现代企业的终极沟通模型-Deirdre Breakinridge [访谈]

布什拉·西迪基(Bushra Siddiqui)
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现代企业的终极沟通模型-Deirdre Breakinridge [访谈]

迪尔德·布雷肯里奇(Deirdre Breakenridge)

现代企业的终极沟通模型-Deirdre Breakinridge [访谈]

迪尔德·布雷肯里奇(Deirdre Breakenridge)是Pure 执行ance Communications的首席执行官。她是一名沟通策略师,并且是《现代沟通者的答案:有效的业务沟通指南》一书的作者。她还是Linkedin 学习ing的作者,她喜欢通过撰写书籍和发表有关营销,公关,品牌和社交媒体等主题的演讲来回馈公关行业。我们很高兴今天在我们的采访系列中拥有她的专业知识。 

艾西瓦娅·贾恩(Aishwarya Jain)

现代企业的终极沟通模型-Deirdre Breakinridge [访谈]

我们很高兴今天欢迎Deirdre Breakenridge参加我们的采访系列。我是peopleHum小组的Aishwarya Jain。在我们开始之前,请简要介绍一下PeopleHum-  人Hum 是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,是2019年HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验和工作未来而打造。

We run the 人Hum blog and 视频频道 该网站每年会接待200,000名访客,并且每月在全球范围内发布约2篇有关全球知名人士的访谈。  

今天很高兴能在我们的采访系列中邀请现阶段的人和专业知识,Dirdre欢迎您。我们很高兴拥有您。 

迪尔德雷

谢谢。它'很高兴与您一起在这里。

艾西瓦娅

非常感谢您的参与。 

因此,Deirdre可以通过倒回旅程开始一点,今天是什么带给您进行表演交流的呢?  

迪尔德雷

当然。所以我是那些一路知道高中的学生之一 通讯。如果您能想象,我赢得了一个广播电台的作文比赛,那时我们'我们现在所见的交流选择就很多,指导顾问对我说:您可以是一个纯洁的人,也可以是一个记者。

当我了解公共关系及其方式时'关于改变观点和声誉以及与媒体合作的一切,'就是我走的路,我做到了,我一直在代理方面工作。然后我转身。它成为企业家和我自己的代理机构多年。然后'本身很令人兴奋,然后我翻开页面,这样我可以写很多书,开设很多课程并一对一地进行咨询工作。然后'我为公司所做的工作,就是纯粹的业绩。 

艾西瓦娅

您认为这是您职业生涯中最困难的部分还是最困难的挑战? 

迪尔德雷

好吧,我猜'是一个挑战,但是'也是一个机会。所以我看看。杯子里的东西半满了吧?因此,我看到了媒体格局改变,技术改变的方式。消费者行为在不断变化,'只是保持脚尖并找出新方法的一种方法'重新接触人们, 建立关系 并真正能够产生某种影响。但这具有挑战性吗?绝对。因为一切'不断变化。看一下我们的情况'现在回来。更多变化和挑战。 

艾西瓦娅

是的,绝对。这种情况很特殊,我认为'肯定会影响通信功能。

那么您还可以详细说明您的工作吗?如您所知,传播策略师是怎么回事?

迪尔德雷

好的,作为战略家和我'我从事公共关系和市场营销已有30多年了,我一直专注于战略传播,了解您的受众,信息发展,正确的渠道'重新衡量并建立这些真正的联系'我意识到,这对我来说是一个很大的警钟,这是我家人的个人悲剧,这使我感到不胜其烦。 情商。

您可以进行战略性沟通并建立良好的联系。但是,实际上建立更深层关系的区别在于我所说的“感觉”,这是一种沟通模型。这项工作是在我进行为时52周的研究旅程之后开始的,研究您面临恐惧的千禧一代,这意味着'重新开放和包容。你充满同情心。"您始终会运用自己的道德准则和良好的判断力,释放出爱意,从而使您可以与需要联系的人产生激情,并在感觉到时发展这种关系。"  

"您始终会运用自己的道德准则和良好的判断力,释放出爱意,从而使您可以与需要联系的人产生激情,并在感觉到时发展这种关系。"

艾西瓦娅

真有趣。 

So on this 52-week journey of researching about millennials, how do you think is the best way to cope with a generation that is a little bit different from the rest of them? 他们 are probably more rebellious or they have their own thoughts, you know? So what do you think is the best 战略 to handle millennials. 

迪尔德雷

我认为今天我与领导者做了很多工作,是为了了解我与75多个千禧一代进行的研究,并且确实与 Z世代 千禧一代的人千禧一代希望周围的人有感觉。我确实关注的所有采访。 '为什么不'领导者想听更多我们的观点吗?他们为什么不开放并且更具包容性? 

可以通过任何渠道,但可以在组织以及社交媒体上进行定位。 ‘为什么't they taking the time to be more caring and kind and to have understanding’ 他们 specifically relate to transparency and good judgment. 他们'对什么很敏感'不仅要遵守道德规范,还要进行沟通,还要符合激情。 

因此千禧一代和Z世代非常在乎经验,原因,地球的可持续性,人权,动物权利,他们'将业务拓展给也能满足这种热情的品牌。他们希望领导者能够发声并采取立场,以便我学到的一些东西'虽然公司和领导者应该感到不容易,但是他们却应该如此。 

艾西瓦娅

是的,也许我同意你的观点。它'很难产生包容性 引人入胜的环境 当你不穿'不能理解,或者您与千禧年休假的思维方式没有联系。 

那么,领导者可以做什么来改变他们看待不同世代的方式呢?他们可以实施一些策略吗? 

迪尔德雷

是。因此,我听到的其中一件事就是千禧一代会讲这些故事,为了让我能够与他人共享,必须信任,信任环境,在环境中感到安全。那是因为领导者变得更加脆弱。因此,无论采用哪种方式,您都可以通过多种方式进行处理'在您的团队会议中,共享不重要的东西't always ‘what'太好了”和“什么's going on’. 

但是更多影响您的事物以及'影响团队,什么是'永远不会对,因为千禧一代知道没有什么是完美的,因此您必须证明自己的脆弱性。一位千禧一代分享了一个故事,讲述了她的团队对公司领导者的失望程度,因为他们的一位客户从事拼车业务。那是在安全和共享乘车时以及公司内部的时候。 

领导人对安全以及他们的感受非常挑剔。但是他们不是'在社交媒体上外部表达他们的声音,而对于千禧一代来说,那是为什么呢?为什么可以'你采取立场吗?为什么可以'你表现出热情吗?这些都是步骤,但实际上归结为真正了解 行为,他们的工作方式,技术的样子,为什么他们更喜欢发短信而不是其他形式的技术。"要进行有效的沟通需要大量的挖掘工作。"

"要进行有效的沟通需要大量的挖掘工作。"

艾西瓦娅

对,就那个'是的。沟通是您要做有效一切工作的核心。如您所说,千禧一代喜欢更多的对话,他们'不只是保持安静,不谈论他们're feeling. It'关于情感的一切。 

迪尔德雷

他们'也是非常有企业家精神所以现在我们'都是在家工作吗?在大多数情况下,除非您're in essential business and for millennials and even Z世代, this is something that feeds their spirit. 他们’re entrepreneurial in nature, design their day. You don'不必花时间去上班。它'的时间花得很好。这实际上对他们有帮助,对他们也更好。这也是不'为了工作而活,但为了生活而工作。  

“这一代人'为了工作而活,但为了生活而工作。”

艾西瓦娅

对,就那个 is so truly working to live.

您是否认为这也有不利之处? Isn'千禧一代如何受到如此迅速的影响?还是他们无法像前几代人一样面临挑战? 

迪尔德雷

所以我不会'不要这么说。我要说的是千禧一代和Z代正在寻求更多反馈,'以正确的方式获得反馈非常重要。那里'永远都是挑战。在这些特定的世代中,反馈必须始终专注于行为并帮助他们超越行为,而不是任何感觉像是人身攻击的行为。

六个月的审核通常会在我拥有自己代理机构的地方进行,我们将进行一年的年度审核,然后进行六个月的临时审核,'不能与年轻一代一起工作。因为如果一次堆积太多,它会'势不可挡。最好将这些常规接触点一对一地放置在一起,这样他们才能拥有 反馈 并能够消化它。 

你呢'重新研究行为,以便无论工作如何,绩效都会得到改善,他们也会对此感到满意。 

艾西瓦娅

所以'一个连续的反馈周期,哪个周期更少,对吗?是的,确实不能为他们安排时间。它必须是持续的培训过程才能实现其目标。我认为这是有道理的,因为千禧一代和Z代员工的参与现在是一种完全不同的模型,其中许多都是数字化的。 

那么,您如何看待千禧一代和Z世代作为社交媒体平台上的员工的方式随着时间而变化,您如何制定跨流媒体的战略? 

迪尔德雷

你知道,几代人,所以它肯定在改变。有两个答案,因为当您进行营销并且您'在社交媒体上重新接触他们 大流行,'看起来会有所不同,因为我们都知道我们不't wanna look like we'重新跳上某种潮流,那行销和你'重新分享实际上是周到的。

Z世代, I was just looking at a study from Amplify Solutions that came out. 他们 did a study of Gen. Z during COVID and basically, Gen. Z said, We understand that businesses need to market to us and there will be advertising. 他们'只要它更接受'体贴。以便'只是对所有企业的注释。是的,您可以做到。是的,您可以交流,但必须考虑周到。它'会有所不同。

因此,无论您做什么,都可以在社交媒体上影响几代人并制定一项策略'总是关于聆听,审计,什么有效,人们希望您与他们进行沟通的地方?他们在哪里想要您,在哪里不想要您?还是他们不想成为?

"因此,无论您做什么,都可以在社交媒体上影响几代人并制定一项策略'总是关于聆听,审计,什么有效,人们希望您与他们进行沟通的地方?他们在哪里想要您,在哪里不想要您?还是他们不想成为?"

所以如果你'重新前往Facebook寻找Z代或千禧一代。这不是一个好主意。

使用Instagram,TikTok,Snapchat和LinkedIn会更好。一世'确保X世代和婴儿潮一代也在那里,尽管年轻一代知道他们需要在那里,但他们'不一定是活跃的。但是他们去Reddit获取业务信息,并且有子公司。它'这很有趣,因为即使我的继子在寻找实习职位时,他也前往Reddit来了解亚马逊如何进行实习招聘以获取见解。

所以's very different. It'理解他们在哪里,他们想要你在哪里,什么类型的内容,直到媒体格式,内容的长度越来越短,对于年轻人来说更短。然后,一旦您建立联系,您将如何感觉真的很重要?您将如何衡量所有这些?因为如果您不这样做,为什么还要打扰交流,联系和发展关系'真的可以衡量吗?所以那里's a bit of a 战略 简而言之。 

艾西瓦娅

是的,非常感谢。我认为这会对很多人有所帮助,因为我认为制定数字策略至关重要,尤其是在我们都处在偏僻且无法审查门到门销售的时代。因此,组织正在转向技术以寻求收入。

迪尔德雷

此外,建立信誉 。有太多的品牌可以将您的品牌与其他在同一空间中有影响力的品牌与您的品牌保持一致。让您的品牌大使为yvou分享值得信赖的第三方认可,现在就戴上我的PR帽子。媒体博主,他们都帮助提升了您的信誉。然后,当然,您的广告和营销支持了这一点。 

艾西瓦娅

绝对。我觉得 '这是一种与很多人建立联系的绝妙方法,它可以建立一个社区,实际上可以帮助其他人成长为可以真正散布信息,良好信息,质量和信息的知识块。

迪尔德雷

是的,当您带来高质量的内容时,人们希望共享。那'是关键。因此,您的内容营销,优质内容,人们聚集在优质内容周围,他们're going to share what excites them. 他们're gonna share what helps them. 他们'将分享他们认为周到的内容以及真正激发他们活力的内容。 

艾西瓦娅

绝对。

您认为内容营销或制定社交媒体策略完全禁忌是什么?

迪尔德雷

我认为,如果您从“向我发送垃圾邮件”的角度出发,'不会做得很好。因此,尤其是对于年轻一代而言,与他们之间的联系以及他们的经验以及您可以提供的适合他们的世界的经验类型都是如此。因此,了解它们至关重要,任何看起来像是您自己的事情显然都不是真正的事情。 倾听。它'不会帮助你。 

艾西瓦娅

谢谢。它'并不是真的关于你,但是's your audience. 

迪尔德雷

究竟。然后最终发生的是,他们对您感到兴奋,然后开始分享。然后你不知道'不必为内容而努力,因为您'我们有一堆放大器,可以使其他放大器也发挥作用。  

艾西瓦娅

是的,那个'是的。您知道吗,有很多创业公司都在努力树立品牌名称?那么,您是否想给他们一些技巧,以通过社交媒体实现他们的目标? 

迪尔德雷 

是的我的意思是,对于那里的初创企业,请确保您始终专注于客户,因为如果您考虑一下,那么客户就是客户。那'是您的主要受众。您希望他们能够使用您的产品或服务并在幸福的地方说话,对吗?

然后,一旦他们这样做,就可以让他们作为您的品牌拥护者代您讲话,然后使用各种方法来 建立关系 与您的社区建立公共关系对于建立信任和信誉非常有用。因此,您希望能够利用媒体。今天的媒体是从您的在线新闻到您的博客,再到您的Twitter,Instagram,YouTubers。

这是真正放大您的好方法'重新建立您的品牌和内容。您'让别人帮助您。这些关系对于一家初创公司而言是如此宝贵,我也要注意她发布的内容的质量。人们在看,他们're 倾听. 他们'渴望内容,但必须是良好的内容。

"人们在看,他们're 倾听. 他们'渴望内容,但必须是良好的内容。 "

艾西瓦娅

绝对。质量必须在那里。否则,我认为即使您一天可能确实经常发布四五次,但实际上并没有与受众建立联系,对吗?我的意思是,必须要有频率。  

迪尔德雷

究竟。是的,我同意。它'总是质量高于数量,并且要花时间。如果有人愿意发表评论并分享他们的想法,即使'不是最积极的反馈。如果有人花时间分享一些东西,然后说,嘿,这本来可以做得更好,或者嘿,我真的很喜欢这样。花点时间发表评论并感谢他们。反馈的礼物与您一样重要'在成长中的品牌中重新创业。  

艾西瓦娅

哦,是的,绝对如此。我认为尤其是如果他们现在发出强烈的信息'为大流行做一些事情,或者他们在暴风雨期间保持坚挺,应该将该信息很好地发送到社交媒体中,以便他们获得更大的知名度。 

迪尔德雷

是的,绝对如此。一世'我看着我的同事们。一世'我总是对现在正在给予和帮助的人们感到敬畏,这是如此重要。而且我认为企业专业人士和学生以及任何人都在寻求这种帮助,尤其是年轻的人 世代. You know, they do have anxiety, and there is more depression with this Stay home. 他们'是社交动物,他们想出去。 

So anyway, that you any 牌s, really that are helping them to connect, to have social interactions. Those gaps are so important. 他们're doing their games. 他们'那些真正会赢的人。以及在线课程和专业发展。那'也是年轻一代对未来的展望。还要考虑他们的未来。 

艾西瓦娅

哦,是的,绝对如此。他们喜欢这样的声音,并且对此表示赞赏。目前组织工作良好,我认为在紧急情况下,肯定会受到很多千禧一代的注意。我想我认为's really important.

And do you think that you know, the future of work is gonna be different now? 什么 do you think is going to change in the coming few months or years?

迪尔德雷

所以'之所以有趣,是因为很多人都感到很大的不同,并认为这是一直在远程工作的未来,从本质上讲,这已经发生在许多专业人员身上。所以,作为顾问,我'已经有一段时间通过Zoom进行培训并进行咨询电话了。我的丈夫,在安永工作。他真的在家工作。

他的办公室与我的办公室相邻,但每周一次,他会进入办公室,这实际上是注册一个会议室或注册一个您插入的办公室。它'不像我们以前在桌子上放照片之前拥有的桌子,每个人都有他们的工作站。所以我认为我们'重新看到更多的东西,企业将做好准备。

现在,企业正在考虑所有的联系,以及为保持这个未来的运转需要做什么,这是全球大流行的结果,这迫使我们。 

艾西瓦娅

Yeah, absolutely it was. 所以 was not really there on any site and suddenly now we'不得不改变。现在甚至对技术不满意的人肯定必须有效地使用它来获取一些知识。 生产率 从中 

迪尔德雷

而且会犯错误。有时人们会忘记他们'重新放大,对不对?他们做有趣的事情。你知道我'一直在有人共享屏幕的通话中,突然之间他们忘记了他们'重新共享他们的屏幕,他们正在查看他们的电子邮件。所以您知道我们所有人都必须退后一步,然后说,好吧,让's be patient. 让'小心点。但最重要的是's listen and let'在进行此操作时,您需要更多了解。 

艾西瓦娅

是的,一点没错。然后'仅有人将房屋带入工作场所,这对他们来说并不是很自然。然后当他们必须打开相机时'对他们来说有点尴尬,因为他们只是不习惯。它's funny.

迪尔德雷

是的,我是。我知道我的很多同事都是妈妈,前几天我正进行一次变焦通话,正赶上一位同事,而她的女儿在那里。和她'就像,哦,你知道,等一秒钟,一个小女孩来,她对我问好。但是她的小女孩想要放个变焦日期。

因此,您知道,谁会想到,七岁的妈妈在做生意时会玩变焦镜头吗?但这就是您必须导航的所有新常态,并对所有正在使它正常工作的妈妈和爸爸也表示赞赏,因为这确实是一种调整。 

艾西瓦娅

是的,绝对是这样。而且,您要总结一下。我问你,迪尔德雷 如果您还有其他重要的声音'想离开我们吗?

迪尔德雷

好吧,我只想说,我总是说,在进行交流之前先感受,这意味着与您自己的情感以及您如何接触'这样做,要更加专注和表现出来,这样您就可以更好地进行互动,并且感觉到可以直面恐惧。参与 同情,运用道德和良好的判断力,释放爱意。

如果有人想参加测试以了解他们的第一感觉,我和我的团队就会进行测试。您可以访问feelfirsttest.com,然后为您评分。它会评估并给您打分,并建议您做些运动,以了解您的运动量'重新调整,以便您可以进行更好的对话,社交媒体互动或面对面的互动。希望不久。以便's what I would say.

"首先要能够建立更好的关系。"

艾西瓦娅

好吧,非常感谢您,我认为这听起来很有趣。我很乐意接受您的调整。与您交谈真是太好了,我也非常感谢您。非常感谢您与我们分享您的观点。 

迪尔德雷

谢谢。很高兴吗?我非常感谢这次机会。 

艾西瓦娅

让'保持联系并照顾好自己。拥有健康的时光,度过了愉快的一天。 

迪尔德雷

谢谢。您也要安全。 

艾西瓦娅

谢谢。再见

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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