人员进行交谈。

因为现在这是生命线,对吗?你和我在说,我们在世界的对立,所以我们'd还是这样说话。但这是生命线。如果那条生命线不存在'工作时,压力水平上升。因此,作为领导者,请确保您正在尽一切努力消除他们在家工作的障碍。

  • 最后,请确保您问他们如何're doing.

有些人在家工作。他们的孩子也在家,所以他们'重新尝试与一个五岁的孩子打交道,并完成工作并处理我们'再去买杂货。而且,我的孩子碰过那个邮箱吗?我需要看孩子吗?那里'压力很大,所以请确保您'问他们如何're doing. We'全部都在一起。我能为您做些什么?诸如此类的事情。

"There'压力很大,所以请确保您'问他们如何're doing. We'全部都在一起。我能为您做些什么?诸如此类的事情。"

住弥

哇那'就像一本指南。这个答案就像所有领导者的指南。谢谢你而且,就像以前的技术员一样。在这种情况下,我们如今使用了很多技术。

那么,您认为所有技术在创造良好员工体验中所扮演的角色是什么,比如您认为数字工作场所中心是未来吗? 

凯特

我确实相信这些枢纽或门户肯定会保留下来,它们的使用和舒适性将会不断增长。那件事'最重要的是,无论用于 员工经验,'这很重要'设计精良,我的意思是说,设计精良,就直觉而言,这是我还是技术人员时最喜欢的部分,我开始做后台计算机工作。

但是后来我开始设计接口,进行编码,而设计接口是供客户使用。客户可以是公司的员工,也可以是外部客户。

让我感到惊讶的是,图标的位置以及我们在屏幕上使用的语言。所有这些东西。您必须使其直观。您必须使其易于使用。当然,它必须稳定才能使其'一天不会下降五次。人们非常沮丧。因此,您需要确保该技术与接听和拨打电话一样容易使用。 

我认为领导者和经理,现在他们'重新看到人们在家工作等等,我认为除此之外, '这些都是人们可以在任何地方工作的数字中心和门户。

我认为,领导者和经理们现在必须真正改变思维模式,摆脱传统的办公室形象,而且我必须能够看到有人知道他们're working.

在家工作已经有几十年了。我记得它最初被称为远程办公,后来被称为远程办公,依此类推。而且'令人惊讶的是,许多领导者和经理继续将其视为与众不同。他们在管理在家中工作的人时遇到了麻烦。他们几乎看着它,'他们真的在工作吗?还是他们在家照顾孩子或其他东西?'

所以'重要的是,领导者必须开始真正进入这个领域,如果我们'再有一个数字枢纽,人们可以在任何地方工作,领导者和经理必须领导,他们必须从成就中衡量更多,而不是,'您是连续八个小时在办公桌前吗?

"So it'重要的是,领导者必须开始真正进入这个领域,如果我们'再有一个数字枢纽,人们可以在任何地方工作,领导者和经理必须领导,他们必须从成就中衡量更多,而不是,'您是连续八个小时在办公桌前吗?"

住弥

是的,这很有意义,但是您认为,一旦我们摆脱了这种大流行,现在的情况真的很糟糕,每个人'非常习惯在家工作,他们'现在就与局势保持和平。

但是,一旦我们走出这一步,您如何看待生活和工作的未来?

凯特

那'是今天的问题。每个人都在问。每个人 '在谈论它。我确实认为,这在某些方面非常困难,非常可悲。大流行最终将证明人们可以在任何地方工作。

"大流行最终将证明人们可以在任何地方工作。"

问题不会是每个人'想要在家工作。他们'实际上,在他们引入远程办公,远程办公之后,实际上已经进行了多年研究,并不是每个人都喜欢它。

有很多人想要在工作场所在一起进行社交互动。所以我认为他们'最后必须要绕过去说'好吧,可能有些工作需要您去做。'

例如在医院考虑一下,对吧?医生,护士。他们必须身体上正确,每个行业中可能都有一些工作,'s the case.

但是,如果我认为这种在家工作的方式现在可以证明是行之有效的,那么他们是给人们一个选择还是他们会说,'Well, it'在家工作的人要便宜得多。为什么我们需要这些大型办公大楼?'

他们现在可以决定每个人'除了某些特殊原因而不得不身处太空的人,他们将在家工作。 

好吧,不是每个人'想要在家工作。即使他们说得很好,'太糟糕了,您必须在家工作。什么'将会发生托儿问题吗?它'一句话说是,在那里's a lot of that'会从这种大流行中解脱出来。

领导者和管理者现在是否真的在想着要说,我们将如何手工和时尚化所有这些工作?我想建议的另一件事是,如果您现在正在观看此播客采访,那么领导者和经理将对此有所帮助。

考虑一下现在问您的员工,如果他们'有兴趣,你不'不必强迫他们。但是问他们是否'd愿意记录自己在家中工作时的经历。

当这一切结束时,他们可以与您分享,随着他们一天一天的过去。但是,一旦结束,他们就可以提交自己的见解摘要,以了解他们在家工作的经历。 

对于领导者和经理来说,这是一个巨大的资源,使他们能够查看并查看其所有员工。这个人为此奋斗。这是一场艰苦的斗争,因此随着企业努力,如您所说,'是新常态,对吗?

什么, it'看起来像这样,你'如果您要求员工记录他们的工作,我们将拥有大量的信息'他们在家时经历的一切。 

住弥

是的,那's wonderful. I'我肯定会写下日记,从明天开始,我'我肯定会建议给我的队友。那好极了。我喜欢这个主意。而且,这样的决策'就像每个人都在为未来而奋斗一样,我们不't know what'接下来会发生。

那么,您如何看待人工智能和自动化将有助于推动决策和支持? 

凯特

人工智能已经存在很长时间了。实际上,这是我的第二项企业工作,我们正开始研究AI的早期阶段。我的天哪,我们到现在为止。数字时代促使人们开始思考,因为AI基本上是一种学习工具,对吗?

我的意思是说'从数据中学习,然后再回到30年前,我们必须去找专家,面谈他们,然后将其编码到其中,我的意思是,这很笨拙。

但是现在有了数据,'我的意思是说,例如,客户服务,客户体验。它'现在变得非常受AI驱动,因为'通过所有这些数据,机器可以向客户建议。哦,您可能也想购买该商品或那样,因为数据向他们显示了该特定客户购买和喜欢的商品的模式。这样'是一种人工智能形式。

因此,我确实认为,在未来十年中,每个行业都将越来越受到这种数据驱动型AI的驱动。问题是针对领导者和管理者。您愿意与您的员工分享决策吗?

"因此,我确实认为,在未来十年中,每个行业都将越来越受到这种数据驱动型AI的驱动。问题是针对领导者和管理者。您愿意与您的员工分享决策吗?"

决策始终是分层的原因之一。除此之外,这只是人们想要的方式。仅仅是因为较高级别的人经常可以访问较低级别的人没有的信息。他们通常也有更多经验,等等。

好的,一旦AI,数据驱动的AI出现了,您就可以在员工级别将数据和AI提供给您的员工,他们可以变得更有能力执行更重要的工作。

问题是,领导者和经理们会不会对此级别感到满意并感到欣慰?他们会对自己说吗'What'如果员工得到授权,我的工作会怎样?'

但事实是领导者和经理,您仍然会找到工作。它'只是您的工作本质上会有所不同。您将成为协调人和教练,并努力清除障碍,而不是自己做出所有决定。 

住弥

是的,但是,全世界的组织都在吹嘘以员工为中心的文化。

你认为'很相关吗?您认为他们信守诺言吗? 

凯特

我是否认为实际上所有以员​​工为中心的公司都是以员工为中心的?那是你吗're asking me? 

住弥

是的,就是这样

凯特

那’s a tough question. Of course I can'不要为他们说话。我会这么说。无论您以员工为中心,'有待改进。

因为我知道为什么。公司,特别是大型公共公司,它们有股东。他们必须不断关注公司的领导力,股价等。

举个例子。当你're doing that, I'm not so sure you'如您所想,以员工为中心。但是,好消息是,有一些公司的示例已变得非常以员工为中心 吸引员工 关于员工的经历和实质性变化。

因此,如果您真的想成为更多以员工为中心的公司,那么最好将您的员工纳入有关员工体验的决策中。 

唐'只是让他们填写调查表,然后让's say 1 to 5 and you'重新变得像三点。你以为哦'很好。你知道我们'以员工为中心。调查并不意味着您'以员工为中心。你必须让他们参与'我们可以为您提供哪些经验呢?'而且那里有公司,您可以阅读它们并了解他们're doing.

"调查并不意味着您'以员工为中心。你必须让他们参与'我们可以为您提供哪些经验呢?'而且那里有公司,您可以阅读它们并了解他们're doing."

住弥

但是您认为技术可以帮助您吗?您认为人力资源应在技术上投入更多吗?还是您认为这可以在一定程度上改善员工敬业度或经验? 

凯特

我认为,多年来,人力资源部门走过艰难的路,'在领导所有这些活动的过程中,员工的工作经历得到了改善。

但是,由于它们是大多数公司基础架构的一部分,而不是创收的一部分,因此通常不会为他们提供最新的技术来完成任务。

因此,我认为大多数人力资源部门必须重新审视每家公司。但是我认为大多数人力资源部门需要技术改进,并且希望拥有这些技术,特别是在涉及员工敬业度门户网站时,'重新尝试放在一起。 

所以让's说我想获得学费补偿,对吗?一世'一个员工。我想兼职上学。公司说他们'会付钱的。员工利用这项福利有多难?

因此,许多人力资源部门都希望拥有非常好的员工福利门户,因此必须再次对其进行精心设计。它们必须易于使用。他们必须与员工私下保持安全'他们必须是稳定系统的私人信息。

因此,我认为人力资源部门希望拥有更多技术,而员工希望能够使用它。

住弥

是的,那'是的。我完全同意你的观点。

因此,我要问的最后一个问题是,您想让观众留下什么重要的声音吗? 

凯特

是。而且'很有意思。我两年前写了一本书,至今仍在销售。它'被称为Leading Morale' and I'在写它。两年前,我从来没有想到过我们将陷入大流行,被束之高阁,士气至关重要。

但是尽管如此'非常重要,我想说的是,如果您想领导员工,是否'在日常模式下或在非常困难的锁定期间,您必须有尊严和尊重地对待他们。士气是关于尊严的。士气是关于尊严的。它'不是星期五的比萨饼或咖啡的甜甜圈。它'关于与他们沟通,与他们互动,赋予他们权力,让他们知道自己的归属。

"士气是关于尊严的。它'不是星期五的比萨饼或咖啡的甜甜圈。它'关于与他们沟通,与他们互动,赋予他们权力,让他们知道自己的归属。"

信不信由你,归属感是巨大的。它正在路上。当您学习士气时,它在清单上会非常高。 

员工希望得到尊严和尊重。他们想知道他们属于。他们想知道自己有目标,他们的工作不仅影响公司,而且影响公司的客户。

So there are so many things that leaders and managers can do to show employees that they matter. 那 is it? 那'士气到底是什么。当然可以'举行生日聚会,食物和所有其他活动很有趣。它's wonderful.

但我可以告诉您,关于人,工作领导者和管理人员的很多故事都像对待污垢一样对待员工。然后你知道的第二件事're saying, 'Oh, come on, we'都快乐的时光'. 'Huh? I don'不想和你一起快乐时光。一世'm not happy.'  

如果您参与进来,如果您对他们有尊严的对待,并且如果您向他们表明他们很重要,则应予以尊重,是的,要让他们对他们的工作负责。但是您必须以一种让他们知道他们很重要的方式来做,这就是您领导士气的方式。这就是您获得最大贡献和最高成就的方式 性能 out of 人.

因此,我希望您知道我的书会对他人有所帮助。它's still selling. I'很高兴看到人们还在寻找它。避风港的人'还不知道它在寻找它。它'可以在amazon.com上找到'我的网站kate nasser.com也有很多资源。所以我'我在这里提供帮助,我想提供帮助,我相信我们会成功解决的。 

住弥

是啊,我'我肯定是在读书。 

凯特,有你真是太好了。我们学到了很多东西。我个人学到了很多东西,过去半小时对我来说真是太神奇了。和我'我相信这也将对我们的观众来说。非常感谢您参加我们的采访系列,我们希望与您保持联系。 

凯特

拜托非常感谢您让我加入。我认为这是一个很棒的系列're doing.

 

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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