现在是工作的未来-Jason Averbook [访谈]

Sumitha Mariyam Raj
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现在是工作的未来-Jason Averbook [访谈]

关于Jason Averbook

杰森(Jason)是人力资本管理领域的领先分析师,思想领袖和咨询顾问,拥有25年以上的经验,并且是Leapgen的联合创始人兼首席执行官,他还是《数字劳动力经验的终极指南》一书的作者。出于目的”。他目前的兴趣在于扩大各种规模的组织的员工经验,工作的未来以及技术对组织的未来的影响。

艾西瓦娅·贾恩(Aishwarya Jain)

我们很高兴今天欢迎Jason Averbook参加我们的采访系列。我是peopleHum小组的Aishwarya Jain。在我们开始之前,请快速介绍一下 人Hum -peopleHum是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,是2019年HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验和未来的工作而打造。

We run the 人Hum blog and 视频频道 该网站每年会接待200,000名访客,并且每月在全球范围内发布约2篇有关全球知名人士的访谈。 

艾西瓦娅

欢迎使用Jason,非常感谢您今天的宝贵时间。

因此,Jason我要问的第一个问题是,Leapgen认为您的核心哲学是什么?

杰森

关于Leapgen,它成立于三年前,旨在帮助组织真正考虑工作的未来。而我们要做的一件事'在过去三年中看到的是,现在的工作是现在。 

每一天都是工作未来的不同部分'重要的是要注意,我们尝试做的是设法帮助组织意识到它'2020年工作时间以外。 

工作年限是哪一年?还有很多组织's 2020年在外面,但在内部感觉像是在2000年才能完成工作,这引起了巨大的问题。这引起了巨大的问题。因此,Leapgen的核心理念是我们如何帮助组织弥合差距或缩小鸿沟。"It's 2020年在外面,但在内部感觉像是在2000年才能完成工作,这引起了巨大的问题。"

"It's 2020年在外面,但在内部感觉像是在2000年才能完成工作,这引起了巨大的问题。"

另一个组成部分'了解Leapgen这个名字的重要之处在于,Leapgen L-E-A-P的跨越部分代表着爱,活力,大胆和证明。 

因此,帮助人们热爱自己所做的事情,并帮助他们教育他们热爱自己所做的一切,以释放能量,他们需要能量来做大胆的事情,然后证明自己的价值'在做。因此,爱,能量,大胆,证明,热爱您为产生能量,大胆并继续证明价值所做的工作。我们今天需要的所有东西'以推动该行业朝着现在的工作前进”

艾西瓦娅 

谢谢杰森's wonderful to know,

考虑到冠状病毒的当前情况,我们想了解您对现在的工作未来将如何变化的想法。

杰森

我每天每隔一小时都会想一想。这就是整个世界所想的,我的方式'一直在谈论的是,我们'不管我们喜欢与否,我们都进入了现在的工作场景。 

We'我一直在为 工作的未来。我们'我一直在计划外观,但是猜猜是什么?你知道,我们'已经被迫与现在在家工作的人们,正在寻找答案的人们一起工作,而人们不确定该做什么。'接下来,员工不知道他们是否'会突然与员工一起工作,却不知道如何与经理互动'与管理人员不在同一物理位置。 

这些都是我们的事'在过去的二十年里,我们一直在努力数十年。但是突然之间,我们'如今,工作的未来已成为工作的当务之急,而组织也被吓死了。这两个组织都很害怕,员工都很害怕,我不得不说,他们'他们对病毒的恐惧程度不及对病毒起作用的恐惧程度。 

再一次,他们会找到工作吗?人力资源需要做些什么来对当前的情况做出反应和反应,这种情况几乎每天都在变化?我们是世界上最古老的人力资源专业之一,'处于现在的位置,现在的工作需要我们快速前进,'我们所有人进行思考的步伐和节奏都不同。

"我们是世界上最古老的人力资源专业之一,'处于现在的位置,现在的工作需要我们快速前进,'我们所有人进行思考的步伐和节奏都不同。”

艾西瓦娅 

因此,以您的信念,为什么创建正确的员工体验对当今的员工如此重要? 

杰森

当您考虑体验时,'关于感觉的一切,'关于我的感觉如何?作为组织和您的员工,我感觉如何'在这个我们作为员工的世界中,比我们对金钱或当时对福利的实际关注要更多的是关注关注和人们对我们的感觉。现在,现在,当我们考虑体验时,'了解这一点很重要 员工经验 是核心价值

"现在,现在,当我们考虑体验时,'了解这一点很重要 员工经验 是核心价值"

It'是每个人的核心价值 人力资源 无论在好时还是坏时都发挥作用,因为在好时光我想庆祝。我要分享。我想为我工作的组织感到自豪,而今天我仍然会为之奋斗。 

但猜猜怎么了?在危机时期,体验可能更为重要,因为当我们谈论诸如重要时刻之类的事情时,"Hey, you're having a baby" or, "Hey, you'重新更改您的地址。"这是很重要的时刻,我需要能够24/7与您交流。您作为员工,我需要创造一种使您能够快速回答问题的经验,因为如果可以的话'不能快速回答您的问题。你感到沮丧,我感到沮丧。 

工作已经停顿了。它'会变得更大。我们'一直以来,我们一直专注于员工体验。困难时期的员工经验更为重要。而且,我必须告诉您,到目前为止,我们还没有做好充分的能力来做到这一点。 

艾西瓦娅 

绝对。我认为,重要的事情之一是实际上要在一起生活,并了解如何共同应对这一问题,这在目前是非常重要的。

杰森

不幸的是,人们认为员工体验是一个不错的用户界面, 技术,并且'比这大得多。就像,我想每小时与我的每位员工一起检查一下,看看他们如何'在做。你知道,我希望能够 接受他们的脉搏 或测量温度。"嘿,你今天怎么样?你今天感觉如何?您将能够使自己工作吗?" 

您知道,我希望能够向他们介绍如何保护家人安全,或者现在,在美国,基本上每个孩子在每个地方,每个地方呆了2到3个月的时间,孩子们上学的时间已经到了单身家庭的人正在工作,他们的孩子在隔壁的房间里。 

不太了解这意味着什么。我该如何向人们推送内容以帮助他们应对?我的意思是'是员工经验的全部。它'比原来大得多"Hey, here'是一个不错的门户网站,能够回答一些问题。”

艾西瓦娅 

这是一个非常好的解释。

什么 are the things that need to be done by organizations to create a good 雇员 experience?

杰森

我相信我的回答将适用于所有情况。

首先,我们必须考虑为员工和经理设计体验。这意味着我可以'拿一堆人力资源,然后将其发布给人们,并希望他们神奇地'重新使用它。因为他们不'不知道如何说我们的语言。 

的standard words that are in a core 人力资源   人力资本管理系统 对员工毫无意义。因此,当我考虑创造一种体验时,我必须将其融入到语言和设计中,'s interacting first.

好的,由于职能已经从业务到业务功能,再到业务到消费者功能,我们在人力资源方面有很多东西要学习。我们避风港'从经验的角度来看,我们在改变我们对部署给人们的实际想法方面做得非常出色。因此,第一件事就是为他们设计。

"We haven'从经验的角度来看,我们在改变我们对部署给人们的实际想法方面做得非常出色。因此,第一件事就是为他们设计。"

的second thing is, it has to be more than transactions. 什么 captivates us and what gets us addicted to experience is interaction. 

我可以整夜坐下来和你聊天,但是你猜怎么着?我不能'如果我只是在读书,那我就在看,看着你的脸,看着你的点头,看着你的眼睛。那'的互动。它使我保持参与。如果我只是通过音频执行此操作,'d是参与百分比的四分之一。所以考虑一下,然后思考我该怎么做'只是创建交易,我喜欢使用的公式是: 交易加互动等于经验

"交易加互动等于经验。"

好吧,如果我们'如果我只是在向您输入文字,'只是其中的一部分。在这样的情况下,通过注视你的眼睛,我获得了互动和信任,'什么是经验的纽带,然后是第三件事,我认为这是如此重要,我们'太不擅长了。 

第二是体验每天都在变化。所以我需要研究一个全新的世界 分析 措施告诉我。今天有32人搜寻了他们无法找到的东西't find the answer to. 什么 do I do? Today or tomorrow, I fix it. 

我不't wait till the next release. 我不'等到下一次升级。我现在修复它,所以经验是'这不是一次性的事情,当我将其推出时'直到下一个版本或下一个项目为止。经验永远存在。它必须一直处于运行状态,因为我们的员工和经理始终处于“在线状态”。

所以如果我们不'不用考虑我们'我们要做的是为失败做好准备,而我们不'继续创新。我喜欢谈论的方式是我们必须像宠物一样对待这种经历。不像一块石头。你知道,我有一块石头。它可以坐在那里。它可以坐在那里两年而不会被触碰,但是当我考虑到这种体验时,我必须每天走遍它。 

我每天都要浇水。我每天都要拿出来我必须每天宠爱它,并使它感觉良好。它。你猜怎么着?人力资源组织'在很多情况下,我们都无法以这种方式来思考运营模式。”经验是'不是一次性的事情

"经验是'不是一次性的事情."

艾西瓦娅 

美丽的例子和有趣的事情。

那么,您能否与我们谈谈工作的未来和现在的工作之间的区别?

杰森

“我们'一直在谈论工作的未来,我们可以继续谈论工作的未来'工作峰会的未来'工作论坛的未来。我有一本书被称为“指导工作的未来”。所以我们'一直在谈论它。那件事'了解现在的工作最重要的是现在。未来是现在。 

我们可以'不要继续踢这个罐子,说:嘿,你猜怎么着?我们'我们有一天会去实现它,因为我们生活在一个未来就在眼前的时刻'让我着迷的是,我们要做的一件事 '已经做了很长时间了,因为我们'一直在谈论,我们如何为工作场所准备劳动力?我认为'落后。我想我们不得不说 

我们如何为员工准备工作场所?区别在于为什么现在是时候,预算冻结了,人们不确定's happening with 新冠病毒,您知道我现在说的时候,就像现在的工作一样,现在的工作是'目前还很明亮,我可能没有预算,我的工作重点可能正在改变,因为我'应对危机。但是你猜那是什么'不会永远持续下去。这必须是我们的唤醒电话。这必须是我们的团结号召,以停止思考工作的未来,开始思考工作的现在。

And 我不'不想让这成为一个故障问题,但是我们没有'工作足够快。我的意思是,如果您考虑我们在网上购买商品的能力,那么无论我们身在何处,都可以与他们互动。一世 '看过我的孩子们。一世'我看着我的家人在网上买东西。一世'看着我的家人在网上做功课。一世'看着我的家人与世界各地的其他成员互动。但是在工作中,我们可以't do that stuff. 

We'重新努力,因为我们没有'培训管理人员远程工作。我们没有'想不到,我该如何衡量人们的远程感觉?我没有'有适当的机制允许人们在家工作。就像我们迟到了。我们错过了。现在,那没有't mean we'重新指责任何事情。这就是一个例子。

这是2020年工作以外的一个例子。里面是几年?在我们需要它的那一刻,我们'准备好了。那么,当我们从中恢复过来时,我们大家都将如何将其变成一场集会的呐喊?就像我在现在的工作中所说的那样,以确保我们再也不会在全球范围内如此措手不及。

艾西瓦娅 

什么 are your thoughts on the importance of data on 分析 on 人力资源 platforms today?

杰森

数据是使人们发挥作用的生命线。期。故事结局。现在在那里'大量的数据类型'使用数据的多种方式。和我'会告诉你很多组织都没有'实现数据的力量。让我举一个例子。目前,世界各地有一些组织不得不裁员。

他们'在经济不景气或休假期间不得不裁员。但猜猜怎么了?因为他们不'他们没有好的数据'重新制定不是正确的人才决策的人才决策。 

他们're not focusing on 人 that have the highest potential. 他们're not focusing on balancing salaries in the right kind of way. 他们'不关注这些人是否真的是我们最参与的人吗?然后在人力资源方面,我'有很多数据。一世'我有很多这样的数据'm talking about. I'我不会以某种方式将其呈现给企业领导'以某种方式讲故事,提供洞察力和行动。我可以'只是不采取行动就提供数据。 

好的,没有行动的洞察力算不了什么。如果我说嘿,这就是'继续。他们不'不知道该怎么办。它'很难。因此,您知道,我始终从数据角度考虑此概念。我可以't ask if I'我还没准备好采取行动。我认为'真的非常重要。 

因此,您知道,与数据相关。我觉得呢'重要吗?是。我认为我们'善于人力资源收集数据吗?是。我是否认为我们实际上擅长 讲有关数据的故事?没有。

"我认为我们擅长实际讲述有关该数据的故事吗?没有。"

我认为我们以正确的方式使用这些数据吗?不,我想我们用它来照镜子,而不是透过窗户看,然后告诉企业。这是对我们员工价值的影响。我想这些时刻再次像我们一样'现在就去真的非常非常重要。

艾西瓦娅 

当然,你'对。我们必须准备立即采取行动。 

杰森

法案! 

只是给我数据,我生产的数据就越多,而我分发的数据就越多,而人们却没有'不做任何事情,它会使我的工作贬值的越多'我在做。你猜怎么着?数据也必须受到信任,因为在许多组织中,人们没有't trust it or it'没有以他们会说的语言呈现'是它的另一个重要组成部分。

因此数据很棒。数据是驱动业务的资本,由于人员是组织中排名第一的人员,因此我必须拥有良好的数据。但它'与薪资无关。它'与我在人身上花多少钱无关。它'这些人对我意味着什么以及这些人对企业的价值。

再次如我所说,组织'我会对人做出错误的决定。它'短期和长期都会使他们付出代价。

"I'我会对人做出错误的决定。它'短期和长期都会使他们付出代价。”

艾西瓦娅 

您如何看待,人工智能塑造了我们创造工作场所体验的方式?

杰森

人工智能 will augment how 人 work. 人工智能 不是'一个神奇的答案。你知道,有些人认为一旦我们'知道了还是在那里'每个回答这个问题的组织都必须完成整个工作。我们如何希望人与机器一起工作? 

坦白说,我'我很沮丧。人工智能不会取代人。人工智能将 help 人 do their jobs better和AI'可以帮助HR功能变得更善解人意,更人性化,所以我总是以这种方式思考它,而我'我会很快使用这个例子。手,头和心。这样我就可以开始代替手工工作了。 

好那'这就是AI目前最出色的功能。它'真的很擅长替换一些事务性工作,'s starting. It'开始帮助我进行脑力劳动。它'开始产生信息,然后我可以用大脑了解它的内容'说。但是AI并不擅长于内心的工作,AI并不理解这样的事实,"I don'没有足够的食物养活我的家人" or, "我在家里或我有很多死亡've been sick for three weeks, and 我不't know what I'm gonna do."人工智能不是解决问题的办法,所以我希望这是有道理的。

我确实认为,在创造体验,最终的员工体验时,我们必须考虑如何将手,头脑和心融合在一起,并将AI推向正确的事物,这是可行的方法,以便我们可以将更多的时间花在人类擅长于此,这是心灵的工作。人工智能将帮助人们更好地完成工作。

"AI is gonna help 人 do their jobs better."

艾西瓦娅 

Absolutely, 那 is a wonderful answer.

好吧,这使我想到了今天要解决的最后一个问题。杰森,您对未来的人力资本管理系统有何看法?

杰森

因此,您知道我的人力资本管理系统愿景在过去十年中由于外部世界而发生了巨大变化。因此,您知道,起初我们只是想确保拥有数据,作为人力资源人员,我们只是想确保拥有好的数据,并希望我们可以将其用于某些方面。

随着时间的流逝,我们意识到获取良好数据的唯一方法就是让人们参与。我们需要确保人们正在使用工具,他们'重新参与创建我需要做出决策的数据的旅程。因此,当我们认为这对未来意味着什么时,未来便是我们不再为人力资源人员设计流程。我们开始 设计旅程 对于员工和经理。

"我们需要确保人们参与创建我需要做出决策的数据的过程。未来,我们将不再为人力资源人员设计流程。我们开始为员工和经理设计旅程。 "

我们不再考虑什么'将这个系统放置到适当位置对思考的影响's the impact on how'这会让我的员工感到为他们创造一种体验,以推动他们参与工作吗?

好吧,我们不再考虑我'我会生成报告,然后将其通过电子邮件发送给某人与我'从而能够主动和预测地将数据推送给人们,以帮助他们完成工作。一世'我不会有呼叫中心。一世'我将不得不体验使人们更加参与的体验中心,而人工智能和机器学习等工具将回答他们所遇到的交易性问题。一世'我不会考虑我为人力资源提供的服务。

I'我会考虑我提供给员工的经验。核心 HCM 解决方案将成为基础。它'将会成为这件事的核心。然后我们如何从那心脏中获取数据并将其发布给人们,并确保它'的经验。我们做什么'再次担心是否沉迷于此?我们'从收养转向成瘾。如果他们'重新沉迷于此,他们'重新准备一切。就像我们拿到所有功能的手机一样。 

他们'再去这个地方。它'可以使他们成为更好的员工。并为企业带来更好的结果。因此,我确实认为未来的人力资本管理系统确实与 员工关系。我们 probably end up shifting the name sometimes from Human capital 管理ment to employer relationship management.

因为我真正想做的是管理员工,承包商,员工,等等之类的人与我之间的关系。就像我处理与客户的关系一样。为什么您知道客户关系管理称为CRM,而不是客户资本管理?

但是人力资本管理部门将HCM称为关系,注意力,敬业度,该人对组织的价值必须更多地暴露。我真的认为'是工作的未来。人力资源或人员系统,员工解决方案,或者我们喜欢称之为数字工作场所的地方's headed. 

艾西瓦娅 

那'一个漂亮的答案。杰森(Jason)和你是对的你知道的'不只是数据输入,还有数据输出'关于正确地打造整个体验,并使人们腾出精力去做更好的任务,进行更高层次的思考,对吗? 

杰森

然后让'甚至不再愚弄交易策略。我的意思是,我们'一直在谈论那个。一世'比你大所以我们'一直在谈论它。让'专注于人类。让'摆脱事务性,专注于我如何推动人们尽最大努力去成为他们最好的工作,并确保工作是对他们最好的体验。让'甚至不再愚弄交易策略

"Let'甚至不再愚弄交易策略."

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